现代企业管理实务大纲及教学计划

1深圳市全民素质提升计划《现代企业管理实务》教学大纲工商企业管理专业23绪论一、什么是管理？（hatisma）泰勒的定义：管理就是“确切了解你希望工人干什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。”注重管理的目标。法约尔的定义：管理是经营活动中的一种活动，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五个要素。注重管理的职能。3、西蒙的定义：“管理就是决策。”注重决策在管理中的重要地位。4、孔茨的定义：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”管理是一个为有效实现组织目标而服务的过程。我认为：管理就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。这一定义包含了四层含义：（法）管理必须为有效地实现组织的目标服务。（）管理活动是在一定的环境中进行的。（è）管理的实质是对组织所拥有的各项资源的协调的整合。（）管理的职能是计划、组织、领导和控制。二、为什么要学习管理？（学习管理？（whydowestudy）从理论上讲：1、管理具有普遍性。管理无时没有，无处不在。2、管理的重要性随着组织规模的扩大而增强。3、科学技术是生产力，管理也是生产力。4、管理四种经济资源之一（土地、资本、劳动、管理）。5、管理是五大生产要素之一（人力、财力、物力、信息、管理）。6、管理和科技是社会发展的两大轮子。7、“三分技术、七分管理”。48、德里克“发展中国家并不是发展上落后，而是管理上落后。”9、邓小平：“一个是学经济学，一个是学科学技术、一个是学管理。”从现实上讲：1.《现代管理学》是经济、管理类专业的专业基础课；2.专业学科的调整，学科的交叉，其他专业也开设了《现代管理学》；3.学科发展“趋势”——4.社会人才需求结构的变化，管理类人才需求量剧增。三、在管理学中，我们能学到哪些知识？（hatcanwelearnfromm在现代管理实务中，共学习三个方面的内容：第一部分部现代管理观念（）系统观念（è）创新观念（）终身学习观念（è）以人为本观念第二部分部现代管理实务（）战略管理（è）企业形象与企业文化（）人力资源管理（è）全面质量管理（）时间管理（è）市场营销（）电子商务与电子政务第三部分部现代管理艺术（1）决策的艺术5（2）协调人际冲突的艺术（3）用权的艺术（4）用人的艺术（5）激励的艺术（6）理财的艺术（7）会议的艺术hichwayscanwestudy1、端正学习态度，学以致用。2、掌握管理学的基本概念、基本原理和基本理论。3、充分吸取古今中外管理学理论精华，吸取精华，弃去糟粕。4、在处理中国传统文化与西方管理理论时，既不固步自封，夜郎自大；也不崇洋媚外、全盘西化。5、理论联系实际，认真理解案例中所表达出来的管理学思想。《现代管理实务》是云南大学成人教育学院的全院性选修课。总学时教学时，计个学分。本课程教学的基本设想：除要求同学们有必要的课前准备和课后复习及作业时间外，课堂教学环节大致分三个阶段使用，每个阶段讨论的内容及重点不同，教学方式也有所差异。第一阶段为管理学基础理论的学习和讨论，即了解《现代管理学实务》的基本概念、基本原理和基本理论。第二个阶段应该是本课程的重点，亦即我们要理论联系实际并以案例分析为主，采用课堂讨论的方式，系统讨论现代管理的主要内容。第三个阶段为管理实践或管理案例的分析。这一环节主要是教师对上一阶段案例分析进行总结评析，得出案例中在管理理论上的启发意义。6当然，在确保完成本课程教学大纲规定的教学内容的前提条件下，在教学进程中可根据同学们反馈的意见做必要的修正和调整。五、教材及主要参考书目1、《现代管理实务》课程的教学用书为许庆瑞主编、高等教育出版社的《管理学》。2、《现代管理实务》课程的主要参考书目：①《管理学》理孙永正等编著孙清华大学出版社。②《管理学精要》（第六版），[美安德鲁赖侣杜伯林著，胡左浩等译，电子工业出版社出版。