第4章-信息收集-《信息管理与管理信息系统》分析

信息管理与管理信息系统李联宁编著第4章信息收集学习任务信息资源信息收集调查方法与技术Clicktoaddtitleinhere12本章主要涉及：4.1信息资源4.1.1信息•信息，指音讯、消息；通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。4.1.1信息1.基本含义•“信息”一词在英文、法文、德文、西班牙文中均是“information”,日文中为“情报”，我国台湾称之为“资讯”，我国古代用的是“消息”。•上世纪中期以后，由于现代信息技术的广泛应用及其对人类社会的深刻影响，促使更多的研究人员开始认真探讨信息的准确定义。4.1.1信息•20世纪40年代，信息的奠基人香农（C.E.Shannon）给出了信息的明确定义，此后许多研究者从各自的研究领域出发，给出了不同的定义。具有代表意义的表述如下：•信息奠基人香农（Shannon）认为“信息是用来消除随机不确定性的东西”，这一定义被人们看作是经典性定义并加以引用。香农肖像4.1.1信息•控制论创始人维纳（NorbertWiener）认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称”，它也被作为经典性定义加以引用。维纳肖像4.1.1信息根据对信息的研究成果，科学的信息概念可以概括如下：•信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。4.1.1信息2.信息传递（1）远古•口耳相传或借助器物：信息传递速度慢、不精确（2）古代•靠驿差长途跋涉：信息传递速度慢、信息形式单一。（3）近代•依靠交通工具的邮政系统：信息传递速度相对快一些、距离远相对就慢、且费用高。4.1.1信息（4）现代•电报、电话：速度快、信息单一文字。（5）当代•计算机网络：传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域阻碍。4.1.1信息3.信息的分类（1）按产生和作用机制划分：自然信息和社会信息（2）按信息反映的事物状态划分：常规信息和偶然信息（3）按存在形式划分：内储信总和外化信息（4）按动静状态划分：动态信息和静态信息（5）按信息的载体性质为依据划分：书写介质信息、磁介质信息、电介质信息、光介质信息、声介质信息、实体介质信息。（6）按信息的记录符号划分：语言信息和非语言信息4.1.1信息（7）按信息的记录内容与使用的领域划分：经济信息、政务信息、文教信息、科技信息、管理信息、军事信息等。（8）按信息的加工处理程度划分：一次信息、二次信息、三次信息（9）按传递的范围划分:公开信息、内部信息、机密信息（10）按价值观念划分：有用信息和无用信息，划分标准因人因时而异。（11）按信息的逻辑意义划分：真实信息、虚假信息、不定信息。4.1.1信息4.信息与物质、能量的关系•水煮肉片是信息？是物质？是能量？救护车的声音是信息？是物质？还是能量？4.1.1信息（1）信息与物质、能量之间的区别①信息与物质之间的区别在于信息不同于物质。信息是物质的普遍性而不是事物本身，它所表现的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。4.1.1信息②信息与能量之间的区别在于信息不同于能量。•信息是物质的运动状态与方式，而能量则是物质做功的本领；•能量转换遵循守恒定律，而信息转换不存在守恒现象；•能量不能共享而信息可以共享；•能量为人类提供动力，而信息为人类提供知识与智慧。4.1.1信息（2）信息与物质、能量之间的联系•首先，物质是信息的源泉。任何物质的运动过程同时也是信息运动的过程，而任何信息运动的过程都离不开物质的运动过程。•其次，信息与能量密不可分。信息的获取和传递离不开能量，能量的转换与驾驭也离不开倍息。•最后．信息、物质、能量可以相互转化。信息虽然既不是物质也不是能量，但在一定条件下，信息可以转化成物质和能量4.1.2信息源信息源(InformationSource)简称信源，顾名思义，就是信息的来源。1.信息源的定义•联合国教科文组织1976年出版的《文献术语》把其定义为：个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为“信息源”。一切产生、生产、贮存、加工、传播信息的源泉都可以看作是信息源。4.1.2信息源2.信息源的类型（1）按信息源产生的时间顺序来划分•先导信息源、即时信息源、滞后信息源。（2）按信息源传播形式来划分•口传信息源、文献信息源和实物信息源。4.1.2信息源（3）按信息的加工和集约程度分•一次信息源：直接来自作者的原创的，没有经过任何加工处理的信息；•二次信息源：感知信息源从一次信息源中加工处理提取的信息；•三次信息源：再生信息源或工具书（百科全书，辞典，手册，年鉴）；•四次信息源：图书馆、档案馆、数据库、博物馆。4.1.2信息源（4）其它分类方法：①按组织边界划分②按信息的数字化形式划分③按信息的载体形式划分④按信息的运动形式划分4.1.3信息化•信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。•信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。4.1.3信息化1.发展•随着中国经济的高速增长，中国信息化有了显著的发展和进步，缩小了与发达国家的距离。我国信息化已走过两个阶段正向第三阶段迈进。•第三阶段定位为新兴社会生产力，主要以物联网和云计算为代表，这两项技术掀起了计算机、通信、信息内容的监测与控制的4C革命，网络功能开始为社会各行业和社会生活提供全面应用。4.1.3信息化2.概念•信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。•同时信息化也是IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一段持续的过程。4.1.3信息化3.