第01章 管理数位化公司

管理資訊系統—管理數位化公司2.0劉文良整理第1章管理數位化公司管理資訊系統—管理數位化公司2.02本章學習重點數位風暴數位化革命：企業的挑戰資料、資訊、資料處理、系統何謂資訊系統何謂管理資訊系統資訊系統的架構與組成元件資訊系統的角色演變資訊系統成功模式管理資訊系統的參考學域資訊系統素養電腦素養管理資訊系統—管理數位化公司2.03趨勢vs流行Enterprise2.0乃是「趨勢」之所在，而非「流行」。企業經理人必須學著瞭解與辨識趨勢與流行的差異。兩者的基本差異在於趨勢是整體的，而且是相對穩定的流行通常只會維持3到5年，而且可能突然竄起也可能突然消失。管理資訊系統—管理數位化公司2.04深度vs廣度資訊與傳遞資訊的實體兩者之間的關聯程度，傳統上存在著一個基本定律：深度與廣度間普遍存在無法兩全其美的取捨(trade-off)關係。一但資訊能夠脫離實體傳遞，傳統上深度和廣度間的取捨就會消失。深度代表資訊的品質，而廣度代表分享這份資訊的人數多寡。長久以來，深度的資訊只能讓少數人分享，當人數過多時，分享的資訊往往較不富豐(廣度)，因為與多數人一起分享豐富的資訊是不太可能的事，所以深度與廣度無法並存。這種取捨是傳統資訊經濟的本質。管理資訊系統—管理數位化公司2.05深度與廣度的取捨(trade-off)管理資訊系統—管理數位化公司2.06深度與廣度間取捨(trade-off)的瓦解管理資訊系統—管理數位化公司2.07解構(Deconstruction)解構(Deconstruction)係指拆解並重新整合傳統的企業組織價值結構，這主要源自於兩股力量：1.劃分資訊經濟與實體經濟2.瓦解資訊經濟中深度與廣度間的取捨(trade-off)例如：傳統報業vs.數位新聞管理資訊系統—管理數位化公司2.08如何找尋最可能被解構的環節1.檢視資訊經濟如何影響您的產業。思考點：(1)在這個產業，深度與廣度間的取捨是什麼？(2)這些取捨又是如何影響產業結構的形成基礎？2.研究新科技如何改變現有的產業結構。思考點：(1)新科技會如何改變這些取捨？(2)發生的速度會有多快？(3)轉變的順序是什麼？(4)這些轉變會對目前的經營模式帶來什麼樣的潛在衝擊？(5)如何把資訊活動和實體活動劃分為三種新的商業模式—純實體、純虛擬、虛實整合？管理資訊系統—管理數位化公司2.09如何找尋最可能被解構的環節3.分析產業界裡不同的參與者(不只是競爭者)，在這些改變之後，如何創造經濟價值。思考點：(1)深度與廣度間的取捨瓦解後，新經濟力量如何重新平衡？(2)又會帶來什麼樣的新經濟機會？(3)當一個行業解構出許多其他獨立的行業，每個存續的行業需要具備那些新一代的競爭優勢才能生存？(4)這些參與者間的優勢和價值如何重新分配？4.帶領企業從舊經營模式轉移到新經營模式。思考點：(1)企業如何從舊經營運模式過渡到新經營模式？(2)捨棄即有的成功模式，是一項大挑戰，而要設計與建立能夠執行這項新策略的經營模式，更是難上加難。對此，您有什麼過人的想法？管理資訊系統—管理數位化公司2.010解構對競爭優勢的意涵為了生存，企業在選擇加入的每個商業活動，都必須具備競爭優勢，而不再只是某部份競爭優勢而已管理資訊系統—管理數位化公司2.011資訊經濟依循與實體經濟完全不同的競爭優勢規則實體經濟強調：規模經濟、市場區隔、經濟效率等。資訊經濟則完全不同，其主要強調：制訂並控制產業標準、率先達到臨界點、掌控專利權和智財權、結盟、改變企業界限等。因此，在資訊經濟底下，只有贏者通吃，輸家沒份。管理資訊系統—管理數位化公司2.012些許的解構就會帶來極大的創造性破壞，解構衝擊的正是即有產業裡最弱的一環。隨著解構而來的是重組，新的產業定義將從殘垣廢土中浮現出來。例如，導覽者的興起(Yahoo!→Google)，導覽者提供新功能，它是一項新行業，帶來新的競爭機會。對許多資訊經濟下的其他行業而言，導覽者掌握了大部份的經濟價值。