质量目标实现策划

质量方针编号质量目标质量指标计算方式频率统计部门管理方案责任部门顾客满意度达85分以上顾客满意度≥85分客户满意度总得分数/调查反馈客户数*100%每年/次业务部业务每年对客户进行满意度调查,并统计分析.对客户提出的意见进行汇总分析，并制定改善措施。业务部生产计划完成率≥95%生产计划完成率≥95%生产计划及时完成次数/生产计划完成总次数*100%每月/次生产部要求业务部接到订单后及时将订单信息告知各相关部门。生产部熟练掌握要求，明确工作职责，熟练掌握工作技能，认真按生产计划进行生产安排；采购部按订单任务安排和协调好物料，防止因原料不足影响生产任务完成；品管部严格按要求进行检验，避免因未检验造成批量返工的现象。生产部随时关注生产计划完成情况，若有异常，及时与相关人员和部门进行协调。生产部产品出货检验合格率达98%产品出货检验合格率≥98%产品一次检验合格批次数/产品生产总批次数×100%每月/次品管部培训各岗位人员对自已工作进行自检互检，确保合格产品方可流入下道工序作业，避免不合格产品的非预期使用。公司定期对各过程进行确认，对员工进行培训，以增强质量意识。必要时需要了解一些客户的特殊要求或曾经客户投诉过的品质问题。品管部做好最终检验，未经检验合格，不得放行产品最终交付。生产部品管部进货检验合格率必须达到98%以上来料检验合格率≥98%来料检验合格批次/来料总批次*100%每月/次资材部培训各岗位人员对自已工作进行自检互检，确保合格后方可流入下道工序作业，避免不合格产品的非预期使用。品管部及时反馈来料的不合格信息给采购部，采购部就来料的不合格信息，及时与供应商进行沟通，确保来料合格。资材部来料及时到货率必须达到98%以上来料及时到货率≥98%来料及时到货批次/来料总批次*100%每月/次资材部各主要原料，应尽量至少找两至三家供应商，与供应商保持良好信息沟通，避免来料不能及时供应等异常情况。采购部及时做好安全库存盘点。若有紧急生产任务时，相关部门应及时告知采购部，提前安排采购，确保来料交期准确。资材部深圳市上扬绝缘材料有限公司质量目标实现策划品质优良，系统管理；持续改进，顾客满意公司目标部门目标编号：JL-06-003仓库物料标识准确率95%以上物料标识准确率≥95%物料标识检查准确批次/物料标识检查总批次*100%每月/次资材部仓库人员每月按要求对仓库所有物资进行标识检查，不得有漏标和误标。资材部培训计划达成率必须达到100%。培训计划达成率为100%。培训次数/计划培训总数*100%每月/次行政部行政部及时将培训计划告知相关培训人员，各相关部门和人员提前安排好工作计划，按要求参加培训。行政部顾客满意度达85分以上顾客满意度≥85分客户满意度总得分数/调查反馈客户数*100%每年/次业务部业务每年对客户进行满意度调查,并统计分析.对客户提出的意见进行汇总分析，并制定改善措施。业务部产品出货检验合格率达98%产品出货检验合格率≥98%产品一次检验合格批次数/产品生产总批次数×100%每月/次品管部培训各岗位人员对自已工作进行自检互检，确保合格产品方可流入下道工序作业，避免不合格产品的非预期使用。公司定期对各过程进行确认，对员工进行培训，以增强质量意识。必要时需要了解一些客户的特殊要求或曾经客户投诉过的品质问题。品管部做好最终检验，未经检验合格，不得放行产品最终交付。生产部品管部生产计划及时完成率95%以上生产计划及时完成率≥95%生产计划及时完成次数/生产计划完成总次数*100%每月/次生产部要求业务部接到订单后及时将订单信息告知各相关部门。生产部熟练掌握要求，明确工作职责，熟练掌握工作技能，认真按生产计划进行生产安排；采购部按订单任务安排和协调好物料，防止因原料不足影响生产任务完成；品管部严格按要求进行检验，避免因未检验造成批量返工的现象。生产部随时关注生产计划完成情况，若有异常，及时与相关人员和部门进行协调。生产部制程检验合格率合格率96%以上制程检验合格率合格率≥96%抽检合格数/抽检数*100%每月/次品质部公司定期对各过程进行确认，对员工进行培训，以增强质量意识。必要时需要了解一些客户的特殊要求或曾经客户投诉过的品质问题。品管部做好过程检验。生产部产品及时检验率必须达98%以上产品及时检验率≥98%及时检验批数/检验总批数*100%每月/次品管部要求品管部熟练掌握要求，明确工作职责，熟练掌握工作技能，认真按要求数量和指标项目做好检验工作，不漏检，不延误。品管部订单评审准时率100%订单评审准时率为100%评审订单数/总订单数*100%每月/次业务部明确业务人员工作职责，认真按要求对客户订单做好评审工作.