企业管理最有效的制度方法

1企业管理最有效的制度方法2一、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？3良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%4合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。沟通能力强的正确观念与心态。某企业总助被解职的案例。5一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。6用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义7人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌8智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪人际关系不好是：沟通正确观念和心态9与人相处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道10人际关系的和谐•凡事从自己做起——反省•凡事替别人着想——宽容•凡是都有感恩之心——惜缘•凡事都想帮助别人——服务11与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动12二：企业内沟通的意义，障碍和原则。问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？13沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者14沟通的要素两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致15沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……16良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧17沟通在管理上的重要性☆统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标☆提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利☆相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。☆强化人际关系，鼓动工作情绪。18问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？正式沟通渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧191、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。有效讨论的技巧203、学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。21几种主要的合作能力1、积极的参与2、具备有效讨论的能力■清楚表达你的观点■认真聆听他人意见■提一些相关问题3、尊敬团队的每一位成员4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断5、客观的评价观点，不意气用事22三：跨部门沟通要点—；——尊重和欣赏23一个人最关心的人是谁？A自己B自己最亲的人C自己最爱的人241、自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”252、人际关系之“道”能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念263、人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）27①真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌②勿自夸，“谦受益，满招损”③真诚关心别人④勿喜欢批评别人⑤保持从容不迫的态度⑥正面肯定对方：接纳，激励，重视28人际关系中的KeyWords最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我29文章一的讨论?你认为文章中的观点正确吗？为什么？?你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？?你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？30四：跨部门沟通要点二——换位思考。问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？31三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维32跨部门沟通学员心得（一）强调用被他人所接受的方式进行沟通。为沟通对象设身处地的着想—换位思考。保持不骄不躁，不卑不亢的原则。沟通之前，理清角度和定位。既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。33跨部门沟通学员心得（二）★积极帮助别人，关心别人。★交往时控制情绪，避免争吵。★善于捕捉信息，促进关系深入。★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。★多理解，多沟通，注重场合与时机。★谦让、严以律己、宽厚待人。34爱妻5大法则1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。3511.1企业信息资源管理概述11.1.1企业信息的资源观所谓企业资源，是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。企业资源理论关注企业资源、持久竞争优势和企业绩效之间的关系，其假定资源要素市场是不完全的、企业是异质的和资源有限流动性前提下，认为企业是资源的特殊集合体。在资源理论中，巴尼认为这些资源可分为3类：物质资本资源、人力资本资源和组织资本资源3611.1.1企业信息的资源观根据企业的资源是否有形，可以分为看得见的资源和看不见的自由。看得见的资源有企业的人力、物力资源，看不见的自由是指体现企业在智力方面的资源如组织管理的思想、经验等。企业的信息资源是一种看不见的资源。企业的信息自由使之产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息。企业信息资源按其来源来分，可分为内部信息资源和外部信息资源。内部信息是指内部产生的各种信息，包括生产信息、会计信息、营销信息和人才信息等。外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信息，包括宏观社会环境信息、生产资源分布与生产信息和市场信息等。3711.1.2企业信息资源的特点•时效性信息自由会随着时间的推移变得无效。•共享性是信息的一种本质特性，只要是信息就可以共享。内部和外部共享。•可存储性信息可以以文字、数字、图形、声音等形式存在；须真实与安全。•可复制性信息可以以极低的成本进行无差别的复制。3811.1.3企业信息资源管理的特点•企业信息资源管理的时效性信息在一定时间范围内有效•企业信息资源管理的用户导向性服务的对象主要是企业内部用户，满足各种应用需求，实现盈利目标•企业信息管理的综合性企业管理活动有很强的综合性，企业信息资源管理是为企业管理服务的，因而也具有综合性•企业信息资源管理和企业的生存息息相关不能充分挖掘信息资源价值的企业是没有发展前途的企业•企业信息资源管理是一个创造性劳动过程3911.2企业信息资源管理系统11.2.1企业信息资源管理系统概述1、信息技术对企业信息资源管理的作用电子计算机、通信、网络等技术的广泛使用，提高了企业的信息获取能力，扩展了企业的信息获取渠道。在21世纪，企业要想在竞争中获胜，新产品投放市场的速度是关键。而推出最快的方法是以信息网络为依托。目前企业的信息网络化方式有EDI、Internet、Interanet等。企业信息资源管理的技术是保证企业内、外信息在企业中准确、快捷地流动，为决策提供依据。主要分为前台和后台两大方面的技术。4011.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理系统系统论创始人贝塔朗菲认为系统是“相互作用着的诸元素的综合体”。钱学森认为系统是“由相互作用和依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体，其又是更大系统的组成部分。”企业信息资源管理系统是指人、规程、数据、硬件和软件设备的有机结合体。为操作者的事务处理提供信息数据的收集、处理、存储和传输的功能，为企业管理决策层提供信息支持的人机结合系统。用系统论方法构建信息资源管理系统应遵循系统方法的三项基本原则：整体性原则、最优化原则和动态性原则。整体性原则是系统方法的首要原则，信息资源管理系统根本目的就在于发挥系统的整体效益，使系统的功能大于各子系统功能之和。4111.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理系统最优化原则是指系统在内外因素的作用下在某个方面最大限度地适合某一特定的客观标准，是系统方法所要达到的目标。动态性原则是指企业信息资源管理系统的变化性，系统无时不在与其各要素之间、与环境之间进行着物质、能量和信息的交换，任何系统都是不断发展变化的。4211.2.1企业信息资源管理系统概述3、企业信息资源管理系统的功能信息资源管理系统相当于企业的神经系统，渗透到企业组织的每一个部门，其运行情况与企业运行效率和经济效益密切相关。1）对企业的经营管理进行协调和控制的功能。系统可以不受企业各层次的职能机构所限制，且可以依照信息的内容和流向将企业信息系统划分为若干子系统，它们可能跨越多个职能部门，但统一管理。2）优化决策的功能。通过对信息的使用，能够更为迅速、准确地做出决策，并能使方案最优化，提高企业经营的效益。3）信息资源整合的功能。信息整合是协调各个体、要素间关系，使其成为一个整体的凝聚器。整合的最终目的是将信息以一定的形式公开，使信息源以外的机构能够获取信息。4311.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统制造资源计划的管理思想和处理逻辑的雏形早在20世纪40年代就已经有人提出了，随着技术的发展，MRP系统经历了单向应用、闭环MRP和MRPII三个时代的改造，才形成现在制造资源计划的形式。1、物料需求计划（MRP）1957年美国生产与库存控制协会APICS成立，开始进行生产与库存控制方面的研究与理论传播。20世纪60年代，第一套物料需求计划软件面世，主要用于订货管理和库存管理。MRP是在产品结构的基础上，应用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属关系和数量关系，以每一个物料为计划对象，以完工日期为基准倒排计划，按提前长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序，从最终产品