管理資訊系統—管理數位化公司2.013淘汰中介傳統上，許多中介者藉由深度與廣度間的取捨，而獲取生存的空間。然而，一旦取捨瓦解，這些中介者也將會銷聲匿跡，取而代之將是新一代的資訊中介者。淘汰中介有兩種基本的形態1.傳統實體經濟方式：沿著目前深度／廣度直接向下，移到更高的廣度。2.新的資訊經濟方式：藉由解構，造成深度與廣度取捨的瓦解，促使整條線向上移動。管理資訊系統—管理數位化公司2.014兩種淘汰中介的方式管理資訊系統—管理數位化公司2.015嘉信理財：深度與廣度間取捨的瓦解管理資訊系統—管理數位化公司2.016數位時代的導覽競爭誰才是數位時代的新導覽者？Yahoo嗎？Google嗎？PChomeOnLine嗎？Amazon嗎？還是eBay？可不可能根本就不是一個行業，而只是一種功能？或者只是消費者所做的某件事？還是由實體零售商或商品製造商所架設網站？到目前為止，上面所說的可能都對，但在任何競爭激烈的創新採用階段，這些答案可能發生。今天網路上許多商業經營模式都已經被某些人試過了，最後導覽會趨於穩定，而穩定的根源是具有「數位競爭優勢」。管理資訊系統—管理數位化公司2.017數位時代導覽的三個競爭方向管理資訊系統—管理數位化公司2.018關於「臨界點」有三個基本的概念1.不同的商業領域會有不同的臨界點，而且臨界點是動態的，而不是靜態的絕對數值2.臨界點是創造虛擬規模經濟的先決條件，但目前仍沒有任何方法可以保證一定會達到臨界點3.臨界點是資訊經濟(網路外部性)的概念，而不是實體經濟(Porter的低成本領導)的概念管理資訊系統—管理數位化公司2.019商業環境的改變全球化經濟知識經濟顧客經濟管理資訊系統—管理數位化公司2.020全球化經濟「運輸科技」的改變，促使全球物流暢通而成本不斷下降；加上「資訊科技」的進步，使全球資訊處理速度加快而成本不斷降低；再加上「通訊與網路科技」的發達，讓世界各地，可以在幾秒鐘之內完成商業訊息的交換，這些因素都促成了「全球化」。管理資訊系統—管理數位化公司2.021全球化的三個時期管理資訊系統—管理數位化公司2.022知識經濟經濟合作暨發展組織(OECD)於1996年發表《知識經濟》報告，認為「知識」正取代替「土地」、「勞力」、「資本」等傳統生產要素，成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。這表示知識經濟時代，企業最重要的核心資源就是「知識」。換句話說，對企業而言，唯有知識才能保有長期的競爭優勢。不過，這並不表示「土地」、「勞力」、「資本」這些生產要素不再重要，而是退居次要地位。管理資訊系統—管理數位化公司2.023知識經濟，泛指「以知識為基礎的經濟」(theknowledge-basedeconomy)管理資訊系統—管理數位化公司2.024知識經濟具有以下幾項特色1.以「人」與「資訊科技」為基礎2.資訊科技與網際網路加速知識的分享3.知識經濟的重點在「分享」而不是「擁有」4.無法在短期內達成管理資訊系統—管理數位化公司2.025從工業經濟到知識經濟管理資訊系統—管理數位化公司2.026從工業經濟的職位權力到知識經濟的知識權力管理資訊系統—管理數位化公司2.027促使知識經濟發展的兩大動力1.資訊科技的應用：網際網路與電子商務，改變了產業的遊戲規則，也促使由工業經濟時代進入知識經濟時代。2.創新之企業經營模式：知識經濟是一種創新經濟，企業唯有不斷地調整其經營模式，才能保有企業長期獲利能力。管理資訊系統—管理數位化公司2.028顧客經濟注意世界變了，過去以「企業產品」為中心的舊經濟模式，已轉變成以「顧客需求為中心」的顧客經濟模式管理資訊系統—管理數位化公司2.029舊經濟與顧客經濟的比較管理資訊系統—管理數位化公司2.030顧客經濟的三大法則1.顧客取得了控制權2.只有顧客關係(您現有的以及未來的顧客關係)代表一切3.顧客經驗至關重要管理資訊系統—管理數位化公司2.031數位化革命所帶來的衝擊1.