停车场管理制度

成都贵人物业管理有限公司1停车场管理规范要求停车场车辆进出放行管理制度1.0目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。在停车场智能系统发生故障时，确保停车场资金及车辆进出的有效控制和安全管理。2.0适用范围停车场3.0职责3.1经理对停车场监督管理。3.2主管负责对停车场实施监督管理、停车管理员的培训工作。3.3停车场班长负责停车场的日常管理。3.4车场管理员负责停车场的车辆安全管理、及车辆停放规范管理。4.0管理要求4.1停车场日常管理:4.1.1停车场出入口应设立明显的停车须知。4.1.2停车场对出入车辆应发放月租或临停票（卡），道闸系统故障时应发放临时进出票（卡）临时进出票（卡）。4.1.3停车场收费标准和管理制度应张贴在进出口的明显位置，收费标准按成都市金牛区物价局备案标准公示。4.2收费系统的停车场管理措施：4.2.1收费系统的停车场，如遇停电、系统发生故障等其它原因造成收费系统不能正常运行时，停车场收费员因立即采取措施，对进出车辆进行手工登记操作，并发放临时停车票（卡），对月成都贵人物业管理有限公司2租车收费员要确认核实是车主后，方可放行；对临停车收费员必须要求驾驶员出具临时停车票（卡），如无法提供临时停车票（卡）的车主，收费员必须核实驾驶员行驶证及驾驶证，在登记签字后方可放行。4.2.2在车辆入场时收费系统正常，出场时收费系统故障不能正常运行时，车主须出示入场时停车票（卡）核实后按标准收费，收费金额与系统正常后产生的应收款金额的差额须列表上报项目负责人签字后可由系统管理员消除或在免费记录本上登记。4.2.3统一制作停车场系统故障时的进出场临时票（卡），并存放于停车场管理员处，在发生故障时立即由守车员对入场车辆发放，出场时由收费员收取，核实后登记并放行。（制作的临时停车票（卡）要有编号、停车须知，并明确双方的责任）4.2.4在停车场收费系统正常时，原则上不允许有手动抬杆行为，如有手动抬杆行为发生，值班守车员因在登记本上详细记录，并有项目经理签字认可，项目应制作手动抬杆记录本，以备核实及检查。4.2.5月租车收费台帐统计，各项目停车场管理负责人每月应建立月租收费台帐，应登记汽车排量、车型、车牌号、月租车收费金额、车主姓名、汽车固定开出人的姓名及联系方式，以方便核对。4.3车管员岗位安全措施：停车场出入口有对车辆进出车牌的识别监控，但车场出口收费处的监控，要调整至全方位的监控角度，全面监控收费处，在外来车辆因拒交、不交停车费及其它原因与车管员发生矛盾、、纠纷、时或其它突发事件发生时，可以为后续处理工作提供有力的监控证据。成都贵人物业管理有限公司34.4停车场巡查4.4.1停车场守车员必须不定期对停车场进行巡查，确保停车场进出通道畅通，车辆行驶有序，无交通堵塞现象，并填写检查记录。4.4.2停车场班长必须每天不定时对停车场进行巡查，抽查停车场停车状况、收费状况，并填写检查记录.4.4.3票据监管员每周不定期的抽查停车场应收费情况，月租车停放情况以及日收费记录的真实性，优惠及免费停车记录的真实.成都贵人物业管理有限公司4停车场管理程序1目的确保停车安全、有序，保护车主利益。2职责2.1停车场入口值班员负责检查、放行进入车场车辆，并对入口处车辆安全、秩序负责。2.2收费岗值班员负责收取临时停车费用和停车卡，及时将前一天收取的停车费上缴公司财务，并对岗亭处车辆安全和秩序负责。2.3车场内巡逻值班员负责巡查车场内车辆安全和行车、停车秩序。3程序3.1车场入口检查：3.1.1车辆有无明显擦伤、损伤，如有应知会司机。3.1.2车辆是否载有易燃、易爆等危险物品，如有谢绝入场。车场入口标牌公示。3.1.3查看进入车辆是否已领取IC卡。3.2车场内巡逻检查：3.2.1检查进场车辆是否按规定停在车位内，如未按要求停放应立即请其改正，并对车辆密切注意，及时提醒司机带走贵重物品、锁好门窗，防止被盗。3.2.2巡查重点是车场内车辆安全、行车秩序，防止其乱停乱放，超速行驶和被盗被损。3.3车场収费岗：3.3.1检查出场车辆与出入卡是否一致，如无出入卡或卡与车不符，应立即通知值班经理到场处理。3.3.2收取临时停车费并出具收费凭证。成都贵人物业管理有限公司5停车场收费岗管理制度1.0目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。2.0适用范围停车场地下停车场收费岗亭分三班倒值勤，早班9：00—21：00晚班10：00—晚22：00，深夜班23：00—次日早09：00；停车场收费员要按时交接班，接班员要提前20分钟到场做好车辆和停车卡的清点、帐目核对等接班准备工作；交接班时要相互清点车辆数量和停车卡数量，保证车与卡数量相符，核实无误后双方签字交接，若因未认真履行交接班手续以及工作疏忽而造成的掉卡或车辆被盗当班人员要承担相应的责任。一、确认交接班后，下班员要及时登出，上班人员要准时登录系统，不得相互使用用户密码，不得擅自登录他人密码。二、车场收费员要认真记录好商家或客户的免（优惠）凭证及金额，以便与财务交接和对帐。三、每一班收取的费用要转交下一班，第二天值班人员按照财务收费管理制度将帐款上交财务。四、对在当班期间因特殊情况未收到的停车费要由公司值班经理（或主管停车场负责人）签字确认。五、对进入车场的车辆要严格把关，随时监控取读卡情况，进场车辆必须取卡进场，车辆离开时要主动收回停车卡，若有丢失或损坏，应要求赔偿并详细核实三证（身份证、驾驶证、行驶证）进行详细记录备案并向经理汇报。六、要灵活处理在车场内发生的各类事件、并及时报告和做好记录。七、收费员必须将收取的费用按时全部上交财务，严禁借用和挪用停成都贵人物业管理有限公司6车费用。八、不得有违反以上规定或与公司相关规定的行为，凡有违反上述规定的行为，将处以50）—500元的罚款，情节严重的将追究法律责任。成都贵人物业管理有限公司7停车场车管员岗位职责1.0目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。明确各自岗位职责。2.0适用范围停车场1.负责车场内车辆的引导及疏通，维护停车场内车辆秩序及交通情况完好。2.负责检查进入停车场的车辆状态，如有损伤必须在车辆停放前与车主核实并登记注明，请车主签字确认。（该表的制作，需落实专人制作、跟进，入场前确认。宋）3.负责指挥引导车辆停放在指定的停车位线框内。4.负责停车场的卫生、灯光、导识以及设备、建筑本身、固定设备、风箱等，发现问题及时向经理报备，如属于建筑本身问题经理需向甲方报备。