【天猫商城】经营规则和常用问题

什么是试运营？试运营考核什么？试运营的时间段是怎么算的？天猫商家试运营指的是对于新入驻天猫的商家在经过3个月周期的店铺经营后，天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、转化、发货速度等）以及服务能力等多方面的数据，进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费者提供优质购物体验、或者商品品质不符合天猫定位的商家，天猫将会终止与其的合作协议。在试运营期间天猫培训中心：peixun.tmall.com，会为商家提供从基础到高级的视频课程培训服务，以及邮件、站内信、旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上培训，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，解决不同阶段商家的共性问题，提升消费者体验。试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算，一共90天。不论您是否开始上传宝贝或装修，试运营期已经开始计算。您登陆天猫的后台“我的淘宝”-中间往下拉的区域“天猫服务专区”-“天猫服务期”的开始日期进行查看。另外如需要查看您在天猫的进展，请登陆您的后台，我的淘宝-卖家中心-商家成长助手，每周会对您的经营情况和您的服务水平进行更新，是跟您的上一级商家进行比较的结果。线下培训怎么报名参加？都在哪些城市举行？商家一定注意关注自己的邮箱、站内信和旺旺浮出等信息，小二会提前通过以上方式通知各位商家报名参加。一般报名方式为天猫社区跟帖。审核通过以后会再次以邮件和站内信通知具体时间地点，以及小二人工电话确认。早上10点左右会收到商家培训平台听课的通知，是不是每天都有？每个工作日的上午10点，天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程，课程结束之后会有安排一定的答疑时间；如果您错过了我们的线上课程，您可以到天猫培训中心：peixun.tmall.com，学习相应的视频课程。天猫培训平台的网址是什么？这个平台能为商家解决什么样的问题呢？天猫培训中心：peixun.tmall.com；天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课程，以视频录制的方式在平台上供商家随时学习，帮助商家加快成长的速度，提升天猫商家的整体运营水平；同时也能为商家提供交流的平台，相互交换各个行业的运营经验和分享成功案例等，天猫商家也能提一些意见和建议，培训中心的小二们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。天猫的培训都是以什么形式展开的？天猫的培训包括线上培训和线下培训。线上培训包括每个工作日上午10点的线上课程以及天猫培训中心：peixun.tmall.com上已经录制的视频课程；线下培训主要是在杭州举行的线下商家交流会，也会安排在其他大中城市，以江浙沪周边和广东、北京为主，会逐步发展到其他城市。成长助手中我店铺的比较对象是什么？关于本店铺的比较对象，在“店铺经营报告”中都有相对应的说明。下图的表格是比较对象的逻辑分层，可以了解一下。店铺状态所在阶段比较对象试运营试运营第一个月本期在试运营第一个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值试运营第二个月本期在试运营第二个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值试运营第三个月本期在试运营第三个月的客户中，支付宝成交额最高的20%商家的平均值底层商家底层商家本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值女装底层商家底层商家靠后的部分本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值底层商家中间部分本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值底层商家靠前部分本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快20%的商家平均值女装基层商家基层商家靠后的部分本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值基层商家中间部分本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值基层商家靠前部分本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值女装中层商家中层商家靠后的部分本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值中层商家中间部分本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值中层商家靠前部分本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值女装高层商家高层商家靠后的部分本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值高层商家中间部分本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值高层商家靠前部分本期更高一层商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值女装超级商家超级商家靠后的部分本期同类商家中，支付宝成交额增长最快的20%商家平均值超级商家中间部分本期同类商家中，支付宝成交额最高的20%商家平均值超级商家靠前部分本期同类商家的平均值为什么我的后台没有成长助手？第一，只有您的店铺有成交了，淘宝后台才会显示出来成长助手。第二，成长助手只能显示入驻后的三个月。成长助手里的数据多久更新一次？成长助手里的数据每周一更新一次，更新的为最近7天内，您店铺的相关数据。新商家参加什么活动？1，天猫类目官方活动帮派，点此查看。找到自己的类目加入，各种活动的报名基本都在帮派里面。活动都是免费，但是对店铺的转化装修和单品品质的要求都很高，新商家一般能上的机会很小。同时类目活动需要各项运营指数优秀、供应链完善、后端管理良好的商家，新商家在短期内较难达到要求。2，其他的各种免费资源如聚划算，试用中心，画报，钱庄等等，上活动也是免费，但是大多数活动对产品价格要求较低。另外，竞争非常激烈，不是价格低就一定有机会的，还要看一个商品全面的能力。这些活动里面部分对商家入驻时间已经有限制条件，如聚划算规定入驻90天的新商家是不能参加的，大部分来说新商家还是有机会的，当然要报成功也是很难的。另外，在这里面会有一些活动稍微容易一些，比如试用中心相对就比聚划算要好报一些。