知己知彼构筑和谐人际关系-企业高级管理培训

知己知彼构建和谐人际关系郭益民油田高培党校我是……自我的测量要求在5分钟内写出15个叙述句。心理投射：1、写得越多，投射你对自己认识越宽泛；2、写得越具体，投射你对自己认识越深刻；3、写得优缺点越都俱在，投射你认识越理性；4、写得优点越多，投射你越是追求完美的；5、写得缺点越多，投射你越需要树立信心；6、写得越与他人有关，投射你越重视人际关系；7、……主要内容一、知己二、知彼构建和谐人际关系一、知己——自我管理1、知己从认知开始……一朝被蛇咬，十年怕井绳客观现实行为加工视觉听觉嗅觉味觉肤觉经验在经验基础上对感觉信息的解释。能动反映能动反映客观事实①能量推动②能变动客观现实的本来面貌③能支配行为活动放大缩小变更积极消极不仅能认识事物的外部现象，还能认识到事物的本质和事物之间的内在联系客观事物能动反映情人眼里出西施鸭头还是兔头？老太、老头还是少女？我们对客观事物的看法，总是受过去经验的烙印影响，过去的经验总是以极其微妙的方式影响我们对客观事物的看法。优秀者，对自身经验具有自信倾向。但是，经验往往具有局限性，影响着构建和谐人际关系。启示2、自我设定哪一条线段长？启示在实践中，我们经常采取一些我们自己都意识不到的主观设定。这些主观设定往往经不住推敲，没有客观依据，但是我们却信以为真，足以导致我们对客观事物的认识造成偏差，影响人际关系。星期天，张梅带孩子到公园玩，把孩子非常喜欢的风筝放在了长条椅上。不料一个人过来一屁股做下去，结果风筝被压坏了。张梅气愤地跑过去，刚要发火，发现坐在椅子上的是一位盲人，于是火气顿消，不但没有发火，甚至有些同情他了。？3、环境影响我们在认识客观现实时，总是受客观环境的影响，这种环境影响提供的某些因素，会导致我们判断的偏差，有时会严重干扰我们的认识，影响人际关系。启示当事者迷，旁观者清。4、自我选择在现实庞杂的信息中，人们只是选择其中一小部分加以知觉，这是知觉的选择性。启示在实践中，我们经常根据自己的需要，把一部分当作知觉对象，感觉格外清晰，而其他当作背景，觉得比较模糊，但往往忽视重要的。喧宾夺主5、孤立与联系天鹅还是鱼？羡慕心理偏差倾向于羡慕别人的成功、成绩，而忽视别人成功背后的努力和艰辛。盲目攀比盲目羡慕自己与他人比较不同之处相同之处高于他人低于他人傲慢谨慎羡慕嫉妒模仿认可退缩怨天尤人强调客观竞争攻击厌恶只攻击某一对象攻击一批比自己强的人只对特定对象退缩或反向表达对所有比自己强的人或事退缩或反向表达案例赵强与马斌是20年前的同班同学，毕业后同时分到了一个系统。现赵强已担任了公司高管，而马斌仍是基层干部。马斌现在一见到赵强就不舒服，并且常常讽刺赵强。思考同学进步为什么马斌感到酸溜溜的？症结症状看到“同窗进步”不舒服他高我就低了；他上我就下了；他强我就差了；他好了我坏了反向自我保护归因偏差归因类型表现形式举例基本归因偏差别人成功，外归因别人失败，内归因自利性偏差自己成功，内归因自己失败，外归因艰辛攀登高处风寒千里之行始于足下与其临渊羡鱼不如退而结网一个客体当它独立存在时和它在某种方式联系起来出现时，我们对它的判断就存在着较大差异，以致影响到人际关系。启示人会知觉到一个完全不存在的整体——主观轮廓。6、知觉连续人倾向于知觉连续的线段或模式，把它们当成一个整体。能看到几张脸？人有这样的倾向，在信息并不完整的时候，倾向于用主观的经验去填补它，使得它看起来完整起来。这里犯了一个主观错误，事实并非如此。不注意会影响到人际关系。启示交叉处有黑点吗？7、自我错觉两条竖直平行线！启示•我们看到很多客观世界没有的东西•客观世界的很多东西我们没有看到•我们的认识受外部环境和内在预期的影响找出下列包含有直线或弧线的图形在现实中，我们一旦选择了看中一个人，往往拼命地证明自己的选择是正确的，而不去看其他的选择也可能是正确的。启示你是否愿意花100美圆听一个口吃的人演讲？花200美圆和他同桌进餐?8、“见人下菜碟”“在我的后园，可以看见墙外有两株树，一株是枣树，还有一株也是枣树”。