追求卓越-美国优秀企业的管理圣经(1)

PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区追求卓越Dec6,2001-美国优秀企业的管理圣经追求卓越PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区世界零售之王:沃尔玛公司*2000年销售额1913亿美金*1991年超过百年老店西尔斯,销售额326亿美金*1981年330家分店,销售额16亿美金*1971年25家分店,销售额4400万美金*1952年1家店,销售额9万美金*1951年投资5万美元,不足400平方米的店面PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区成功企业八大纲领*贴近顾客*崇尚行动*自主创新*以人助产*价值驱动*不离本行*精兵简政*宽严并济PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区*崇尚行动-快速反应是企业生存的基本条件.无拘无束自由沟通的技巧.化大为小,化整为零:项目小组.不断尝试.简化制度PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区*贴近顾客-管理最基本的基石是贴近顾客,满足他们的需求.服务至上:一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾..质量至上:质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号).寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标.倾听客户意见PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区*自主创新.培养创新人才:胜利者总是那些能超越常规的人..建立创新的环境*以人助产.尊重个人对人保持不变的尊重摩托罗拉大家庭.员工的归属感和成就感PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区*价值驱动.优秀公司的价值体系的特征:1.价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.2.激励公司底层员工.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献.-价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么.PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区*不离本行.作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管..强生的创始人Robert.Johnnson:永远不要接管你不知该如何管理的业务.-经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上.PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区*精兵简政-公司发展的误区:巨型化总是伴随着复杂化,然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣更多的员工来掌握这种复杂化.-优秀的公司:简化,规模庞大但保持简单形式例子:3M:2000万美元自动成为一个独立的分部.PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区*精兵简政-优秀企业的结构必须满足:围绕基础职能的效率需要定期创新的需要确保对主要威胁的最低灵敏度而避免僵死的需要打破旧习惯保持稳定性创业定期重组扔掉包袱实验性单位突出一方面的系统-简单的基本组织形式-主导性价值体系-最小化和精简的交汇-创业:小就是好的单位-解决问题小组-监测系统PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区*宽严并济-本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治的结合1.公司严格管理2.坚决主张自治,创业和创新PCSWestRegionMotorolaConfidentialProprietary2019/8/27追求卓越摩托罗拉大西区沃尔玛十大成功经营原则规则一:敬业规则二:与所有同事分享你的利润规则三:激励你的合伙人规则四:交流沟通规则五:感谢你的同事为公司所做的每一件事规则六:成功要大肆庆祝规则七:倾听员工意见,广开言路规则八:不断超越顾客的期望规则九:比对手更好的控制费用规则十:另劈蹊径,不断创新