建议先学习，先去接受培训听课，因为课程里面有专门讲到“免费资源活动（一、二、三）”三门课，链接分别是：免费资源活动（一）；免费资源活动（二）；免费资源活动（三）；店铺优惠券是怎样设置的？卖家设置店铺优惠券，目前有3种设置方式，具体点此查看。买家领取优惠券教程点此查看。如何在店铺设置秒杀？在店铺设置秒杀可点此查看操作步骤。报名聚划算前，要做好哪些准备工作呢？1.人员准备。2.货品准备。质量准备和数量准备。3.应急方案准备。如：流量低于期望怎么办？客服咨询量过大怎么办？4.服务准备。快捷短语、责任到人;5.页面准备。增强店内导航、降低客服工作量;设置了限时打折活动，想要修改，怎么办？在活动开始前，可以修改任意参数；活动一旦开始，可以修改除时间参数以外的任意参数.设置1个ID限购10件怎么设置？限时折扣第二步设置可以限购人数店铺优惠券要如何设置才能吸引买家？使用店铺优惠券主动营销提高转化率让数据说话，具体操作可点此查看。进入装修后台，让我选择“淘宝店铺”或“官方网店”，他们有什么区别？淘宝店铺即为您的天猫店铺，能在淘宝平台上搜索到。官方网店为赠送给您的独立网站，在淘宝平台上不能被搜索到。考虑到试运营考核的情况，建议您先将自己的天猫店铺运作好。如何将自己的图片空间授权给另一个商家？直接在图片空间点击“授权”，然后添加授权店铺的会员名即可。装修市场中都是全套模板，请问哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?可以找专门负责店铺装修的公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给的店铺带来更好的营销效果.装修帮助中心在哪里？装修帮助中心点此查看。如何在店铺装修的时候，设置页头不同步的效果？页头部分不同步的方法：管理页面-添加左右自定义页-默认为首页-编辑“假首页”-添加布局单元950-移动布局单元。这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面了。旗舰店的CSS功能不是开放了吗，我怎么找不到CSS自定义？“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”，保存下就可以了.如何进入我的天猫店铺？当您入驻天猫且店铺上线以后，您可以在”我的淘宝“——”卖家中心“下点击“查看我的店铺”进入。淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢？旗舰版可以设置，旗舰店不等于旺铺旗舰版。这个需要在CSS里面写绝对定位，写好的代码放到“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”，保存下就可以了.天猫店铺编辑也是可视化的吗？天猫店铺的编辑也是可视化的编辑。哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?可以找专门负责店铺装修的公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给店铺带来更好的营销效果.天猫商家如何进入店铺管理页面？您可以根据以下步骤进入店铺管理后台：登录我的淘宝，如图：在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部呢，其他页面都能显示？是自定义内容区展示150像素,如果用系统店铺招牌是不同步到其他页面的。天猫卖家是否具有自定义flash模块的编辑功能？淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤，也就是不能实现这个功能.店铺优惠券买家领取功能，助你主动营销，提升销量！发布规范天猫一般违规定义1.1商品信息描述不符定义：发布的产品信息与产品本身不符，如无主图图片、类目错放、属性（品牌）错放、价格邮费与实际不符、乱用关键字、宝贝详情描述不符等行为。描述：1.1.1主图地址为空，或上传图片非实物图，则判断为无主图图片商品。1.1.2商品类目与发布商品时所选择的类目不一致，或将商品错误放置在天猫推荐各类目下，则判定为类目错放。1.1.3商品属性（品牌）与发布商品所选择的属性（品牌）不一致，则为属性（品牌）错放。1.1.4发布商品的定价或邮费，不符合试产规律或所属行业标准，或标题中写明包邮，而实际收取邮费的商品，则判定为价格、邮费与实际不符。1.1.5标题中使用和商品本身无关的字眼，被判定为乱用关键字，一般情况下存在品牌乱用、风格乱用等。1.1.6发布商品标题、图片、描述不同，比如衣服标题为长袖、图片为短袖则为标题、图片、描述不符。1.2重复铺货定义：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式，发布一次。解读：1.2.1重要属性完全相同的2件商品，标类：品牌、型号完全相同；非标：品牌、货号完全相同。1.2.2服饰类商品可以按不同颜色分开发布。天猫严重违规定义1.广告商品定义：求购信息、无实际商品、赠品、换购以及非商品信息的商品。解读：1.1发布赠品、换购品、补邮差、非实际出售的商品情况—搜索屏蔽。1.2发布的商品标题等信息不实或者与本商品无关的—删除。2.无货空挂及其它定义：商家在商品显示有库存的情况下，以任何理由表示不能及时进行交易行为。解读：2.1不说明预售日期或发货日期，买家询问时回复无货。2.2买家拍下前明确表示商品没库存，与商品实际显示库存不一致。3.飞单定义：在商品detail页面或店铺页面发布批发、代理、招商类信息的商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的商品。解读：3.1商品或店铺页面发布批发、代理、招商类信息商品。3.2商品图片加上店铺水印（包括店铺名、店铺地址）。3.3产品描述中带有其他店铺信息，如外网购物链接。4.超出经营范围定义：指商家直接发布未授权类目、品牌的产品信息。解读：4.1商家直接发布未授权类目的商品4.2商家直接发布未授权品牌的商品以上两点均以非约定删除处理5.信用炒作定义：以增加“会员积累信用”为目的，以虚假交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。解读：5.1注册多个会员名：如一个用户注册多个会员名相互进行出价和给予评价，或同一公司的多个职员间的相互评价等；5.2更改商品：A.商品品牌更改；B.商品品牌不变，型号更改；C.品牌不变，商品以单件数发布变更为多件数变更（例：食品中巧克力以粒为单件出售，后变更以盒为单件出售。）5.3第三方虚假交易;商家对所发布的商品，注册多个个人账号进行虚假交易，抬高商品人气；客单价、转化率、店铺UV、纠纷率是什么意思？客单价—支付宝成交金额/成交用户数转化率—最终购买的UV数（访客数）\当日店铺浏览UV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些，点此查看。店铺UV—独立访问IP纠纷率—需要客服介入的笔数/支付宝成交笔数天猫商品可以加