③《管理学——④《管理学原理》学吴照云主编?经济管理出版社出版。第一章徽现代管理观念（）——系统观念任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理。没有系统，就没有管理。一、系统论的产生与发展1、古希腊的赫拉克利特：“世界是包括一切的整体”。2、古希腊的亚里士多德：任何事物都由“四因”构成，即目的因、动力因、形式因、质料因。3、我国春秋时期的老子就曾阐明自然界的统一性。4、我国西周时已经提出阴阳学说，产生“五行”观念，认为金、木、水、火、土是构成世界大系统的五种基本物质元素。5、东汉时期张衡提出了“浑天说”。6、?97年，奥地利生物学家冯贝塔朗菲创立了普通系统论，为人类走向系统时代奠定了理论基础。7、系统理论是有关系统的全部理论和方法。包括冯稳贝塔朗菲提出的一般系统理论，也包括维纳的控制论、申农的信息论、普利高津的耗散结构理论、哈肯德协同学、托姆的突变论。7二、系统的概念、分类和特征1、系统的概念系统是指具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体。2、系统的分类（）按系统的自然属性划分，分为自然系统和人造系统。自然系统就是由自然物质所自然形成的系统；人造系统是由人工造成的各种要素所构成的系统。大多数系统是自然系统和人造系统的复合系统，或称人—机系统。（）按系统与环境的关系划分，分为开放系统和封闭系统，当系统与环境有能量、物质和信息的交换时，称为开放系统；当系统与环境没有能量、物质和信息的交换时，称为封闭系统。（）按系统的物质属性划分，分为实体系统和概念系统。实体系统的组成要素是具有实体的物质；概念系统是由概念、原理、原则、方法、制度、程序、步骤等非物质实体所组成的系统。概念系统为实体系统提供指导和服务，而实体系统是概念系统的服务对象。（）按系统的运动属性划分，分为动态系统和静态系统。动态系统就是系统的状态变量是时间的函数，系统状态变量随时间的变化而变化；静态系统是系统运行规律的数学模型中不含有时间因素，系统状态变量不随时间的变化而变化，它只是动态系统的一种极限状态，即处于稳定的系统。（）按系统的反馈属性划分，分为开环系统和闭环系统。开环系统不存在反馈线路和机制；闭环系统则存在着反馈线路和机制。3、系统的特征（）整体性。整体性是系统概念的精髓。一个系统是由两个或两个以上可以互相区别的要素构成的一个有机整体，它不是各要素的简单集合。8（）相关性。系统内各要素之间是相互联系的。（）目的性。又称向性，是系统运动的目标或走向。任何系统都是为了一定的目标而建立起来的。（）层次性。也称阶层性，是指系统要素及其相互关系在功能分布和执行中的位置和从属关系。一个系统可分为多个层次，以便于管理和控制。（）适应性。任何一个系统都是存在于一定的环境中，他要经常与外部环境进行物质、能量、信息的交换，以适应外部环境的变化。三、系统的基本思想1、整体性思想（）整体性思想是系统理论中最基本的思想。（è）系统不是若干简单事物的堆砌，而是具有新的性质和功能的整体。（）ǎ?≠1，1+1＞。（鲸）整体大于部分之和，部分最优不等于整体最优。（）管理建议：从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最化。2、相关性思想（）系统内部各要素之间是相互影响、相互作用、相互制约的。（è）一方面发生变化，会影响到另一方面，并随着发生变化。（）管理建议：①合理安排系统中各部门、各单位的秩序，使之协调配合，减少内耗；②合理安排系统中各部门、各单位的位置，以利于它们作用的发挥，从而提高系统的功能。3、动态性思想（）任何系统都是处于不断的运动和变化状态之中的。（è）绝对静止的系统是不存在的。9（）系统内的运动有自动与公动，就像地球的自转和公转。（è）管理建议：①预见未来树立前瞻观念；②减少偏差Ｊ掌握主动；③注意信息反馈，保持充分弹性；④对系统实施有效的动态管理。4、开放型思想（）完全封闭的系统是不存在的。（è）封闭系统：熵逐渐增大，活力逐渐减小。（）对外开放是系统的生命之源。