2014人力资源管理师一级第6章劳动关系管理

企业人力资源管理师（一级）第六章劳动关系管理劳动关系管理主要内容第一节集体协商的内容与特征第二节重大突发事件管理第三节劳动争议诉讼第四节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理第二单元员工援助计划第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动第二单元国际劳动立法和主要内容第一节集体协商的内容与特征【知识要求】一、集体协商的内容：P515第一段二、集体谈判的范围论双方的坚持点之间有一个重叠区域集体谈判的关键：在于双方坚持点的确定，以及集体谈判结果靠近哪一方的坚持点：集体谈判结果越接近某一方的坚持点，越能表明其对方将会获得更大的利益。集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于：其一，宏观经济状况其二，劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度其三，企业货币工资的支付能力其四，其他工会组织的集体谈判结果的影响效应第一节集体协商的内容与特征三、效率合约（一）集体谈判的约束条件集体协商谈判是劳动关系双方决定劳动条件的行为和过程，其目的是达成集体合同。（二）工会弱化约束的努力在各种约束条件中，劳动力需求的工资弹性的影响是最大的，而劳动力需求的工资弹性主要取决于四个因素：1、生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度；2、产品需求的价格弹性3、其他要素投入的供给弹性4、劳动力成本占总成本的比重（三）效率合约1、在约束条件下工会效用最大化2、效率合约的模型第一节集体协商的内容与特征四、集体协商的特点谈判的不确定性：1、谈判本身的不确定性2、谈判未来的不确定性谈判的特殊复杂性首先，劳动力是附着在劳动者身上的；其次，工资只是劳动条件的一个方面最后，工人和雇主之间的关系是长期的第一节集体协商的内容与特征四、集体协商谈判策略的含义谈判策略是在谈判中扬长避短争取主动的有力手段谈判策略是维护自身利益的有效工具灵活运用谈判策略有利于顺利通过谈判过程的各个阶段合理运用谈判策略有助于促使谈判双方尽早达成协议第一节集体协商的内容与特征【能力要求】一、集体协商谈判策略的选择二、集体协商谈判策略的应用（一）系统地掌握相关信息（二）创造和谐的协商谈判气氛（三）妥协与让步（四）目标分解劳动关系管理主要内容第一节集体协商的内容与特征第二节重大突发事件管理第三节劳动争议诉讼第四节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理第二单元员工援助计划第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动第二单元国际劳动立法和主要内容第二节重大突发事件管理【知识要求】一、劳工问题及其特点（一）劳工问题与劳工阶层社会整体的需要包括：社会整合、有序、稳定、发展韦伯提出划分社会层次结构的三重标准：财富—经济标准、威望—社会标准、权力—政治标准。（二）劳工问题的特点客观性、主观性、社会性、历史性第二节重大突发事件管理二、突发事件的表现形式突发事件是组织运行过程中危机的表现。（一）重大劳动安全事故1、重大工厂安全技术事故2、矿山安全事故3、建筑安装工程安全事故（二）重大劳动卫生事故（三）重大劳动争议（四）劳资冲突（五）其他突发事件第二节重大突发事件管理三、突发事件的特点（一）突发性和不可预期性——是突发事件的典型特征（二）群体性（三）社会的影响性（四）利益的矛盾性第二节重大突发事件管理【能力要求】突发事件处理对策包括：对事件的规避、评估、控制、解决和应变措施一、突发事件处理一般对策（一）集权化的突发事件管理机构（二）突发事件预警1、风险分析与风险评估•（1）风险分析•（2）风险评估2、企业突发事件预警信息3、突发事件预警传导•（1）行业突发事件预警企业突发事件•（2）重大事件预警企业突发事件（三）突发事件处理1、突发事件处理的准备2、突发事件确认•1）有效的信息沟通可以确保所有工作人员都能充分理解其在突发事件发生时的工作职责与责任；•（2）应把企业的社会责任放在首位•（3）开辟高效的信息传播渠道3、突发事件控制4、突发事件解决第二节重大突发事件管理二、重大劳动安全卫生事故处理对策（一）重大劳动安全卫生事故处理对策的基本前提（二）编制应急预案1、基本要求2、部门预案3、编制生产经营单位紧急预案（三）应急预案的评审、论证与备案（四）应急预案的实施1、宣传教育2、演练3、修订（五）企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求1、事故报告2、事故调查3、事故处理第二节重大突发事件管理三、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策1、自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动2、积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动（1）签订集体合同是劳动者团体与企业两大对等主体的自主行为，必须坚持平等合作、协商一致的原则。（2）积极配合劳动争议协调处理机构进行协调处理。（3）准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。