决策--管理学原理

决策主讲：本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用、决策的类型、影响决策的因素、决策制定的过程、决策制定的基本方法本章重点：决策的类型、影响决策的因素本章难点：决策制定的基本方法主要内容决策概述1决策过程2决策影响因素3决策方法4导入案例1——美国西南航空公司赫布.凯莱赫是SouthwestAirlines的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机化订票系统，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌……凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。SouthwestAirlines以大量航班“轰炸”一个城市。自从1971年SouthwestAirlines7天连锁酒店7天酒店作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。SouthwestAirlines是美国极少数获利的航空公司之一。导入案例2——史玉柱与巨人大厦史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。两次“败笔”从辉煌走向低谷耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。导入案例——史玉柱与巨人大厦三门峡水库—决策2.黄河之水天上来，千百年来，挟泥沙到处泛滥，1954年中国政府决定根治黄河，请苏联专家帮助设计建设三门峡水库，集防洪、灌溉、发电于一身。多次论证会上，专家们、政府官员们一致同意修建，只有水利专家黄万里等人反对，认为修建水库必然造成泥沙淤积黄河，祸害无穷。1957年水库建成，7天连锁酒店7天酒店移民60万，不到一年，渭河淤积，河床抬高，大片农田被淹，水患直逼西安。不得不降低蓄水水位，拆除大型发电机组；而水库泥沙淤积到了潼关，思考这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？对我们有什么启发？回答：1、决策对于企业的重要意义和地位2、启发成功的决策推动企业进一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”——巨人集团的倒掉。管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。第一节决策过程一、什么是决策？（一）决策定义就是在组织外部环境及内部条件的约束下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实践的管理活动。为什么选择较为满意的方案而不选择最优方案？若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不可。（1）易获得与决策有关的全部信息（2）真正了解全部信息的价值，7天连锁酒店7天酒店并据此拟出所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中这三个条件往往得不到满足。决策遵循的是满意原则，而非最优原则！（二）决策特点1.决策要有明确的目标；2.要有两个及以上备选方案；3.决策要对方案进行综合评价；4.决策是一个过程。决策决策是管理的基础决策的作用决策是各级、各类主管人员的首要工作2、决策的作用按可靠程度分类不确定型决策二、决策类型（一）决策的类型——按可靠程度分决策类型战略决策按重要程度分战术决策（二）决策的类型——按重要程度分决策类型程序化决策按规范化程度分非程序化决策（三）决策的类型——按规范化程度分程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等）数量上：绝大多数（80%-90%）属于程序化或半程序化决策。重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策按决策问题所处的条件分确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定性决策---是指决策者确知自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，根据结果大小做出的决策。风险型决策---是指在已知几个方案条件下，决策者不能预先7天连锁酒店7天酒店确定环境条件，但可以知道各种条件下出现的概率，从而求出期望值，比较期望值的大小进行的决策。如学生考试成绩，获得90分的概率是0.2，获得80分的概率是0.3，获得70分的概率0.5，则90×0.2+80×0.3+70×0.5=77学生最后考试成绩与77分一般是有差距的。不确定性决策---是指决策者不能预先知道环境条件，连各种情况下【市场好、中、差】出现的概率都不知道，这种决策叫做不确定型决策。如我校有学生要到上海、香港、北京就业，但对三地的就业率都不知道，只知道三地的工资水平，此时要做出决策，就是不确定型决策。不同管理层次作出的决策类型基层中层高层程序化决策非程序化决策三、决策在管理中的地位1.决策是决定企业经营活动成败的关键；2.决策是管理过程的首要职能；3.决策贯穿于管理的全过程。主要内容决策概述1决策过程2决策影响因素3决策方法4四、决策过程识别机会并诊断原因确定目标制订可行方案评估可行方案作出决策执行方案检查和评估发现问题实施和监督选择与评价方案决策过程诊断原因：根据各种现象诊断（分析、判断）出问题产生的原因。确定目标：分析问题的各个构成要素，明确本次决策所要达到的目的。[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：首先确定是否存在问题？--比较差异这一问题是否需要解决？