信息化建设（1）七大平台①知识管理平台②日常办公平台③信息集成平台④信息发布平台⑤协同工作平台⑥公文流转平台⑦企业通信平台4.1.3信息化（2）信息化①产品信息化②企业信息化③产业信息化④国民经济信息化⑤社会生活信息化4.1.3信息化（3）作用①信息产业的支柱作用②信息产业的基础作用③信息产业的先导作用④信息产业的核心作用4.1.3信息化（4）主要问题①规模小和质量不高②技术水平和创新能力差③结构不合理④档次不高，附加值低，营销能力较弱⑤开发能力不足4.1.3信息化（5）综合集成•企业想实现部门的信息综合集成，实际主要就是要实现企业业务集成和管理集成，从整个信息化建设角度看，要分五个台阶实现4.1.3信息化①部门级应用•首先要实现部门级应用，即每个部门能够实现自主采集、输入和查看本机数据，这是信息化普及的基础。比如办公管理使用OA系统，财务管理使用K3系统，物资供应部使用按单采购系统，技术部使用CAXA系统，生产调度使用Project等等。②数据大集中•在部门级应用通畅的情况下，进行跨部门数据大集中，即将所有关键业务的数据集中管理和共享，这是实现信息化综合集成的根本。4.1.3信息化③信息快准稳•在数据集中的基础上，要着力解决一手数据快、准、稳定问题，为管理信息化发挥切实效益提供基础保障。所谓快、准、稳即数据获取快、数据准确性高、数据来源稳定，这需要做到两点：•其一，坚决取消手工单据，从根源杜绝数据差错、数据丢失等问题；•其二，务必从工作现场采集数据，避免后期录入、推演等行为，保证数据来源的可靠性和数据的决策支持价值。4.1.3信息化④多数据源综合集成多数据源综合集成包括三个方面：•产品维度的综合集成•企业管理维度的综合集成•价值链维度的综合集成：4.1.3信息化⑤信息化管控•信息化管控即是企业实现信息化综合集成的第五步，也是信息化综合集成所期望达到的管理形态，即流程固化、管办分离。•这既需要强大的信息化实施推进力，也需要管理的二次提升和在此基础上进行的信息化应用的二次优化。4.1.3信息化4.社会信息化指数算法•社会信息化指数算法是20世纪60年代提出的一种测试信息化水平的方法。•这种方法是从邮电、广播、电视和新闻出版等行业中取出4类共11项指标，每项指标都和基本年度的同类指标进行比较，得出该项的指数，然后按一定的加权规则进行计算并相加综合后得出信息化指数，以这个指数的大小来反映信息化水平的高低。4.1.3信息化①信息量•人均年发出函件数•人均年通话次数•每百人每天报纸发行数•每万人年书籍发行网点数•每平方公里人口密度②信息装备率•每百人电话机数•每百人电视机数•每万人电子计算机数4.1.3信息化③通信主体水平•第三产业人数占就业总人数的百分比•每百人中在校大学生人数④信息系数•个人消费支出中衣食住行外的杂费所占比例4.2信息收集调查方法与技术4.2.1信息收集调查方法1.信息资料的类别信息资料的类别可以分为第一手资料（Primarydata）和第二手资料（Secondarydata）。其含义分别为：•第一手资料（Primarydata）：是调研人员通过现场实地调查，直接向有关被调查对象获取的资料，具有针对性、实用性强的特点，但需要花费较多的人力和财力。4.2.1信息收集调查方法•第二手资料（Secondarydata）：第二手资料又称现成资料，是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料的总称。对市场调研者而言，第二手资料是已经他人收集的、即已经存在的信息。4.2.1信息收集调查方法2.信息资料收集调查方法•按信息资料来源可分为文案调查法和实地调查法，其中实地调查法又可分为三种，即观察法、访问法和实验法，而常用的访问法更可进一步细分为小组访谈、深度访谈、面访调查、电话调查、邮件问卷调查、网上调查等，具体分类方法详见下图.4.2.1信息收集调查方法信息收集调查方法4.2.2文案调查法•文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。•它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。4.2.2文案调查法1.特点•与实地调查相比，文案调查有以下几个特点：•第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。•第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集各种文献资料。•第三，文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。4.2.2文案调查法2.功能文案调查的功能表现在以下四个方面：•(一)文案调查可以发现问题并为提供重要参考•(二)文案调查可以为实地调查创造条件•(三)文案调查可用于经常性的调查•(四)文案调查不受时空限制4.2.2文案调查法3.基本要求文案调查的特点和功能，决定了调查人员在进行文案调查时，应该满足以下几个方面的要求：•第一，广泛性•第二，针对性•第三，时效性•第四，连续性4.2.2文案调查法4.渠道1）内部资料的收集内部资料的收集主要是收集调查对象活动的各种记录,主要包括以下四种：•①业务资料，包括与调查对象活动有关的各种资料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。•②统计资料，主要包括各类统计报表，企业生产、销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料等。4.2.2文案调查法•③财务资料，是由企业财务部门提供的各种财务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销售成本、各种商品价格及经营利润等。•④企业积累的其他资料，如平时剪报、各种调研报告、经验总结、顾客意见和建议、同业卷宗及有关照片和录像等。4.2.2文案调查法2）外部资料的收集•对于外部资料，可从以下几个主要渠道加以收集：•①统计部门以及各级、各类政府主管部门公布的有关