业务部品质优良，系统管理；持续改进，顾客满意品质优良，系统管理；持续改进，顾客满意部门目标部门分目标编号：JL-06-003样品通过率95%样品通过率≥95%样品承认数/送样次数*100%每月/次工程部培训各工程打样工程师的岗位技能，确保所生产的样品及时完成，且符合客户要求。工程部报废率≤2%报废率≤2%报废数/生产总数*100%每月/次生产部培训各岗位人员，熟练岗位技能，对自已工作进行自检互检，使生产的产品符合预期要求，不生产不良品。生产部汽车产品交期达成率100%汽车产品交期达成率为100%及时交货批次/交货总批次*100%每月/次业务部生产部明确工作职责，熟练掌握工作技能，认真按生产计划进行生产安排；采购部按订单任务安排和协调好物料，防止因原料不足影响交期；品管部严格按要求进行检验，避免因未检验造成批量返工的现象，业务跟踪进度，确保按期交货。业务部非汽车产品交期达成率≥95%非汽车产品交期达成率≥95%及时交货批次/交货总批次*100%每月/次业务部生产部明确工作职责，熟练掌握工作技能，认真按生产计划进行生产安排；采购部按订单任务安排和协调好物料，防止因原料不足影响交期；品管部严格按要求进行检验，避免因未检验造成批量返工的现象，业务跟踪进度，确保按期交货。业务部超额运费≤5000RMB/月超额运费≤5000RMB/月每月运输超额费用总和每月/次业务部资材部明确仓管员的工作职责，配合业务按计划进行交货服务，不少发漏发，品管员严格按要求检查确认，确保交货为客户需求之货物。业务部产品状态标识准确率100%产品状态标识准确率100%产品状态标识准确数/检查数*100%每月/次品质部明确OQC工作职责，按要求对产品标识进行检查，不得有漏标和误标。品质部异常及时处理率100%异常及时处理率100%异常及时次数/总异常数*100%每月/次品质部要求业务接收到客户反馈的不良信息后，及时将信息反馈到品质部，品质工程师立即处理.品质部年度经营计划达成率≥85%年度经营计划达成率≥85%年度达成经营数额/经营计划数额*100%每年/次品质部明确各部门工作职责和目标，各部门按目标指标进行工作安排及规划，确保目标完成总经办不符合项关闭率100%不符合项关闭率100%不符合项关闭数/不符合项总数*100%每年/次品质部明确责任部门责任人；发起人及时跟进处理进度。品质部品质优良，系统管理；持续改进，顾客满意部门分目标编号：JL-06-003管理评审措施达成率100%管理评审措施达成率100%管理评审措施达成/评审措施个数*100%每年/次品质部明确责任部门责任人；管理者代表及时跟进进度；管理评审前确认上一次管审提出措施的完成情况。品质部纠正预防措施关闭率100%纠正预防措施关闭率100%纠正措施关闭数/纠正措施总数*100%每月/次品质部明确责任部门责任人；发起人及时跟进处理进度。品质部设备保养达成率100%设备保养达成率100%设备保养数/计划保养数*100%每月/次生产部明确责任部门责任人；生产负责人每月监督完成情况。生产部设备故障维修完成率90%设备故障维修完成率90%按时维修次数/维修总数*100%每月/次生产部明确责任部门责任人；发起人及时跟进处理进度。生产部仪器校验计划达成率100%仪器校验计划达成率100%仪器校准数量/计划校准数量*100%每年/次品质部明确责任部门责任人；发起人及时跟进处理进度。品质部员工满意度≥80%员工满意度≥80%员工满意度总得分数/调查反馈员工数每年/次行政部设置员工意见箱；不定期召开员工茶话会收集员工意见；定期举办餐会、旅游。行政部安排专人关注员工的衣食住行。行政部旧版文件回收率100%旧版文件回收率100%旧文件回收数/需回收总数*100%每月/次品质部文控人员发出新版必须限时回收旧版；不定期进行现场巡查确认现场是否有旧版文件。每年至少进行一次文控知识培训。品质部客户投诉3次以下客户投诉3次以下每月客户总投诉次数每月/次品质部做好订单评审工作，避免客户要求未全面识别；定期进行顾客回访，了解顾客需求及反馈。针对客户反馈问题及时给出回复。品质部客户退货率600PPM客户退货率600PPM客户退货总数每月/次品质部做好订单评审工作，避免客户要求未全面识别；严格执行产品检验规范，避免不良品外流。严格执行好产品防护措施，避免物流过程的产品不良产生。品质部不良品质成本≤5000元/月不良品质成本≤5000元/月每月发生不良品处理费用总和每月/次品质部严格管控生产环境要求；严格执行产品生产、检验规范。严格执行好产品防护措施，避免物流过程的产品不良产生。品质部制作：审批：编号：JL-06-003