人力资源主管面试方案计划书

人力资源主管面试方案计划书拟定采用的面试方法：评价中心法——结构化面试与文件筐法面试前准备：一、考官设置：由3～5名考官依据选人岗位需要按专业、职务、年龄、性别以一定比例进行科学配置，人力资源部门面试官为主考官，负责向应聘者提问并把握整个面试的总过程。二、环境布置：面试地点所在位置的环境无干扰、安静；面积应适中，一般以30～40平方米为宜；温度、采光度适宜；三、面试时间：30--60分钟一人，并留给应聘方10－15分钟时间提问四、结构化面试具体面试步骤：1、导入语：请用二、三分钟时间简单介绍一下你的简历和家庭情况。出题思路：此题用于简单问候或寒喧之后，起自然过渡、导入正题的作用。一是让应聘者放松，能自然进入面试情景；二是看应聘者自我认知能力如何；三是使考官获得对应聘者的初步印象。（一）、考察工作能力1、你在有过几年的实际工作经历，在工作中取得过哪些成绩？出题思路：了解应聘者的工作经历，对其工作能力进行初步判断，评估其工作经验是否符合岗位要求2、在五年的时间内，你的职业规划?出题思路：通过考察应聘者对未来的规划，考察其计划组织协调的能力3、如果你成功任职，你打算怎样做好招聘广告的设计？出题思路：提出问题给应聘者，全面考察其工作能力。4、如果今天我们角色互换，你打算问我哪些问题？出题思路：考察应聘者的应变以及分析、处理、解决问题的能力（二）、考察思维能力1、你认为工作最重要的是什么?出题思路：考察应聘者思维的宽广度2、说说你教育行业未来发展趋势的看法?出题思路：考察应聘者思维的前瞻性以及政策理论水平3、请问你有什么样的工作观?出题思路：考察应聘者抽像概括的能力以及工作责任意识（三）、考察沟通能力1、你最喜欢的朋友是什么样的?你的朋友对你是如何评价的?追问一：和朋友在一起时，经常谈的话题是什么?追问二：他们在哪些方面对你影响最大?出题思路：了解应聘者交往情况及个性。2、在你的朋友当中，有两位朋友由于发生一些予盾而中断往来，如果需要协调他们俩之间的关系，你会如何去做?出题思路：测评应聘者协调沟通能力。3、你有一个非常好的工作设想，你经过实际调查，认为这个设想既科学、又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?出题思路：考察应聘者合作意识和沟通能力。4、假如公司准备派你和一位跟你关系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务?出题思路：测评应聘者人际协调能力和合作意识。（四）、考察情绪的稳定性1、这个岗位竞争比较激烈，你的成绩并不十分理想，与别人相比，你有哪些优势?出题思路：考察应聘者耐挫能力，测评应聘者的情绪稳定性和自制力。2、通过初步的了解，我认为你在沟通方面的能力还不胜任公司的要求，这对于教育行业是致命的，对此你有什么解释？出题思路：有意打击应聘者，考察其情绪的稳定性和应变能力。（五）、考察应变能力1、从心理学角度看，为了给考官留下好印象，应聘者都竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?追问一：你觉得自己的主要优点和长处是什么?追问二：你觉得自己的主要缺点和不足是什么?出题思路：观察应聘者的应变能力。追问要视应聘者回答问题的情况而定，以进一步考察应聘者的自我认知能力。2、假如今晚只有你一个人在单位值班，夜里二点钟，大楼突然起火，你怎么办?请马上回答。出题思路：了解应聘者情绪稳定性及反应敏捷性。（六）、考察诚实性与责任意识1、听了你刚才的回答，我们感觉你的知识面比较宽，你一定会了解一些历史知识。在三国演义中，有许多关于诸葛亮的故事，诸葛亮在历史上是一个伟大的军事家、政治家，他还执法如山，比如“失街亭”之后，诸葛亮挥泪斩马谡。你能不能简要谈一谈诸葛亮的法学思想?出题思路：测评应聘者的诚实性。诸葛亮不是法学家，更谈不上法学思想。2、假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都很赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?出题思路：测评应聘者工作责任心、协调能力和应变能力。（七）语言表达能力不单独设题，考官以应聘者回答上述问题时的实际表现为依据，综合面试交谈的过程，最后评定语言表达能力分数。（八）、仪表气质测评要点：(1)文化素养；(2)体貌体态、衣着打扮；(3)身体状况。评分说明：依据考官对应聘者的观察予以评分。五、文件筐测试：【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：回复：1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。【文件二】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略回复方式：面谈1、尽力抢救、治疗职工。2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。5、加强工伤预防和对职工安全教育。6、妥善安置相关事宜。回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：1、必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。2、抓住中层。3、高层的支持4、在绩效管理制度中明确各机构的责任。5、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。6、加强沟通与反馈【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：1、调换其他培训项目2、改变培训方式3、另选一个费用低的效果相同的培训项目4、和培训机构协商，延期支付培训费。5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还。7、争取第三方，南非提供免费培训。8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。9、在费用预算时，考虑一些突发事件。【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简