——1924年9月鲁迅散文《秋夜》9、刻板印象指的是将一个人知觉为一个独特阶层或类型的倾向。刻板印象可能被知觉者归因为友好或不友好的特征。10、晕轮效应/犄角效应指对人的整体知觉建立在某个单一（好）特征的基础上，个别突出的特征掩盖了其他特征。——一好百好与晕轮效应相反，一个人会因为个别负面特征或事件而被知觉为较差的水平，这被称作“犄角效应”——一差百差“畏高”心理倾向“畏大”心理倾向“畏新”心理倾向“畏生”心理倾向“畏深”心理倾向“轻小”心理倾向“轻矮”心理倾向“轻丑”心理倾向“轻熟”心理倾向中国公安系统正致力培养“反劫持谈判专家”事物总具有两面性，看事物要一分为二。可是，我们并不善于转换角度看问题，以致导致我们判断以偏概全，影响人际关系。启示《关于兴建长江三峡工程的决议》的民主化1767票赞成177票反对664票弃权26人未按表决器七届全国人大第五次会议通过11、场依存性场依存：人云亦云场独立：我行我素所罗门·阿什（SolomanAsch）的著名一致性（线段比较）实验表明：在真实、“灰色”的世界中，充满了非理性的决策者。作为优秀者，要审时度势，了解自己个性，意识到自己个性是有偏差的。尽量减少这些所左右，人际关系的质量才会更高些。启示12、归因指人们如何知觉自己和其他人的行为的原因——对影响或解释行为的因素下结论的一种认知过程。对行为原因的解释对下属行为的归因判断方向不同，可能决定下属命运1若归因他能力问题，你可能永远不重用他2若归因他态度问题，你可能会去批评他或去做思想工作3若归因为情景条件问题，你可能就不会去追究他将个人的行为归因为人格特点、动机或能力等内部因素将个人的行为归因为来自其他方面的设备条件或社会影响等外部因素个人（内）归因情景（外）归因在社会知觉中人们归因类型归因偏差归因类型表现形式举例基本归因偏差别人成功，外归因别人失败，内归因自利性偏差自己成功，内归因自己失败，外归因构建和谐人际关系，就必须保持高度的警惕，放大认识这些陷阱，避免认识上的偏差，尽量减少失误。小结13、自我认识与自我管理自我管理首先且绝大程度上依赖于自我认识压力管理时间管理重要性与目标设定自我认识症状问题战术战略——设立个人的优先考虑的事和目标——帮助个人指导自己的生活——时间和压力管理帮助个人进行对环境的适应和组织优先做哪类事情？重要度不急，重要1紧急，重要2不急，不重要3紧急，不重要4紧迫度思考在一个相对长期的时间框架里，首先做好哪类事情？研究表明：人们常陷入价值观的迷失——行为方式与价值观不一致。（Simon等1974指出）14、价值观与行为方式通过了解自己而更容易准确认识他人；一个人本身的个性特点影响对他人的看法；自我接受的人更可能接受他人。小结二、知彼——构筑和谐1、认可个性差异心智过程人格过程社会过程知情意个性特征个性倾向感知注意意识学习记忆言语思维情绪情感动机需求意志力气质能力性格兴趣态度价值观人际认知团队行为领导行为道德文化心理（人性）的内容框架（1）从被动到主动；（2）从依赖到独立；（3）从只有少量动作到能做多种动作；（4）从兴趣浅薄到兴趣深刻；（5）从目光短浅到目光长远；（6）从从属地位到平等地位或优越地位；（7）从缺乏自我意识到有自我意识，能自我控制。——美国心理学家阿基里斯《个性和组织》气质类型特征多血质者活泼，热情，但情绪多变，易浮躁，具有外倾性特征心理测验显示，人们大都是两种和两种以上的混合性气质类型粘液质者沉着、冷静，但情绪发生慢而强，内心不易外露，执拗，冷漠；胆汁质者精力充沛，但情绪发生快而强，内心多外露，表现为直率、易怒，具有战斗特征；抑郁质者柔弱冷静，但易敏感，表现为拘谨、孤僻，具有内倾性特征。适合成长的生态环境单位发年终奖金。员工甲和员工乙被划定为同一个级别层次和业绩，因此被发放同样数目的奖金……——高层认为这是员工的好机会；——有人觉得单位很有前途，必将兴旺发达；——有人开始寻求是否有自己发展的空间；——有人感到危机，觉得随着组织发展，引进人才，自己的地位将受到威胁；——有人则感到消沉，组织规模越大，每个人在其中越显得渺小，贡献越来越微不足道，满意度降低。