现代企业人力资源管理（PPT 76页）

保洁员管理制度一.具有下列情况之一者，给予口头警告,并处罚金5-10元。（1）、食用提供给客户的食品。（2）、上岗前仪容仪表、着装、工牌不符合要求。（3）、无故迟到、早退。（4）、在厅内大声喧哗，遭到客户或开发商投诉。（5）、随地吐痰，乱扔纸屑或杂物。（6）、上班时间做私事、玩手机、吃东西。（7）、工作时间接待亲友或私人探访。二.具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-100元。（1）、3次违反口头警告条款之一者。（2）、对客户或开发商、同事粗言秽语，不讲礼貌。（3）、未经上级批准，终止工作或迟到，早退两次以上者。（4）、在工作时间睡觉。（5）、在工作区域内不遵守要求，不听指挥和劝阻。（6）、蓄意破坏小区或开发商财物。（7）、无事生非，挑拨离间，破坏员工团结。（8）、不服从正常卫生检查。（9）、利用上班时间收集废旧物，不服从上司安排，影响工作质量。三.具有下列情况之一者，给予但不限于除名的处分。（1）.未履行批准手续，擅离岗位。（2）.工作懒散，影响工作质量。（3）.迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。（4）.不能保质保量完成本职工作。（5）.损害公司声誉和开发商利益，弄虚作假者。（6）.盗窃公司或开发商的财物。四.工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或5-10元经济处罚。（1）．过失1：清洁工具乱放标准：指定地点存放。（2）．过失2：垃圾箱内堆满垃圾标准：垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。（3）．过失3：大厅有垃圾、有杂物标准：大厅干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过3分钟。（4）．过失4：桌面、玻璃、地面有垃圾、杂物标准：天花吊顶污渍，及时清理，桌面垃圾、纸屑客户随走随清。（5）．过失5：沙盘、空调、玻璃门、窗户没有擦拭标准：沙盘、空调、玻璃门、窗户要求每天抹尘2次，并随时注意。（6）．过失6：卫生间、走道有积水、杂物标准：卫生间、走道无积水、无杂物及时清理不得超过3分钟。（7）．过失7：玻璃、不锈钢、花饰品上有污渍、灰尘标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，不锈钢、花饰品每天擦一次及清理污渍。（8）．过失8：其它设施、设备有污渍、污垢标准：发现有污渍、污垢及时清理。五.注意事项（1）．当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与安管员联系。巡视外围及大厅内公共设施设备，发现问题做好登记并上报主管。（2）．定期对外围及小区内蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。（3）．积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。（4）．不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。（5）．报告并上交在所服务区域内所拾获的任何顾客遗失物品。（6）．积极完成上级交办的其他任务。