--是否严重确定问题出在何处？--7天连锁酒店7天酒店进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。--进行深入调查2、制定解决方案（制定备选方案）：在限制因素的范围内去寻找至少两个备选方案。应注意：（1）不只应使用自己熟悉的经验和借鉴别人的经验，最好能有所创新。（2）应列出主要约束条件和可控及不可控的程度。（即可行性的问题）3、选择与评价方案：根据决策目标的要求，比较各种方案可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后作出选择和评价。在权衡备选方案时，应考虑：（1）该方案是否有助于达到决策的目标（合理性标准）（2）该方案是否体现了最大限度的经济效益（经济性标准）4、实施和监督实施：一项正确的决策可能由于不良的实施而无法达到预期结果。实施与监督要注意：（1）决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动制定计划、编制预算。（2）决策者必须与参与决策实施的管理人员沟通，对实施过程中所包含的具体任务进行分配。（3）决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰当的激励与培训。（4）决策者必须对决策的实施情况进行监督。通过监督，可以发现决策实施过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施，进行决策控制。主要内容决策概述1决策过程2决策影响因素3决策方法4第三节正确有效决策一、决策的影响因素决策者的素质与作风组织文化环境因素决策影响因素环境：影响着组织决策的频率和内容环境因素环境稳定性市场结构买卖双方市场地位稳定时，决策由中低层做出变化时，一般由高层做出垄断程度高，以生产为导向竞争程度高，以市场为导向买方市场卖方市场决策影响因素组织文化：影响包括决策制定者在内所有成员的思想和行为。企业的理念影响、口号。决策影响因素（3）决策者的素质和对风险的态度：决策者的价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度【怕冒风险和敢冒风险】等都会影响决策的过程和结果。第二节决策方法1、定性决策方法定性决策方法：难以量化或难以作出精确数量分析的决策。采用：知识、经验、判断能力、胆略定性的程序化决策：借鉴以往处理这类问题的惯例。定性的非程序化决策：头脑风暴法、德尔菲法（一）头脑风暴法美国学者奥斯本1953年提出，小组会议上，让与会者无拘无束、海阔天空思想，提出问题解决问题，越新奇越离奇越好，不许反驳，如收割机…..（二）名义小组技术（三）德尔菲法美国兰德公司于1940年代提出，是一批专家背靠背提出自己的看法和意见，经过3-4次反馈，使意见逐步趋近，供决策者决策。2、定量决策方法定量决策：与决策有关的主要因素可用数量表示出来，这些数量之间的关系可用数学式表示。特别适用于：多个方案的比较和评价。决策方法决策方法（1）确定型决策方法【会计利润计算】关键：判断什么结果的行动方案能最好地实现决策目标。盈亏平衡分析法：利税=QP-QCV-F盈亏平衡点的7天连锁酒店7天酒店产量：Q=F/(P-CV)F:固定成本P：单价CV：单位变动成本Q：产量一企业生产一种产品，每月固定成本60000元，单价80元，单位变动成本50元，求盈亏平衡点的产量，若决策月销量3000单位，求税前利润。解60000/80-50=2000单位利税=（80-50）3000-60000=30000元适用条件—生产销售稳定的企业才能使用这一方法例：某电子器件厂的某种产品生产能力10万件，固定成本（Ｆ）250万元，单位变动成本（CV）60元/件，国内已订货８万件；单价100元。外商要求订货２万件，单价75元，外商负责运费，单位变动成本降为50元/件。要决策：接受外商订货？目标：提高企业利润关键：利润多少？解答：不接受订货：利润税金=8万件×100元/件－８万件×60元/件－250万元=70万元接受订货：利润税金=8万件×100元/件－８万件×60元/件+2万件×75元/－2万件×50元/件－250万元=120万元决策——接受外商订货决策方法（2）风险型决策方法风险型决策：备选方案实施后可能全出现几种不同情况，但每种情况下的后果（即收益）是确定的，而几种不同情况中出现哪种情况，可以推断各种情况出现的可能性（即概率）。关键：计算各备选方案的期望收益。期望收益：该方案在各种自然状态下的收益值去分别乘以各自然状态出现的概率。决策树：由决策节点、方案枝、状态节点和概率枝四个要素组成的状态图。决策节点方案枝状态节点概率枝决策树决策方法例:假设某公司计划开发一种新产品，设计了两种开发方案。方案1：若上市成功可获利600万元，若失败则亏损300万元。方案2：若上市成功可赢利400万元，失败则亏损50万元。根据市场分析，方案1成功的概率为60%，方案2成功的概率为70%。该公司需要在开发时在两个方案中作出选择。问题：选哪一个方案？【两者投资额相同】2650.70.3400-50上市成功上市失败方案二2400.60.4600-300上市成功上市失败方案一期望收益概率损益值方案的自然状态决策表1单位：万元决策：方案2决策方案、自然状态及概率支付值（万元）期望值（万元）方案2决策节点方案1方案2成功概率60%失败概率40%成功概率70%失败概率30%600-300400-50600*60%+（-300）*40%=240400*70%+（-50）*30%=265图某公司开发新产品的决策树例2：如例1，但还考虑到各方案的投资，设方案1的投资为30万元，方案2的投资为60万元。方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益方案一上市成功上市失败600-3000.60.424030210方案二上市成功上市失败400-500.70.326560205决