由于发展需要，单位决定扩大规模，对于这样的变化：芸芸众生，没有两个人的个性一模一样，这是普遍性和特殊性的关系.启示善于在一般性和个性差异之间找准结合点，在不违反原则的基础上，尽量照顾到个性差异。重视个性差异化的人，会得到他人最大程度上的拥戴。需要有机体内部的一种不平衡状态表现为有机体对内外环境条件的欲求2、认同他人需要生理需要安全需要尊重需要认知需要审美需要自我实现需要超越需要人的需要层次归属与爱的需要食物、水、氧气、休息的需要，性欲表达的需要，消除紧张的需要融入别人中间的需要，与他人建立关系的需要、爱与被爱的需要安全、舒适、宁静、不害怕的需要自信的需要，价值和能力感的需要，自尊和被别人尊重的需要知识的需要，理解的需要，了解新奇事物的需要秩序、美感的需要发挥潜力的需要，拥有意义深远的目标的需要认识宇宙的精神需要影响人际吸引的因素序号因素内容1熟悉与邻近相互之间的交往频率2相似性喜欢与己相似的人3互补需要互补、角色互补、个性互补4外貌外貌的光环效应5才能有才能并能“低调”6品质真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信水往低处流人往高处走高处物理好处心理好处阻挡少自由感看得远控制感敞亮风光自我实现感众星捧月自尊满足感会当凌绝顶一览众山小无限风光在险峰“自尊和被别人尊重”的需要案例意义启示引申1上下级之间一味处上、处高，忽视他人心理需求和感受，就会给他人制造不快。自己在他人心目中反而处下、处低。2平级之间3正副职之间4组织与个人之间5个人与个人之间6夫妻之间7父母子女之间尊重需要良好人际关系的原则——相互性原则——交换性原则——自我保护原则——平等原则人际关系黄金规则像你希望别人如何对待你那样去对待别人。人际关系的三维理论三种人际需要六种人际关系取向童年期人际需要满足程度的影响包容需要（与他人接触、交往、相容的需要主动包容式（1）与父母的交往时间少；（2）对父母过分依赖；（3）与父母适宜沟通融合被动包容式支配需要（控制他人或被他人控制的需要）主动被动式（1）父母过分控制；（2）父母既有要求又给予自由被动被动式情感需要（爱他人或被他人所爱的需要）主动情感式（1）双亲爱的缺失；（2）溺爱（3）适当的关心、爱护被动情感式3、整体认识，系统把握在实践中，经常出现每个人都在强调自身重要，功劳最大。单独看都正确，但是综合在一起就不可以了。不同的人都是从局部利益出发来讲问题，表面上都是对的，实际上有很大偏差。启示优秀者就要整体认识，系统把握，防止被这种谬误所迷惑。4、态度与行为态度影响行为行为影响态度态度决定行为阎主任参加了为期3天的某培训班，3天时间他如坐针毡，笔记也懒得记，特别当张老师上课时（张老师12年前大学毕业实习时阎主任带过他），尤其感到不舒服。案例思考阎主任为什么感到不舒服？现状如坐针毡，笔记也懒得记，特别当张老师上课时，尤其感到不舒服。心结严重心理阻抗认知失调态度与行为不一致而引发的不舒服处上处下钥匙案例意义启示引申善于让别人处上，处高，别人才心甘情愿输出；真心实意处下，心悦诚服接纳，才能克服心理阻抗，自己才会得解放。5、人的职业兴趣斯特朗—坎培尔(Strong&Campbell)职业兴趣测验和霍兰德(Holland)职业兴趣问卷将职业兴趣可分为：三大对象六大类型人事物概念经营型enterprising艺术型artistic研究型Investigative技能型Realistic事务型conventional社交型socialDISC个性测量系统服从型支配型稳妥型交际型任务－思维取向情感－关系取向内向、被动外向、主动要重视组织、团队成员个性的协调搭配。否则，搭配比例不合适，就会出问题。遵循此自我修炼，调整自我。6、模糊的耐受性对高度不确定性的承受能力。——变化快速或无法预测环境——信息不充分或不清晰——复杂性的情境——工作方法和结果不清晰确定……华1井河北省南宫县明化镇北48米处严重