第十二章-激励

第十二章激励学习目的与要求1、明确激励的含义和必要性2、了解需要激励、过程激励和目标激励3、掌握激励的原则和方法4、知晓激励的注意点2020/6/8第十二章激励2第一节激励概述一、激励的含义激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。理解激励含义需要把握五个要点激励的出发点是满足员工的各种需要激励必须贯穿于员工工作的全过程激励过程是各种激励手段综合运用的过程信息沟通要贯穿于激励的始终激励的最终目的是要组织目标与个人目标的统一2020/6/8第十二章激励3二、激励的类型（1）激励的需求理论揭示人们行为的根源（2）激励的过程理论解释激励是如何发生的（3）激励的调整理论探索行为与目标之间的关系2020/6/8第十二章激励4三、激励的基本过程未满足的需要心理紧张动机行为达成目标遭到挫折需要满足紧张消除新的需要压抑撤退攻击绝望动机增强P=f（M，Ab，E）2020/6/8第十二章激励5第二节需要激励理论一、马斯洛的需要层次论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要2020/6/8第十二章激励6二、赫茨伯格的双因素理论保健因素企业政策与行政管理监督、员工与主管的关系、地位工作环境、工作条件、劳动保护和安全工资水平、个人生活人际关系激励因素工作的表现机会与工作带来的愉快工作上的成就感奖励对未来的期望职务上的责任感双因素理论的启示2020/6/8第十二章激励7双因素理论的启示满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。要调动和维持员工的积极性，首先得注意保健因素，做好与这相关的工作，以防止不满情绪的产生。但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，使之努力工作。2020/6/8第十二章激励8三、麦克利兰的成就需要论1、对成就的需要有承担责任、寻求答案的需要，寻求挑战需要具体的、即时的反馈，对工作热诚、执着2、对权力的需要追求地位，好争辩、直率，乐意同他人竞争3、对社交的需要寻求友谊和亲密的感情关系，希望获得他人的好感，乐意参加各种社交活动，乐意助人2020/6/8第十二章激励9第三节过程激励理论一、弗鲁姆的期望理论M（激发力量）=V（效价）×E（期望值）效价：一个人对某项工作及其结果（可能实现的目标）能够给自己带来满足程度的主观评价。期望值：人们对自己能够顺利完成工作可能性的主观估计，即对工作目标能够实现概率的估计。2020/6/8第十二章激励10彩票案例500万元的效价因人而异，一般来说，收入低的人，金钱的效价高中奖的期望概率或主观概率因人而异，一般认为理性的人的主观概率较接近实际概率，而感情性人则有较大偏差激励产生的力量是两者的积一般而言，收入低的打工人群更容易购买彩票2020/6/8第十二章激励11二、亚当斯的公平理论“贡献律”公式：OP/IP=/IOOP：人们对自己所获报酬的感觉OO：人们对比较对象的他人所获报酬的感觉IP：人们对自己做贡献的感觉IO：人们对比较对象的他人所做贡献的感觉启示：影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值激励应力求公平2020/6/8第十二章激励12第四节、调整型激励理论斯金纳的强化理论强化的种类：1、正强化2、负强化强化的理论的启示：1、要依照不同对象的不同需要采取不同的强化措施2、小步前进，分阶段设立强化目标3、及时反馈2020/6/8第十二章激励13挫折理论人们在目标受到挫折时往往会有不同的表现，研究这些表现对管理者有十分重要的意义。哭，发泄情绪幼稚化、退缩找借口、合理化找原因、寻求改善归因于他人，攻击他人固执、不到黄河心不死2020/6/8第十二章激励14第五节有效激励一、激励的原则1、组织目标与个人目标结合的原则2、物质激励与精神激励相结合的原则3、外在激励与内在激励的原则4、正激励与负激励相结合的原则5、按员工需要激励的原则6、坚持民主公正的原则2020/6/8第十二章激励15二、激励的常见方法（一）目标激励（二）奖罚激励（三）评比、竞赛、竞争激励（四）榜样激励（五）参与激励（六）感情激励（七）员工持股激励（八）危机激励（九）组织文化激励2020/6/8第十二章激励16三、激励注意点（一）认清个体差异（二）使员工与职务相匹配（三）合理运用目标（四）确保员工认为目标是可达到的（五）奖励与绩效挂钩（六）保持公平合理（七）不要忽视钱的因素2020/6/8第十二章激励17本章练习一、填空题：1．马斯洛认为人的最高层次的需要是需要。2．激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是。3．美国心理学家提出了影响较大的需要层次理论。4．“双因素理论”中的两个因素是指和激励因素。5．期望理论提出的公式是。6．麦克利兰认为：最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要、适度和低度社交需要的人。7．激励的理论主要有激励的需求理论、激励的理论和激励的目标理论。8．公平理论主要讨论了个人对组织的与自己从组织中所获报酬这两者之间关系的比较。2020/6/8第十二章激励18二、单项选择1．根据双因素理论，最容易使职工产生不满的因素是（）A、薪水B、责任感C、工作自身D、企业政策和行政管理2．根据激励的公平理论（）能得到激励。A、OPOOB、OP/IPOO/IOC、OP/IPOO/IOD、OP/IP=OO/IO3．期望理论是由下面哪位管理学家提出的（）A、亚当斯B、马斯洛C、赫茨伯格D、弗鲁姆4．提出强化理论的管理学家是（）A、赫茨伯格B、斯金纳C、亚当斯D、弗鲁姆5．“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾（）A、马斯洛需求层次理论B、期望理论C、强化理论D、公平理论6．双因素理论认为满意的对立面是（）A、满意B、没有满意C、不满意D、没有不满意7．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（）A、安全的需要B、尊重的需要C、自我实现的需要D、社交的需要8．当E较大而V很小时，则激发力量M（）A、高B、低C、中D、无法确定2020/6/8第十二章激励19三、多项选择1．需要激励理论包括（）A需求层次理论B双因素理论C期望理论D成就需要理论2．在麦克利兰的激励理论中，认为在工作中有三种激励因素具有特别重要意义，它们是成就需要和（）A归属需要B社交需要C自我实现需要D权力需要3．在双因素理论中，更多的属于激励因素的有（）A、责任感B、与同事的关系C、薪水D、成就4．激励的过程理论中的代表是（）A期望理论B双因素理论C公平理论D强化理论5．激励理论除了激励的需求理论外，还有（）A、激励的过程理论B、激励的公平理论C、激励的目标理论D、激励的期望理论6．人的需要有哪些基本特征（）A．多样性B、层次性C、潜在性D、可变性、2020/6/8第十二章激励20四、复习思考题1.简述期望理论的主要内容。2.简述有效激励应遵循的原则。3.对员工激励应注意哪些要点？4.简述双因素理论的主要内容。5.简述公平理论的主要内容。6.简述强化理论的主要内容。7.评述马斯洛的需求层次理论。8.双因素理论基本内容是什么？它对管理者有何启示？2020/6/8第十二章激励21案例12：林肯电气公司讨论题：1．你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性？2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？