电子商务案例分析与解决方案

白云技师学院广州白云技师学院电子商务案例分析与解决方案银行业未来发展新趋势经营网络化、网点虚拟化、服务全能化、业务创新化电子商务为银行业带来新的优势降低成本、提高效率、开发优质客户群体，留住客户、个性服务网络银行的特色服务信息服务、指导性服务、业务服务、定制化服务2.1银行业电子商务发展建设银行概况：以中长期信贷业务为特色的国有商业银行，在中国境内以及各主要国际金融中心开展业务。电子商务历程：完成了从单机操作向全行性网络（包括电子资金清算系统，龙卡网络化交易）的过渡。同时其内部网络，还实现了与SWIFT系统的联网。案例1中国建设银行电子商务发展探索安全策略：防线1：采用国际标准SSL协议，实现加密传输。防线2：采用国内最高安全级别的商用操作系统。防线3：建立24小时的动态安全监控系统。案例1中国建设银行电子商务发展探索（续）概况：新兴的股份制商业银行，其特有的优势是高科技，高起点。招商银行所有网点都配置有IBM系统，全国联网，一卡通最先在全国实现实时联网。除此之外，招行在银行卡用户量方面也具有很大的优势。案例2中国招商银行网上银行服务：严格企业银行用户和权限管理完善财务信息查询母公司对下属公司帐务查询内部转帐丰富多彩的信息服务案例2中国招商银行网上银行（续）网上支付流程：1、申请网上支付功能2、专户设立、转帐3、选购商品4、交易确认案例2中国招商银行网上银行（续）网上银行服务企业在线理财银证快车网上购物客户服务友情链接案例3中国银行的电子商务网站银行电子商务总结：网上银行模式（1）运行机制完全依赖于internet的全新银行。传统银行运用Internet，开展银行业务，拓展家庭银行、企业银行。（2）业务模式将网上银行作为银行零售业柜台的延伸，达到7x24不间断服务，如CityBank,BankofAmerica）；以批发业务为主，处理银行间的交易，如拆借、结算与清算等；前两种的结合。证券业应用电子商务的优势及内容优势：提高效率、扩大交易范围、降低成本、全球化、服务质量内容：网上证券交易、网上证券咨询、其他财经服务国际证券业电子商务发展概况美国：电子商务发祥地、加速了证券交易方式革命欧洲：普及程度较低、但后劲足亚洲：韩国发展势头迅猛、“亚洲四小龙“中国证券业电子商务发展概况以及特点概况：数字化起点高、信息化基础好、超前创新的网络交易模式特点：突破单一模式、充分利用各种信息终端2.2证券业电子商务发展公司概况：1995年成立于深圳、第一家具有保险背景的证券公司、业绩良好发展特色：“一站式”个人理财服务、平安集团坚实后盾、众多大银行支持、精英管理团队案例4：平安证券电子商务发展案例4：平安证券电子商务发展(续)网络优势：信息流与资金流快捷信息量快速膨胀与客户联系方便、实时性强淡化地域概念，虚拟化业务创新：网上交易代理服务网上交易信息服务网上交易业务监督管理案例5：国通证券电子商务公司发展公司背景：99年建立品牌网站“牛网”2000年开通网上交易，业绩优良，成交量98.5亿人民币网站功能:1.全面完善的服务体系2.通买通卖功能3.网上应答中心4.贴近式服务案例2：国通证券电子商务公司发展（续）国通认为速度和安全是重中之重，在此下了很大的工夫：速度：1.先进的数据流量均衡技术，确保网上网下交易速度同步。2.根据客户交易流量进行动态跟踪，不断增加新行情系统和网站镜象。安全:1.技术上:采用多种加密等级和技术，不断升级。2.业务上:重视制度建设和管理流程监控。公司概况：99年成立于重庆，经资产重组和增资扩股组建而成。注册资本16.3亿元，股东25家。网上交易：以互联网为平台，提供实时股市行情、下单买卖股票功能。客户端程序安装之后即可浏览行情、进行交易，标准版的行情分析系统可将盘后数据下载到本地进行离线浏览案例6西南证券网上交易2.3保险行业电子商务发展保险电子商务概述含义：保险企业通过网络开展电子商务利益：给保险公司和投保人带来直接利益，实现“双赢“要求：转变经营思想、创新保险业竞争守则、转变服务模式国际保险电子商务的发展美国：发展保险电子商务的先驱、几乎所有的保险公司都上网经营欧洲：跨国界保险市场存在阻碍、但各自发展势头可观中国保险行业电子商务发展现状速度：快速发展，增长潜力强劲规模：保险业网站数量多，业务广竞争：竞争激烈，实施电子商务势在必行案例7泰康人寿的网上保险公司背景：1996年创立，2000年8月向电子商务转型，泰康在线。系统实施：首次推出网上保险CA认证的概念实现公司前后端的完整整合三个阶段：1.建立电子商务平台及泰康在线品牌2.加强内部平台基础功能3.