电子商务案例分析 第四章作业

一、携程旅行网的旅行经纪基本情况携程旅行网()总部设在上海，目前在国内有11个城市设立分公司，员工近9000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网的利益相关者主要包括（企业，个人）、酒店（宾馆）、航空公司、保险公司、广告主（如旅游景点等）商业模式1.战略目标：成为一个百年企业，企业。成为和世界优秀企业比肩的一流旅游。2.目标用户：以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。3.产品与服务：1）酒店预订2）机票预订3）度假预定4）商旅管理5）旅游资讯盈利模式1）酒店预订代理费2）机票预订代理费3）自助游中的酒店、机票预订代理费及保险代理费4）网络广告5会员收入核心能力1.规模经营：服务模式化和资源模式化是携程旅行网的核心优势之一。2.技术领先：携程旅行网一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。3.体系规范：先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。4.服务理念先进：服务理念（便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚）技术模式在携程旅行网的整个技术模式中以其呼叫中心最为突出。目前，携程旅行网的呼叫中心具有预测等待时间、坐席系统、数据统计、监控管理、传真系统等。经营模式1.经营理念：可概括为“客户、团队、敬业、诚信、伙伴”。2.客户细分与协同发展：1）协成会员2）合作卡会员3）公司客户3.个性化经营与重质量管理4.合作经营与优势互补5.精准的线下推广管理模式1.供应链系统集成管理2.基于能力要素互补的管理团队3.战略交集思想的运用4.科学的服务管理模式：1）服务管理创新2）服务本土化资本模式1.风险投资基金融：与其他众多网络企业一样，携程旅行网的先期资金也主要来源于风险投资。2.并购：收购对于发展初期的互联网公司来说是最好的“落地方式”。3.上市：于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。结论与建议1.成功启示：1）携程旅行网是将高科技和传统产业完美结合的成功典范2）像制造业一样生产服务3）借助外力，打造一流品牌4）不断进行市场调研，不断创新2.面临的挑战：1）“去哪里”之类垂直搜索网站的崛起开始一点点蚕食传统航旅分销服务网站的市场份额。2）来自于长期的合作盟友—航空公司。二、中华粮网的粮食经纪基本情况：中华粮网（http：//）的前身是中国郑州粮食批发市场现货网。目前，中华粮网已经成为集粮食B2B交易服务、信息服务、价格发布、企业上网服务等功能与一体的粮食行业门户网站。中华粮网的利益相关者主要包括郑州粮食批发市场、粮食供应商、粮食批发商、移动运营商、广告主等。商业模式1.战略目标：战略定位：为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化、国际化服务，不断增强技术实力、扩充服务范围，实现粮食信息传播和交易的电子化，降低交易成本，提高企业运营效率。2.目标用户：包括国内主要的粮食批发市场、粮食集团、粮库、粮食行政管理单位、大专院校、科研机构等。3.产品与服务：1）信息服务2）交易服务3）技术服务4.盈利模式：1）电子交易服务收入2）信息服务收入3）技术服务收入5.核心能力：1）区位优势2）政策优势3）专业优势经营模式1.主导思想明确2.服务功能齐全3.交易规则健全4.交易方式多样5.配套服务完善6.网络安全可靠技术模式1.“中华粮网”电子交易系统2.“中华粮网”信息发布系统3.“中华粮网”价格查询系统4“中华粮网”社区企业网站自助生成系统5.“中华粮网”网络资讯平台6.“中华粮网”网络安全保障系统管理模式1.组织机构：本着“创新务实，规范服务，以人为本，勤勉图成”的经营理念，在内部管理上构建了扁平式管理架构。2.信用管理：在探索电子商务化的过程中，中华粮网解决了网上交易的信用问题。3.交易管理：1）交易安全管理2）交易流程管理资本模式中华粮食网于2001年12月由中国郑州粮食批发市场、河南高科技创业投资股份有限公司、天津和山西粮食批发市场等9家企业共同发起成立。结论与建议一、中华粮网在今后的发展中需要注意一下三个方面：1.中华粮网的信息服务需要着眼于农业、农村和农民。2.中华粮网要形成网上网下畅通的信息渠道。3.中华粮网要不断创新服务模式。二、中国粮食行业开展电子商务存在的问题：1.开展电子商务所需要的硬件和软件环境较差。2.监督系统建设滞后。3.粮食行业开展电子商务对物流配送系统的要求更高。4.粮食行业现有网站缺乏互联互通，小网站盲目发展和低水平重复建设的问题。三、东方钢铁在线的钢铁经纪基本情况东方钢铁在线：（http：//）是由东方钢铁电子商务有限公司所经营的钢铁行业综合性网站，是国内目前唯一以钢铁现货贸易为特征的钢材网上交易平台。东方钢铁在线的利益相关者主要包括：钢材供应商、钢材贸易商、钢材采购商、仓储配送企业、银行与广告主等。商业模式1.战略目标：“成为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务服务企业，并构建中国最大的钢铁网络商区”。2.目标用户：钢铁流通商、钢铁生产企业、钢铁最终用户及科研机构等。3.产品或服务：1）在线交易服务2）信息服务3）结算融资服务—“安信宝”4）仓储配送服务盈利模式东方钢铁在线的收入来源主要包括：交易服务收入、商务增值服务和会员费收入三部分。核心能力东方钢铁聚集一批熟谙钢铁业务并掌握IT技术的复合人才，富有业务流程重组设计及应用实施方面的成功经验，秉承先进的经营管理理念，以领先的信息技术、高标准的网络设施及功能强大的电子商务平台为依托。经营模式1.经营理念：秉承“面向市场、强化服务、开拓创新、创造价值”的服务宗旨，强调钢铁商区的营造和人性化的服务。2.通过培训与交流会进行宣传推广3.推行服务业务下移管理，全面提升客户服务水平4.资源整合，提供全方位交易服务管理模式1.企业文化：东方钢铁在线在继承宝钢的“严格苛求的精神，学习创新的道路，争创一流的目标”和“诚信”为基本价值观的企业文化的基础上，根据自己的发展目标和行业特色，提出来自己的企业精神：“诚信、中立、创新、永续”。2.人力资源管理3.交易流程管4.信用管理：推出了“安信宝”服务产品。5.客户关系管理：其服务宗旨是“贴近中小用户需求，不断创新和持续改进”。6.企业资源计划7.供应链管理技术模式1.硬件设施：东方钢铁在线于2001年完成了新机房的建设新建的机房达到了电信级标准，拥有20个专业的标准机柜，同时配备高容量的不间断供电系统和精密空调系统。2.软件技术：拥有先进的企业级数据库系统。3.安全技术：部署了针对网络和系统的实时监测软件、网络病毒防御体系及多级软、硬件防火墙产品。资本模式东方钢铁属于典型传统投资性资本模式，是由宝钢投资建设，公司注册于张江高科技园，注册资金为8000万人民币。结论与建议随着钢材流通领域的对外开放、近年来中国钢铁工业的飞速发展，以网络为载体的电子交易中心正面临着巨大的需求及发展机会，钢铁电子商务正从咨询服务走向交易服务。可以说，电子商务正在重塑着钢铁行业整个供应链及价值链，对于企业提升核心竞争力、融入世界经济发展前沿具有战略意义。