（è）管理建议：①充分估计外部环境对本系统的影响；②努力从开放中扩大本系统从外部获取能量、物质、信息的能力；③任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都将导致管理工作的失败。四、系统管理对管理的贡献1、推动了管理观念的创新（）强化了管理工作中的统筹兼顾、综合优化的意识，克服了传统思维易造成的片面性、局限性。（è）有利于人们既能把事物看成系统整体的一部分，也利于人们把系统整体拆分为许多互不联系的局部。（）有助于人们正确认识一个组织的地位、作用、使命、社会责任等。（è）有助于克服本位主义和目光短浅的行为。2、提供了解决复杂问题的分析工具（）系统论揭示了宇宙中各类系统具有相似性的特征，开阔了人们的视野。（è）由于以上的原因，管理人员在自然科学及工程技术领域找到了诸如控制论、可靠性理论、数理统计、运筹学、心理学等有力的管理工具。3、促成了新的管理模式的出现系统理论的发展促成了诸如全面质量管理、目标管理等新的管理模式的出现。10案例例1阿波罗登月飞行案例分析问题：日本的技术实力足以制造出阿波罗登月计划所需要的一切零部件，但是，日本人为什么实现不了登月计划，而美国则可以呢？阿波罗登月计划是一个非常复杂的系统，美国人实现了登月计划，关键在于运用系统方法进行了有效的管理。（）建立强有力的管理组织，并明确其职责分工。（è）用系统方法加强对阿波罗登月计划整体过程的管理工作，将其管理工作的全过程分为编制计划、分析评价、控制指导及监督检查等阶段。（）创造性地运用了新的管理方法，特别是广泛地使用了电子计算机技术，从根本上保障了阿波罗登月计划的顺利实施。2、启示：（）“综合即创造”。（è））1≠1，1+1＞，1+1＜炯。（）整体大于部分之和，部分最优不等于整体最优。（è）协调的重要性。结论：负责阿波罗登月计划实施的总指挥韦伯先生言：阿波罗计划中没有一项新发明的自然科学理论和技术，全部工作都是现有技术的运用。关键在于综合。案例例2跨越广告公司的纷争案例分析1、企业发展必须具备全局观念。该案例中各部门经理都缺乏全局观念。（）各部门的事各部门应该自己想办法解决，如让总经理帮助解决，说明各部门经理缺乏全局观念。（è）由上级领导统一决策的事，应遵照执行。各部门各行其是，也缺乏全局观念。11（）该由甲部门负责的事，乙部门拼命去争，也缺乏全局观念。（è）各部门经理都是站在自己的角度考虑问题，也缺乏全局观念。2、在一个系统中，各部门都有自己的功能。只有充分协调各部门之间的关系，才能使苁＞+，才能集合共同的优势，促进整个公司的发展。否则，将出现部门“割据”的现象，导致管理效率低下。因此，协调工作至关重要。握全局，善于从战略的高度去认识问题，这是高层管理者必须具备的全局观念。作为一个管理者，一方面自己必须服从全局；另一方面必须自己能够驾驭全局。“胸无全局不足谋一域”。启示：盲人摸象。案例例3两大可乐的殊死搏斗案例分析从系统观念的整体性思想来看，两大可乐公司同处一个系统中，两大可乐公司本身就是一个整体，当公司利益与整体利益冲突时，局部利益要服从整体利益。虽然两大公司是竞争的对手，当市场对两家的整体利益产生损害时，两大可乐公司有必要联合起来为大家的共同利益去奋斗。从系统观念的相关性思想来看，两大可乐公司之间的关系，既有竞争，也有合作，但竞争与合作是相互联系，相互制约的，具有相关性。两大可乐公司应该在竞争中谋求发展。从系统观念的动态性思想来看，任何事物都处于不断地发展与变化之中，两大可乐公司有时需要竞争来推动公司的发展，有时需要合作来谋求共同的利益。纵向的自身核心竞争力的挖掘和横向的战略性合作成为当今国际性企业确立竞争优势的一种走势，趋向“竞合”。启示：竞争中合作，合作中竞争，实现“双赢”。案例例4都江堰水利工程案例分析121、“乘势利导，因时制宜”——整体性系统思想的成功应用（）整体性。局部的变动要考虑对整体的影响。（è）变动性。任何事物都处于变动中，我们要从变动中去认识自然。（）世界上的物质是无限的，但无限只能通过有限而存在。2、“分水排沙”——动态性系统思想的奥妙都江堰工程最关键的系统变量就是进水量和排沙量