横向扩展业务领域，形成行业及跨行业平台网上理赔：全程投保的“旅游救援保障计划”公司概况：2002年成立，开设了友爱保险网和运保通物流网两大网站，营运内容：致力于成为国内保险业最具规模，最有影响的信息交流和电子商务的网络平台。1.为保险公司提供安全、有效的网上服务平台2.为代理人营运和谐的网上保险家园3.为投保人建立方便、快捷的网上保险超市案例8上海运保通网络信息服务有限公司友爱保险网络背景：1997年建立的国内首家保险网站，为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内外各方的网上交流中心，30多家会员公司，广泛的战略联盟案例9中国保险网电子商务平台案例9中国保险网电子商务平台（续）网站服务：1．信息服务：为保险机构客户提供每月的保险市场动态、数据统计分析、金融保险观点分析与研究、专题论坛、资料中心、人才招聘与查询、新闻发布与管理等服务内容2．技术服务：中国保险网为新华、泰康、华泰、等10余家会员单位建立了自身的网站或制作了网页，为会员单位树立自身形象、宣传企业文化、拓展销售渠道起到良好的作用。3．宣传推广：利用中国保险行业龙头网站的优势和与保险传统媒体、大型综合及金融网站的合作关系，帮助会员策划、实施多种形式的宣传推广活动。包括图片广告、文字链接、网上直播、合作专题、多媒体立体宣传推广等。案例10易保网上保险案例背景:成立于2000年、专业人士创建、用电子商务为保险业提供方案帮助保险行业迅速提高效率、降低成本、实现利益最大化项目服务：咨询：提供高质量一站式服务开发：网站设计开发与维护服务托管：虚拟主机托管服务软件：根据客户需求开发应用软件案例10易保网上保险服务（续）1.个人服务:评估个人需求、了解产品特点、征集保险意见书、搜寻适合自己的保险业务员2.保险服务：租用网上办公室、开设个人保险门店、使用客户管理工具提高工作效率3.企业客户：客观了解自身保险需求、了解保险基本知识、征集保险方案4.保险公司：租用空间和技术、增进与客户间交流、提高效率5.相关机构：通过网站宣传自己、提升形象、与保险公司网上联结保险业电子商务特点总结风险管理：风险分析、财务分析、防灾防损查询服务：投保人信息、其它相关信息解决方案：客户提出需求，由该平台专家小组根据客户需求，通过软件处理系统和网站数据库提出解决方案并在网上提交给保险公司和客户，为客户安排在线保险在线理赔：为被保险人提供理赔咨询和协助个人理财：资金运用、虚拟社会的保险服务平台2.4旅游业电子商务发展1、旅游业电子商务概述应用：信息查询、在线预定、客户服务、代理人服务优势：简化旅游手续、提高服务水平、促进产品交易国际：规模日益增大、专业性越来越强、引发旅游交易方式革命2、中国旅游业电子商务发展必要：特殊性、提高整体水平现状：刚刚起步、整体水平不高问题：观念落后、旅游服务与网络脱节、法律法规不完善思路：尽快制定相关法规、鼓励企业合并、切实提高服务质量、以旅游促进西部开发案例11西藏旅游网网站概况：全面介绍西藏的旅游资源、宗教、文化历史等情况，提供各种旅游服务，成为外界了解西藏的桥梁主要功能：1.在线酒店预定2.旅行线路设计3.在线机票预定4.办理进藏函5.旅游信息服务概况：属于洲际联盟集团全资公司投资开发中国最大的旅游电子商务交易平台ZMTO。旗下拥有最全面的五大专业旅游网站。特色：1.发行洲际联盟会员卡，持卡会员享受2—7折优惠。2.五大专业旅游网站联盟3.完整的营销网络体系：北京/上海/广州等城市分部案例12：ZMTO洲际联盟旅游电子商务交易平台网站背景：99年由携程计算机技术有限公司创建并开通、多家创业基金投资、合作广泛、国内较大规模的订房中心经营理念：CTRIPC：客户：以客户为中心T：团队：团队亲密合作R：敬业：一丝不苟的敬业精神I：诚信：真实诚信的合作理念P：伙伴：建立多赢的服务体系案例13携程旅游网电子商务服务特色：对商旅客户：1.按企业需求定制2.有效的出差费用管理3.随时随地享受服务对休闲旅游者：1.完全个性化服务2.信息实用全面化3.旅游交友、娱乐并重竞争优势:1.极富竞争力的价格和丰富的里程奖励计划2.高质量规范化24小时优质服务案例13携程旅游网电子商务（续）2.5电子人才市场定位：人才库、人才交流、猎头公司、培训模式：会员费、发布费、交易费、增值服务案例：中国人才网、广州留交会网---高端市场低端市场德勒、益群公司---人力资源、绩效考核Olymas公司------------------人才猎头雷鸣、尚卓公司---------------教育培训本讲共有约30多道思考题，覆盖了银行、证券、保险、旅游、人才