第二节重大突发事件管理四、重大突发事件处理对策（一）重大突发事件的必然性应对措施：1、快速反应2、准确信息引导3、化解矛盾（二）坚持劳动权保障——我国社会转型时期非常突出的社会经济问题（三）强化工会职能的转换劳动关系管理主要内容第一节集体协商的内容与特征第二节重大突发事件管理第三节劳动争议诉讼第四节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理第二单元员工援助计划第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动第二单元国际劳动立法和主要内容第三节劳动争议诉讼【知识要求】一、劳动争议诉讼的含义及特征P549二、劳动争议诉讼的条件：P550-551,9条三、人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件：P552,5条【能力要求】一、劳动争议诉讼的基本流程提起诉讼→受理→预交诉讼费用→庭前准备→开庭审理→调解→判决二、劳动争议诉讼应当关注的事项1、当事人2、诉讼请求3、时效规定4、案件的管辖5、终局裁决案件的诉讼6、工伤认定争议的诉讼三、应用案例分析劳动关系管理主要内容第一节集体协商的内容与特征第二节重大突发事件管理第三节劳动争议诉讼第四节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理第二单元员工援助计划第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动第二单元国际劳动立法和主要内容第四节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理【知识要求】一、工作压力的概念（一）以反应为基础的模式Selye（1976）提出一般适应症候群（GeneralAdaptationSyndrome）的压力反应模式。人面临压力有三个阶段：1）报警反应阶段；2）抵抗阶段；3）消耗阶段（二）以刺激为基础的模式：工作中的压力源：1、工作本身的因素2、组织中的角色3、职业发展4、组织结构与气候5、组织中的人际关系（三）交互作用模式第一单元工作压力管理二、压力的来源与影响因素（一）环境因素经济、政治、技术的不确定性（二）组织因素1、角色模糊2、角色冲突3、任务超载4、任务欠载5、人际关系6、企业文化7、工作条件（三）个人因素1、家庭问题2、经济问题3、生活条件4、个性特点第一单元工作压力管理三、工作压力产生的后果压力与绩效的关系类似于耶基斯·多德森法则的倒U形关系来表示。图6-7（一）工作压力的积极作用（二）工作压力的消极作用1、生理症状2、心理症状3、行为症状第一单元工作压力管理【能力要求】工作压力的管理——个体与组织两个角度来考虑（一）个体水平上的压力管理策略1、压力源导向：组织+个体2、压力反应导向：生理、情感、认知3、个性导向：改变某些容易产生压力感的个性因素（二）组织水平上的压力管理策略1、任务和角色需求控制组织气氛、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计2、生理和人际关系需求弹性工作制、参与管理、放松训练第二单元员工援助计划【知识要求】一、员工援助计划的含义由组织，如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。1、对象：所有员工及其家属2、目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。3、实质：提供组织层面的心理咨询服务二、员工援助计划的历史沿革第二单元员工援助计划三、员工援助计划的分类1、根据实施时间长短，分为长期的EAP和短期的EAP2、根据服务提供者，分为内部的EAP和外部的EAP四、员工援助计划的意义（一）个体层面（二）组织层面第二单元员工援助计划【能力要求】员工援助计划的操作流程（六阶段）（一）问题诊断阶段：关注的层面（组织、团队和个体）（二）方案设计阶段（三）宣传推广阶段（四）教育培训阶段：管理者培训和员工培训（五）咨询辅导（六）项目评估和结果反馈劳动关系管理主要内容第一节集体协商的内容与特征第二节重大突发事件管理第三节劳动争议诉讼第四节工作压力管理与员工援助计划第一单元工作压力管理第二单元员工援助计划第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动第二单元国际劳动立法和主要内容第五节和谐劳动关系的营造第一单元工会组织与企业社会责任运动【知识要求】一、工会的定义及组织建设保障工会：是自愿结合的工人阶级的群众组织工会组织建设的法律保障主要体现在：1、组织建设保障2、工会干部保护3、工会经费保障第一单元工会组织与企业社会责任运动二、我国工会组织的职能（一）维护职工合法权益的职能1、工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签定劳动合同2、企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。3、企业、事业单位违反劳动法律法规规定，工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉。4、依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。5、工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位协助。6、职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加7、企事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。8、工会参加企业的劳动争议调解工作。第一单元工会组织与企业社会责任运动（二）工会的其他职能1、工会的建设职能2、工会的参与职能3、工会的教育职能（三）企业社会责任1、含义：指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动，保护弱势群体等。2、直接条件第一单元工会组织与企业社会责任运动四、企业社会责任的两个国际性标准（一）企业社会责任国际标准SA8000的主要内容：P590，9项内容（二）社会责任指南ISO26000,P591-592，产生条件和制定的目的五、SA8000、ISO26000的意义六、SA8000、ISO26000对我国的影响（一）积极影响1、有利于促进构建和谐劳动关系2、有利于企业可持续发展战略的实施3、有利于落实科学发展观（二）消极影响1、产品出口受阻或者被取消供应商资格2、降低出口产品的国际竞争力3、降低我国国际贸易的比较优势第一单元工会组织与企业社会责任运动六、企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的影响（一）积极影响1、有利于促进构建和谐的劳动关系2、有利于企业可持续发展战略的实施3、有利于落实科学发展观（二）消极影响1、产品出口受阻或者被取消供应商资格2、降低出口产品的国际竞争力3、降低我国国际贸易的比较优势第一单元工会组织与企业社会责任运动【能力要求】应对企业社会责任国际标准的主要措施：（一）正确理解社会责任（二）履行社会责任应注意处理好的