电子商务案例之聚美优品

CompanyLOGO成员：李浩122许留洋126团购网站，但是又不同于其他大多数团购网。2010年3月，陈鸥等三人利用新东方投资人徐小平的天使投资创办聚美优品前身（团美网），以高精准的市场定位把聚美优品定位成只卖最畅销的20%的产品，并以追求用户最高体验为最高诉求。聚美优品以国内首家创新型的正品化妆品团购网跻身电子商务市场，在短短一年之内先后获得“险峰华兴创投”“红杉资本”的资，本注入，大大加快自身发展。从每日一件团购到每日多件，以承诺100%正品，30天拆封无条件退款的政策极力打造用户新体验。聚美优品是我国目前最大的女性化妆品团购网站，创业一年以来，目前月销售额达3000万，注册用户100万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。一、关于聚美优品公司名称：北京创锐文化传媒有限公司总部地点：中国北京市朝阳区成立时间：2010.3.31经营范围：以化妆品为主的时尚网上购物业务公司口号：让变美更简单年营业额：3亿元人民币（2010年）创始人：陈欧、戴雨森、刘辉网站代言人：韩庚公司介绍网站基本状况网站名称：聚美优品网网站成立时间：2010年3月网站创始人：陈欧北京创锐文化传媒有限公司CEO网站所属地区：中国北京网站主营业务：化妆品网站Alexa排名：全球综合排名第3807位，中国第415位网站日均IP访问量：60万日均PV浏览量：300万网站代言人：亚洲巨星——韩庚聚美优品和你一起走过2010.03聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。2010.04聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。2010.05上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。2010.07聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。2010.08率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能2010.08超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。2010.09启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI.COM同时发布。2010.10聚美优品月销售额突破1000万元。2010.11推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。2010.12第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。2010.12上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。聚美优品和你一起走过2011.02第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条2011.02第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想2011.03总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年2011.04聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章2011.04推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹2011.06聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择回忆很美，未来很长，美丽篇章，聚美愿和你携手谱写！网站特色正品保证聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。30天拆封无条件退货聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。网站特色100%实物拍摄为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。口碑中心聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。二、聚美优品商务模式分析1、商业模式分析2、技术模式分析3、经营模式分析4、管理模式分析5、资本模式分析五种模式经营模式资本模式管理模式技术模式商业模式分析模式、商业模式分析战略目标：服务与质量并重，做最大的女性化妆品垂直B2C网站。（垂直行业是相对目前综合类服务行业而说的）消费者网购化妆品的时候，最怕买到假货、次品，且化妆品的供货渠道不透明。而聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，并且得到消费者的信任是做化妆品B2C的关键所在。聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。目标用户：以追求美丽体验的女性为主与专营店所不同的是，聚美优品仿照美国Groupon每日一件产品的团购模式，依靠品牌正品最低5折的优惠价格而吸引了大量消费者团购。随着竞争的激烈，现在已经推出每日多款限时抢购，可谓物美价廉。产品和服务：明星产品搭配其他产品，30天拆封包退聚美优品只卖最畅销的20%产品，主要产品包括兰蔻，相宜本草，雅诗兰黛等，产品覆盖高中低各类市场。为提高客户消费体验，聚美优品严把进货渠道，确保100%正品，同时建立自己的物流配送中心，并在行业内率先推出“30天拆封包退换”。目前注册会员已达80万，占领市场份额60%以上。盈利模式：与传统的B2C网站盈利模式相同。聚美优品将会员分为普通会员，黄金会员，白金会员三个级别，针对不同的会员推出相应的服务。核心能力：正品保证，30天无条件退货聚美优品以正品化妆品每天多款打折为核心竞争力，在行业中迅速抢占制高点，同时优化产品服务，努力提升用户体验。在整个行业中率先推出“闪电发货，30天无条件退款”、技术模式分析与其他B2C网站主要技术相同，主要包括产品规划,界面设计,美工设计,程序编码等模块，主要技术要求如：数据库(mysql,oracle,orsqlserver)，WEB网站后台编程(JAVA,orasp.net,orpho)，前台html,css，js,SEO，等、经营模式分析“重”模式经营，掌控全产业链。大多数化妆品网站推崇“轻”模式经营，也就是做最专业的专一类化妆品销售网站，聚美优品也是从“轻”模式经营做起，然而随着自身的快速扩张，聚美优品越来越追求“重”模式，聚美优品具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验。为了不漏掉任何一个投诉，陈欧甚至把自己微博向消费者开放。聚美优品的“重”模式经营，不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品，还可以有效地掌控全供应链，提高服务质量，避免了目前生活服务类团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。营销模式口碑营销。严把质量关，努力提升服务，在会员中形成良好口碑，发展会员推荐可享受优惠的策略。娱乐营销。选择韩庚为品牌代言人，提升产品气质，宣传自身产品。微博营销。陈鸥将自己微博开通，直接与客户零距离沟通。特价营销。每天推出多款正品特价，吸引顾客。媒体营销。与“新浪网”“中央电视台经济半小时”，等媒体合作，扩大宣传力度。事件营销。陈鸥亲自到天津卫视“非你莫属”招聘节目做嘉宾。、管理模式分析内部管理聚美优品前身为团美网，由陈鸥创办，自创办以来，企业注重自身发展的同时，更加关注员工的自身提升，以严格的制度要求员工，并同时加强团队建设，定期进行员工培训，增强员工的使命感和责任感，创办一年以来，企业不断取得重大突破，目前团队已达三百余人。外部管理聚美优品注重整个产业链的管理，目前已建立自己的物流配送中心，仓储中心，企业固定合作伙伴已有兰蔻，相宜本草，雅诗兰黛等主流品牌。聚美优品也注重与主流媒体和同行业内的合作，已与“支付宝“经济半小时”“酷团网”等进行合作。、资本模式分析初始资本陈鸥及其他两位创始人原始积累资金。?后续资金新东方投资人徐小平注资险峰华兴创投注资千万美元红杉资本注资千万美元经营模式最近一两年，网上购买化妆品已经成为人们新的消费习惯。聚美优品以创新的化妆品团购模式改变了人们购买化妆品的消费习惯。团购模式团购是最近两年才兴起的，团购是指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。网络团购网络团购改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度。让每一个人都能找到更优惠的团购商品，让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务。聚美优品占化妆品团购网市场份额60%以上，除了投入两个亿进行品牌宣传外，还在全国布局物流中心。化妆品的多元化销售渠道是必然的趋势，网络已成为2011年化妆品销售的重要渠道，团购网已成化妆品必然渠道。（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。垂直团购模式聚美优品就是垂直化妆品市场，以团购网形式来运营垂直女性化妆品，但其实质确是向B2C模式发展，打造另类的时尚购物平台。像一些上班族，白领，对于化妆品的需求比较大，一些国际品牌的化妆品在专柜买会很贵，一般的网站信任度又不够，聚美恰恰解决了这一难题。因为有国际品牌的合作，正品自然是毋庸置疑的，价钱比专柜会便宜很多。像国际品牌一般会便宜七折左右，因为是商场专柜的行货，不可能便宜特别多，货流量量如果大就可以和厂商谈价，在降低价格。只要货流量增加，价钱减少会更满足消费者。网