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保安管理暂行办法一.总则为保障公司的正常工作秩序,特制定本办法。二.管理体制1、本公司设专职门卫。2、对生产工厂、仓库或其他办公、经营重地,建立门卫值班制度。三.管理内容1、凡出入本公司人员均须验明身份,对来宾凭介绍人或证件填写来客登记单后才允许入内。来宾离开时,填写离开时间。2、人员携带物品出门,须凭行政部出具的出门证才予放行。3、公司车辆、人员在上班时间外出,门卫须过问并记录出入时间。4、人员因病离开,须将有关证明给门卫交验。5、门卫负责管理公司办公场所的汽车场、自行车停放秩序。自行车进出办公场所大门均应下车推行。6、门卫仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员,将其劝退,或报安保部门协助处理。四.门卫人员1、门卫属后勤部领导。2、门卫岗位职责另行规定。3、门卫的雇佣1).门卫岗位可为临时非正式员工,特殊情况为正式员工。2).门卫不宜招纳退休的人员。五.休假加班制度正式员工每月4天带薪休息,加班按公司规定执行。六、附则本办法由后勤部解释、补充,经总经理批准颁行。一.工作准则与态度(一)工作准则1.服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;2.严于职守—坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗;3.正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;4.团结协作—与各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。5.勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;(二)工作态度1.礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口;2.乐观—以乐观的态度接等客户;3.友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处;4.热情—尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;5.耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理;6.平等—视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼;二.仪容仪表修养(一)着装1.保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。2上岗时间外衣不得着便装。3.上岗着装保持干净整洁,武装带要扎紧。4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。(二)仪容仪表1.精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外。2.着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷袖挽裤腿。3.个人物品不得露于衣服处,衣服口袋不得装较大物品,(三)举止修养1.举止文明、大方、端庄、稳健。2.用语文明,谈话自然。3.始终保持姿态良好,要抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。5.不得随地吐痰,乱丢杂物。6.注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。7.不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。三..保安员奖惩细则(一)奖励1.抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100-200元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币200-300元。2.凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、生产设备、公司大宗产品)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。3.及时排除险情、灾情,避免发生伤亡事故,保障了公司和人员生命财产的安全,奖励人民币1000元以上。4在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现排除、制止重大事故的发生,确保安全且成绩显著的,分别给予表扬及奖励50-100元。5面对犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励。6对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。7.保安队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/2、1/3作为奖励。8除上述奖励外,在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费。(二)处罚1执勤时不按规定着装,不戴帽子,不戴上岗证等警容风纪不整,一次扣2元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退。2值班时看书报、杂志、会客,做与值班无关的事,每次扣2元;二次加倍,屡教不改者,予以辞退处理。3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次扣10元,半年累计三次予以辞退。4末按要求做好值班记录,交接班时末做好交接班手续,每次扣5元。5末经批准私自外出,每次扣10元,容留外来人员留宿每次扣15元。6无故不参加学习、训练、会议等集体活动,每次扣5元。7执勤、学习、训练、会议等集体活动,迟到每分钟扣2元,早退一次扣10元,情节严重的予以辞退。8故意损坏公共财物或值班间公物如有遗失,扣5-50元。9不履行岗位责任,无故脱岗,私自串岗,每次扣5-20元,月累计三次予以辞退。10保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人扣20元或予以辞退。11辱骂、刁难客户、供应商、同事,视情节轻重予以批评教育,并扣5-15元;造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者辞退。12应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次扣5元;情节严重者予以辞退。13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时,畏缩不前或临阵离场的辞退。14酒后上岗的每次扣10元;二次加倍;三次予以辞退。15隐瞒和虚报情况,欺骗领导,视情节轻重,分别扣5-10元。16保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职,以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违纪参照相应条款加倍扣分。17以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪,负直接管理责任者分别参照保安员违章违纪扣数额的1/2及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。18保安员不服从管理,辱骂、威胁管理人员的经核实后视情节轻重扣10-20元或辞退处理。(三)辞退保安员有下列行为之一的坚决予以辞退:1违法乱纪受过公安机关处罚的;2以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3利用工作之便,监守自盗的;4值班时间喝酒的;5多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的;四.保安员交接班管理(一)职责1当值保安队长/组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安队长/组长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。(二)工作程序1按时交接班,不迟到、不早退。交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。2交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚,并做值班记录,交接班双方签字,以备后查。3接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。4出现下列情况不准接班:上班情况未交代清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;5发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;6在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。五.保安员值班管理1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到。3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。5严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极配合班、队里做好治安防范工作。6值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。7夜班人员需保证2人在岗。22:00后可在保安亭内轮班休息。休息时间为22:00—02:00,02:00—6:00,在该时间段内,必须保证有1人在岗巡查。六.保安员权限(一)权限1.对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权监视,并向公安机关或保安部报告;有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及扣押的权力。2.发生在公司内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。3.按照法律、法规规定和公司的规章制度、规定,劝阻或制止未经许可的人员进入公司内。4.出入公司内的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照公司的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。5.公司内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。6.执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。7.非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。8.有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。9.违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。(二)九不准1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、扣、没收财物、扣押他人证件或财物等行为。2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利。3.不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益。4.不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞。5.不准私自为他人提供有偿服务。6.不准非法限制他人人身自由;七.常见问题的处理方法1.保安员辨别盘查可疑人1)值勤时要集中精力,注意观察。2)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。3)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。4)检查证件是否伪造,证件是否有疑点。5)衣着是否整洁、有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。6)所携带的物品是否与身份相符。7)检查对方时最好两人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。2.保安员执勤时与对方发生纠纷处理1)由于按规定执勤,对无理取闹的,首先要保持冷静。2)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。3)耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。4)对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知上级,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。3.对个人的携带物品出入管区的管理1)对员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、公司物品等物资,要求其出示公司签发的出货物资放行条或购物发票、接受保安员的检查。2)认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。4.车辆出货物资管理1)对载有货物的车辆,要求驾驶员出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。2)认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。3)对没有公司出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件;并请其重新办理出货物资放行条。5.门窗被撬1)及时通知队友和上级,对发案地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。2)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向上级报告。3)对重大可疑被窃现场,对可疑人员可采取暗中监视或设法约束,交给公安机关处理。6.纠纷处理1)上前劝止,并向上级报告。2)详细询问双方,弄清情况,向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人员,分清是非。3)认为矛盾不大,说服教育,疏导调解,如果矛盾较大,要报告上级。7.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法1)进行劝阻或拦阻,让其离开保安目标区域。2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位,由他们领回,或采取控制和监护措施。3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到派出所。8.台风、暴雨、水浸的处理Ⅰ台风暴雨来临之前1)关好窗户,搬离放在阳台上的花盆、杂物。2)检查各天台、楼顶、地面排水沟,发现堵塞,及时通知相关部门、清洁工予以疏通。3)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的物品。4)手机处开机状态。Ⅱ)台风暴雨袭击时1)通知所有保安员注意安全,巡逻保安员不要站在楼宇下;如需要户外作业时戴好头盔。2)提醒过往的员工注意安全,勿
本文标题:保安管理暂行办法
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