5.负责巡查停车场车辆停放情况，确保无安全事故。6.负责停车场的开关灯时间进行照明灯具的开关，7.负责所使用的相关物资的维护。8.提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。9.巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主并保护现场。10.留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入物业，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。11.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。成都贵人物业管理有限公司812执勤时精神饱满，着装整洁、姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背．思想重视，警惕性高、责任心强。13严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报等。14发现问题根据事态的严重程度，及时报告。15.服从领导，听从指挥。16.按时交接班，不迟到早退，忠于职守。17.不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机、打电话呢，不做与工作无关的事情。18.巡逻队员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。19.按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门或人员。20.巡逻步伐为慢齐步,队员应昂首挺胸,两手自然前后摆动。21.语言要精细,让客人一听就懂,对无理取闹的人员,应先劝解,说话把握分寸,对不听劝阻者应灵活处理,并及时报告。22.处理问题讲原则、讲方法，以理服人。23．完成上级安排的其它任务。成都贵人物业管理有限公司9停车场收费岗人员岗位职责1.0目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。明确各自岗位职责。2.0适用范围停车场1．配合维保单位对收费倒闸系统设备的检查维护及保养。2．负责对收费倒闸系统设备配置提出合理化报告及建议。3．负责项目收费倒闸系统设备配置，并能熟练操作倒闸系统设备。4．负责对停车卡的保管和交接工作。5．负责对进入车场的车辆收费。6．负责停车场收费岗的值守管理工作。7．负责对进出车辆逐辆收发停车卡和登记，登记内容严格按《成都市机动车停车场登记表》认真填写。。8．负责按规定的标准收取停车费。并在规定的时间将每天收取的费用上交收费专员。9．负责所领取的停车票据和停车卡的保管工作。10．注意服务礼貌和用语的使用及岗位形象。11．思想重视，警惕性高、责任心强。12．着装统一、整洁；着制式服装,穿执勤或黑色皮鞋。13．执勤时精神饱满，姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背。14．严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报、打电话等。15．发现问题根据事态的严重程度，及时报告。16．严禁私自乱调收费系统的电脑17．完成上级安排的其它任务。成都贵人物业管理有限公司10交接班管理规定1.0目的规范各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0适用范围适用于停车场各岗位每天每班次的交接工作。3.0职责3.1车场主管／当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2当值班长负责所辖班组的交接班工作。3.3当值队员负责具体的工作交接。4.0程序要点4.1车场主管负责每月25日前编制完成下月《岗位安排表》，报经理和公司审批，全体队员依据《岗位安排表》进行当值。4.2接班前集合。4.2.1严格执行公司的各项有关规定，不符合公司规定和仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b)保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3整理着装，当值班长按公司的有关规定检查员工着装。4.2.4当值班长集合队伍，点名并统计。4.2.5班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6集合过程应在10分钟内完成。成都贵人物业管理有限公司114.3接班4.3.1所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2交接班人员相互敬礼。4.3.3接班人员清点区域内的所有公物，如：对讲机、灭火器、车辆数量，如发现异常、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。4.3.6交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4交班。4.4.1收费岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；c)公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼。4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。成都贵人物业管理有限公司124.4.5带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。4.4.6互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5交班后集合。4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见.4.5.4解散队伍。4.6值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回公司部统一保管，保存期2年以上。4.7班长在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有