现代企业管理方法第一讲

《现代企业管理方法》第一讲教学资源：《现代企业管理方法》教材；《学现代企业管理方法习指导》；课程作业四次；中央电大网上资料；直播课堂；实际案例等。课程特点：是一门边缘科学，操作性强，通过基本理论和基本方法的学习，提高分析问题和解决实际问题的能力。课程提示教学安排：重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。教学中按重点掌握、一般掌握、了解三个层次要求。第一章导论重点掌握：•管理的基本概念和特征•管理的职能•泰罗科学管理的实质和四项原则•法约尔的14项管理原则第一节管理的概念及特征一、管理的概念–泰罗：指挥别人用最有效的方法去完成工作。–法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制–我们的定义：管理就是指一定组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调、配置组织资源和活动，进而更有效地实现组织目标的过程。只要有集体活动，有组织存在，就有管理。全面、准确把握管理的概念需要注意以下几点：•管理总是存在于一定的组织之中；•管理是一种动态的协调过程，协调对象主要是人与人之间的关系；•管理围绕一定的组织目标进行；•管理的目的在于提高实现组织目标的效率。效率：投入与产出之间的比例关系。二、组织中的管理者•高层管理者：总裁、副总裁、总监•中层管理者：部门经理、项目主管、车间主任•基层管理者：工长、监工、领班、组长•操作者三、管理的特征（一）科学性：管理是有一定规律可循的，人们可以利用反映管理客观规律的管理理论和方法来指导其管理活动。例如：决策时要按一定的程序并遵循一定的原则进行，可以选择科学的决策方法。这里，决策程序、原则和方法就是管理科学性的体现。三、管理的特征（二）艺术性：管理者不仅要掌握丰富的管理理论、方法，还要具有灵活运用这些理论和方法的技巧和诀窍。艺术性强调的是管理的实践性。例如：决策时，要能够根据不同的决策问题选择不同的决策方法，善于捕捉决策信息，等等。三、管理的特征（三）权变性：对环境的适应性和具体问题具体分析。任何理论和方法都不见得绝对有效，到底采用何种方法，要视企业自身实际情况和所处环境而定。三、管理的特征（四）系统性：企业是一个开放的社会系统，企业内部各部门之间要协调一致；企业受外部环境的影响，因此，必须处理好与政府的关系、与供应商的关系、与顾客的关系、与竞争者的关系，为企业发展创造良好的外部环境。第二节管理的职能计划、组织、人事、领导、控制一、计划•规定组织目标及其实现的方法•管理的首要职能•给出组织未来发展方向减少环境变化带来的损失，使浪费和冗余减少，为控制提供依据。二、组织•将组织的各项任务进行分类归纳，设置职位和部门，并规定各职位和部门之间的相互关系，形成一个有机的组织结构，使组织高效运转。•组织的本质是分工协作•组织的关键是处理好责权利关系。三、人事•招聘和选拔：把有能力的人吸引到组织中来；•培训：提高员工素质、工作绩效和企业竞争力；•绩效考评：为人事决策提供重要依据；•员工报酬：根据绩效高低，确定员工报酬。四、领导•协调组织冲突，尤其是组织目标与个人目标之间的冲突；•激励员工，充分发挥其积极性和创造性；•领导艺术是管理艺术性的集中体现。五、控制•监督、检查，纠正偏差；•控制的实质就是使企业活动按计划的方向发展；•控制可以在行动之前、行动之中、行动之后进行，即前馈控制、同期控制和反馈控制。第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）泰罗的科学管理理论1、科学管理的实质是思想革命，变对立为合作。2、科学管理的思想原则：（1）科学的工作方法替代传统的经验方法；（2）科学地挑选工人，并对他们进行教育；（3）与工人衷心地进行合作；（4）将计划职能与计划的执行分开。（二）法约尔的一般管理理论•企业经营活动有六种：技术、商业、财务、会计、安全和管理。管理处于核心地位，其他几种活动都需要管理。•管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制•14条管理原则：工作分工、职权与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、个人报酬、集中、等级链、秩序、公正、人员的稳定、首创精神和团结精神。（三）韦伯的行政组织理论•马克斯·韦伯对管理学的主要贡献是提出了一种理想的行政组织体系。所谓理想的行政组织体系是一种体现劳动分工原则，有着明确定义的职权等级、详细的规则和制度以及非人格化关系的组织模式。二、行为科学理论（一）行为科学理论的产生背景（二）霍桑试验行为科学对管理学的最重要的贡献来自霍桑试验。该试验开始于1924年，目的是进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的研究。由于该项试验是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。（三）人际关系学说在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，其主要内容包括：（1）工人是“社会人”；（2）满足工人的社会需要，提高工人的士气，是提高生产率的关键；（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。（四）行为科学理论三、现代管理理论丛林•管理过程学派•系统管理学派•经验学派•管理科学学派•决策理论学派•权变理论学派第四节现代企业管理理论与实践的新发展一、企业管理面临的挑战来自技术创新和技术进步的挑战、来自知识经济的挑战和来自经济全球化和我国加入WTO的挑战。二、现代管理理论的新发展（1）管理的重心从物转向人，产生了“人本管理”的新思想；（2）企业战略理论成为现代企业管理理论研究的主旋律；（3）对企业生产经营系统和组织结构强调革命性变革，提出了“企业再造”新思路；（4）未来成功的组织模式——学习型组织；（5）无形资产或知识资本管理成为现代企业管理的重要内容；（6）企业组织向网络化、虚拟化方向发展。三、企业管理方法和手段的变革（一）管理方法的创新在经营决策方面，运筹学、博弈论等方法得到越来越多的应用，并大大提高了企业管理层的决策水平。在生产管理方面，由日美等国企业提出了准时制、成组技术、灵捷制造技术、制造资源计划、灵捷制造等现代管理方法。在市场营销方面，出现了企业形象识别系统（CIS）、政治营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的营销方法。（二）管理手段的变革管理手段方面最大的变化莫过于计算机在企业管理中的广泛运用。例如物资需求计划管理系统、制造资源计划系统、计算机辅助设计系统（CAD）和管理信息系统等。