每月公司对各商场进行综合管理考核检查的内容

商场名称:检查时间:年月日评分人：序号类别检查部门项目评分内容分值评分标准现场情况描述应得/扣分实得分备注1布局合理、货品搭配和谐、摆放有序、价签/DM单/吊施等配套。306个指标，每个5分，1处有误扣1分，直至扣完2货品应按规范和标准摆放.如床头柜和床、床和墙、餐桌和餐椅等的位置、沙发中线对齐30每1处/百平米扣1分,扣完为止3展品调试：不允许歪斜，不允许缝隙过大、不匀等30每1处/百平米扣1分4无破损划伤裂痕等30每1处/百平米扣1分维修单日应在检查日之前5配置丰富、色彩美观、摆放适当、效果突出。无歪斜缺失破损现象205个指标，每个4分，发现1处有误扣1分，直至扣完6使用有效的方法管理2未使用方法扣2分7饰品暂存管理：避免因害怕丢失而不摆放饰品，或将饰品随意存放在衣柜内。10每2处/百平米扣1分8饰品脚标的位置统一，内容完整清晰。无未贴脚标或内容不全、无底座不保护现象，5发现1处扣1分，扣完为止9植物定位正确、品种适宜、生长繁茂、数量高矮与货品协调，干净无灰尘105个指标，每个2分，发现1处有误扣1分，直至扣完忽略已传单未更换10业务/营销灯光与家具匹配适中，整体重点突出，布局和照射角度合理。台灯亮20每2处/千平米扣1分忽略已报修未及时修理11核算管理货品盘点账实相符,饰品盘点账实相符(正常报损除外）8货品账实不符,一次扣5分,饰品账实不符一次扣3分账实不符包括盘盈和饰品跨专区摆放12售后客户满意售后服务回访统计数据20全符合得2０分，出现一处客户投诉扣5分,扣完为止说明：对已传单未处理的，应现场记录实际情况，后与其他部门核对（如维修单，运送单等）．如弄虚作假应加倍扣分．业务/营销成青分部商场综合管理评分表（一）饰品管理货品管理商场氛围展品质量饰品/业务/营销商场名称:检查时间:年月日评分人：序号类别检查部门项目评分内容分值评分标准现场情况描述应得/扣分实得分备注13货品饰品价签等物品干净整洁，吊灯灯坠等附件定期保洁，使之晶莹，达到装饰效果。30每5处/百平米扣1分14商场视线范围内无杂物无蛛网，2米以下的区域无灰尘无污迹20发现1处扣1分15灯具灯具完好，遥控便利。5发现1处扣1分16音乐定时播放，音色流畅无变声，音调高低适中、设备完好、不播放未经审批的音乐、105个指标，每个2分，发现1处有误扣1分，直至扣完17执行装修管理流程，实施装修保护，且保护有效，物料堆放有序，装修工作进出有指定通道，见“装修现场管理规范”105个指标，每个2分，发现1处有误扣1分，直至扣完18装修、各类指示牌完好，设施设备位置正确，通道闭合隐藏得当，方便使用，10每发现1处有误扣1分，扣完为止19空调合理定时开关空调，5发现1次扣1分，扣完为止20部门沟通营销\业务\服务\工程\财务\行政各部门工作配合及时顺畅,执行日常工作流程和时限规定,权责清晰6全符合得6分,一个部门有异议扣1分,扣完为止21工作任务如期高效完成分部布置的各项管理工作和任务(如会议培训货品调拨市场调查消防检查等)4及时准确得4分,不及时或不准确扣1分两者皆无扣2分,两次未完成扣4分22员工关系合理安排员工休假\轮班\,根据员工能力布置工作,提升员工的知识技能；无员工有效投诉20投诉1次扣2分，未合理排班等扣3分,少培训1次扣3分23日常管理:包材\办公用品\的存放和使用15发现乱放乱用一次扣3分24耗电量、包材使用量、人员控制与销售挂钩，达到控制指标453项指标，1项未达到扣15分25仪容员工精神饱满，面带微笑，女员工化淡妆\无浓烈香水味．男员工无胡须鬓角口中无异味\不留长指甲，指甲干净1026仪表着工作服，胸牌挂在左胸部，工作服干净整洁\无夸张饰品\不穿拖鞋球鞋1027仪态使用正确的姿态,不得在商场跑跳等,不得大声喧哗,不搔首弄姿1028行为执行行为规范卖场内不得吃喝，不当着客人的面打哈欠、打喷嚏、咳嗽、擦鼻涕，女员工补妆应到洗手间10全符合得１０分，发现一处不符扣2分，扣完为止29主动迎客,三声服务到位,引领客人时应关照提示注意,礼让,每一批次客人都应有营业员为之服务/送别10客户多时需兼顾30递送（接收）物品：双手递送，注意递送的高度不宜过高或过低，物品的正面向上，字体朝向对方，1031收银台整洁干净,物品有序,不摆放与营业无关物品1032规范服务.内容参阅行为规范,微笑及时地在电话话响铃之间接听；使用标准普通话“你好，青田”1033各类包材定点定位整齐存放,使用符合规范1034遵守行为规范1035户外广告定点开关，设备完好536内外通道未堆放物品，畅通整洁，亮度适宜52天内的临时存放忽略以打包贴时间为准，作假双倍扣分37洗手间无异味，无杂物，无污迹水渍，无损坏，无堵塞，用品摆放有序，538休息/办公室物品摆放整齐，环境整洁干净，定点张贴，不设置无用或花哨的图片539库房整齐有序，节约空间和电力，消防用品有效5520成青分部商场综合管理评分表（二）商场环境管理行政全符合得１０分，发现一处不符扣1分，扣完为止清洁卫生装修成本控制总分店面服务规范员工行为规范全符合得１０分，发现一处不符扣１分，扣完为止服务顾客收银服务规范行政全符合得5分，发现一处不符扣1分，扣完为止配套管理