保安公司管理制度

（一）驻点项目各级人员职能区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。大队长：驻点50人以上之最高负责人；中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常管理工作；是队长管理的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。1、管理队员，安排日常工作2、队员工作之培训与初层考核3、执勤异常处理与呈报队员4、依规定岗位职责做事、工作。（二）奖惩实施细则1.目的为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。2.适用范围本制度适用于公司所有人员。3.奖惩程序奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。4.奖惩细则（1）奖励细则：（奖励50—500元）①工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者。②在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或显著成绩者。③一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。④及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。⑤坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突出者。⑥抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。⑦参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。⑧被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。5.惩罚细则员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。（1）轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50～200元考核。①迟到、早退、饮酒后上班者。②无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。③不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）④不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。⑤未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。⑥在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。⑦上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。⑧工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。⑨未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。⑩工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。11在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。12浪费公物情节轻微者。13违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。（2）重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。①无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。②违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。③未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。④私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。⑤故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。⑥对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。⑦用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。⑧私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。⑨在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。⑩事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。11为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。12擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。（3）严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。①年内连续旷工三天或累计旷工五天者。②违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。③违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。④工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。⑤在公司内部和工作时间内聚众赌博者。⑥玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。⑦收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。⑧内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。⑨滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。⑩仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。13故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。14利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。15被依法追究刑事责任及劳动教养的。16年内受到三次重度违纪处理者。17在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。6.奖惩申诉（1）各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。（2）员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。（3）行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。7.附则（1）本制度自签发之日起生效。（2）本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。（三）物资装备、勤务管理制度1.目的规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。2.适用范围本制度适用于公司各执勤点。3.勤务管理须知（1）物资管理①装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。②宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。③服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。④所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。⑤各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。⑥队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。⑦撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。⑧各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。⑨保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。⑩综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。（2）伙食管理①综合部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。②队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。（3）宿舍管理①内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。②定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；③队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。④队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。（4）车辆管理①公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。②司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公司用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作辞退处理.③司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。④司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。⑤司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。⑥综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。（5）费用报销管理①报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。②公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。③票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。④各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。4.相关表单（1）驻点装备物资配置清单。（2）物资管理月报5.附则（1）本制度自签发之日起生效。（2）本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。（四）客户管理制度1.客户关维护（1）客户关系维护的基本原则①客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。②客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。③应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。（2）客户关系维护的基本办法①增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。②通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。③通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。④在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。⑤对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实行奖励机制。⑥对客户信守诺言，提供超值服务。⑦使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。⑧记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。⑨不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。（3）与客户保持良好关系①通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。②客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。③充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服