职场礼仪――办公礼仪

龚正利在日常生活中，举手投足间不经意就流露可出来一个人的自身形象和自身文明修养。所以你的一举一动，将关系着面试者对你的印象，影响着面试是否能成功。如何铸造您的专业形象！如何提高您的EQ！如何达到职场的颠峰！以上种种，让我们一起来探讨和实践吧！你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障她们给你的感觉是什么？6会议礼仪准时到达；禁止大声喧哗、交头接耳；手机和呼机要关至震动档、静音档或关机；不要做小动作；尽量不捡掉落的物品；避免中途进出会场；正式结束后，再收拾物品；若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。服饰男士:脸清洁无胡须，不留长发显精神，西裤衫衣勤换洗，客户相见更欢喜。女士：适化淡妆显自然，浓妆艳抹很不宜，西装套裙更专业，客户殾对你sayyes!言语礼貌用语人人要，“您好”、“早安”不可少，同事相见打招呼，主动热情不犹豫，粗俗用语不可取，人见人爱花见花也开。办公室礼仪行为离开会场要注意，桌椅归位要整齐。进入房间轻轻敲门，听到应答再进去。公共场所忌谈笑，礼让客户好榜样。公司是我家，公共清洁靠大家。办公室礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢*真诚合作*同甘共苦：一个好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过仪容仪表言谈举止礼节礼貌仪容仪表——仪容头发脸部指甲口腔卫生化妆男士脸部需清洁不留胡须女士（妆成有却无）适化淡妆,色彩自然不可当众化妆男士不留长发前发不覆额，后发触领，发宾不过耳女士长发应挽起，前发不过眉男女士都不得留怪异发型，染发只可为黑色或浅色面料色彩图案点缀尺寸造型款式*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水仪容仪表——仪表着装原则：1、符合工作环境2、符合客户身份3、中庸之道是最好的选择着装要求——男士质地良好、剪裁合适的西装领带：斜条纹（果断权威、稳重理性，适合谈判、主持、演讲）圆点方格（中规中矩、按部就班，适合初次见面见长辈、上司）不规则图案（活泼有个性，随意，适合酒会、宴会、约会）衬衫：白色为宜，清洁整齐。袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子。着装要求——女士以职业装为主典雅、大方，配色以协调为佳（白、灰、黑）着装、配饰以简洁大方为主女士着装——切忌色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配穿着破洞或走丝的长筒袜细高跟鞋配牛仔裤毛衣扎束在裙子或裤子里一只手带着一枚以上的戒指公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜过于男性化的服装仪容仪表言谈举止礼节礼貌言谈举止——站头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂两脚呈V状，之间约一个拳头的距离；注意抬臀，重量平均分布在两条腿上。双手双握或叠放于腹前双脚在一条腿为重心的前提下,稍许叉开,成丁字型双手双握,叠放腹前或双握于身后双脚可叉,与肩同宽言谈举止——坐挺直上身,头部端正,目视前方或面对客户;不伸靠座位的背部,约占座椅2/3面积正心微坐垂腿开膝双腿内收垂腿开膝双腿交叉双腿斜放双腿并放前伸后屈言谈举止——走谦让有礼貌，请客户、女士先行不从谈话地人中间过走路地速度要适中行走中让客户走尊位（左边）言谈举止——交谈保持适当距离（40－50公分）目视对方不要抢话，要会倾听不当面指出缺点说话前先称呼对方没有小动作说话要准确，不夸大其辞仪容仪表言谈举止礼节礼貌礼节礼貌——握手握手前将帽子与手套取下长辈与晚辈，长辈先伸手上下级之间，上级先伸手男女之间，女方先伸手握手时用力要适当时间以3－5秒为好礼节礼貌——介绍把自己公司的人介绍给宾客把身份低者介绍给高者把年轻人介绍给年长者把男性介绍给女性介绍时言语要得体、温和自我介绍清楚姓名、单位、身份即可，不必进行过多的自我表白。应事先准备好接名片时应完全站直应主动出示应双手递名片接名片应诵读对方的名字、头衔名片要妥善保存礼节礼貌——交换名片礼节礼貌——接听电话铃响三声之内拿起电话首先说“您好！雍华府楼盘。”如果接电话迟了，应该说“让您久等了。”电话不是自己的“请稍等”言简意赅、咬字清楚、音量适中礼节礼貌——拜会到达门口要敲门，即使门开着到公司拜访，不仅要与被访者打招呼，还应同遇见的人点头致意等主人安排后方可入座后来的客人到达时，应起立，等待主人介绍言行举止要彬彬有礼拜会过程中言语要简练，不宜停留过久，耽误主人时间，引起反感礼节礼貌——告辞临别时与主人及同事、亲属握手告别或点头致意主人送行应说”请留步”或“请回”等如主人有所款待，还应说“谢谢”40电话铃响三声内接起并告知所在部门及姓名，延迟太久接电话应先致歉；注意电话用词，通过语调、措辞及笑容来传达你的态度。接到拨错电话要礼貌告知并尽量帮助转接；电话机旁准备好纸笔进行记录；养成使用留言条的习惯；电话中避免使用对方不能理解的专业术语；接电话等对方挂电话后,方可挂断电话三、电话礼仪保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容42步骤基本用语注意事项您好，**公司**部（直线）音量适度不要过高您好，**部**（内线）不使用“喂”回答早上好（上午10点前）准备好记录的纸笔对不起，让您久等了，我是**部**（铃响3声以上）3声内接起“我就是，请问您是哪位？”（本人接电话）不可一句“不在”就挂机“他在旁边，请稍候”（本人在，但没接电话）不涉及太私人的问题，如“很抱歉，他正在洗手间”“她休产假了，不在”“对不起，他刚好出去，您需要留话吗？”（本人不在办公室）避免发生歧义的不规范用语养成记录的习惯谈话不要离题对别人的谈话有反应专心认真听取时间、数字等重要词语“请您再重复一遍”确认时间、地点、对象、事由等“那么明天在**，9点钟见”若是留言必须记录下电话时间和留言人“请放心”“我一定转达”地位高者先挂机“谢谢”“再见”轻轻放回话筒“我很高兴和您讲话”愉快结束谈话四、进行确认五、结束通话接听电话一、拿起电话听筒二、确认对方来电意图三、听取对方谈话“是”“好的”“清楚了”“我明白了”步骤基本用语注意事项确认对方的电话、姓名准备要谈的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达到的目的减少噪声干扰先告知自己的身份坐直、深呼吸、微笑“请问**部的**在吗？”必须要确认电话的对方“麻烦您，我找**”“您好，我是**公司的**”“请问，这里是**号吗？”（打错电话）打错电话要诚恳道歉，不可以说“这里是几号？”“今天打电话是想向您咨询一下**的事”应先将要说的结果告知对方“请问您现在讲话是否方便？”确认对方通话是否方便在对方通话不方便时，为其提供可选择的时间比较复杂的事情，请对方做记录中断后重拨慎用免提功能“谢谢”“麻烦您了……”“拜托您了”四、电话内容语气要诚恳五、结束通话“请问我今天下午二点打来，还是明天上午十点打来，您比较方便？”三、确认谈话对象拨打电话一、准备二、问候对方，并告知自己的姓名您好，我是**公司的**如与要找的人接通电话后，要重新问候43*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感63.5%的人对污浊的皮鞋起反感58%的人讨厌没结好的领带42%的人对咬指甲的人起反感41.5%的人对相冲的色彩起反感29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙请注意良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础提高工作效率，避免失误避免因产生争议而失去生意保证展业活动的顺利、高效