數位化革命對「行銷管理」方面的影響(1)從大眾行銷到一對一個人化行銷(直效行銷)(2)持續關係行銷：顧客關係管理(CRM)思維(3)自助式服務：資訊亭(Kisok)與網頁服務(Web-Services)。(4)自助式市場區隔：從前市場區隔是企業作的，網路化後顧客可自已形成區隔化市場(透過社群)(5)從大眾媒體(電視)到小眾媒體(Blog)(6)從推式媒介(電子報)到拉式媒介(RSS)管理資訊系統—管理數位化公司2.032數位化革命所帶來的衝擊2.數位化革命對「生產管理」方面的影響(1)從庫存式生產(BuildToStock,BTS)到接單式生產(BuildToOrder,BTO)(2)上中下游整合--供應鏈管理(SCM)與協同商務3.數位化革命對「人力資源管理」方面的影響(1)員工由勞力工作者轉換為知識工作者(2)線上學習(e-Learning)／自主學習(ondemandlearning)(3)協同內容創作與知識管理(KM)：企業知識Wiki化管理資訊系統—管理數位化公司2.033數位化革命所帶來的衝擊4.數位化革命對「財務管理」方面的影響(1)由傳統付款轉為電子支付(2)金融商品多元化與網路化5.數位化革命對「組織結構」的影響(1)從集權到分權(2)從科層化到扁平化(3)從實體組織到虛擬組織(虛擬團隊)(4)工作流程與管理流程重組(5)企業疆界重新定義(6)創新的經營模式管理資訊系統—管理數位化公司2.034數位化對企業經營管理的典範移轉現象一：地理疆界消失，競爭無地域現象二：從顧客滿意到顧客做主現象三：迅速變革取代逐步改善現象四：企業主動提供更多的客觀資訊現象五：人力資源價值重新定位管理資訊系統—管理數位化公司2.035數位化革命對企業新挑戰—新管理議題1.全球化的挑戰：企業必須思考，企業資訊系統如何回應全球化環境的需求？2.顧客回應的挑戰：企業必須思考，企業應如何定位資訊系統的商業價值，以回應顧客的需求(顧客價值)？3.策略面的挑戰：企業必須思考，企業資訊系統如何回應策略面的需求，以建立具有效率與效能的組織？4.資訊系統架構的挑戰：企業必須思考，企業應如何發展資訊系統架構，以輔助企業目標的達成？5.企業治理與IT治理的挑戰：企業必須思考，企業應如何設計與規劃一套符合企業治理需求的IT治理制度？管理資訊系統—管理數位化公司2.036管理資訊系統的定義Davis(1985)定義：管理資訊系統(ManagementInformationSystem,MIS)是一種人機整合系統。它提供資訊以支援組織的日常作業、管理以及決策活動。這一類系統使用到電腦硬體、電腦軟體、作業程序、業務模式以及資料庫等科技。管理資訊系統，基本上包括了四大部份：1.人2.機3.資訊4.組織管理資訊系統—管理數位化公司2.037管理資訊系統概念管理資訊系統—管理數位化公司2.038系統(System)系統(System)是指一群獨立或相互影響的個體，所組成的一個整體。一個系統可以是自然生成的，也可以是人為的。一個系統的組成份子稱為子系統(Subsystem)，而子系統本身也具備有作為一個系統的完整特性。而好幾個系統也可以組成一個更高階層的系統。系統與系統之間、系統與環境之間是以系統疆界(SystemBoundary)所分開。管理資訊系統—管理數位化公司2.039系統概念管理資訊系統—管理數位化公司2.040系統若依環境是否交流來分，可分成兩大類1.封閉式系統(closedsystem)2.開放系統(opensystem)管理資訊系統—管理數位化公司2.041資料、資訊與資料處理的關係管理資訊系統—管理數位化公司2.042管理資訊系統的參考學域管理資訊系統—管理數位化公司2.043資訊系統資訊系統(InformationSystem,IS)是指由資料蒐集、輸入和處理，以及資訊的儲存、管理、控制和報導所構成，使得組織能達到其目標。而資訊系統的目的是在提供質量均佳的資訊，以便提供當局有效的運作管理資訊系統—管理數位化公司2.044企業觀點下的資訊系統管理資訊系統—管理數位化公司2.045資訊系統的三個構面管理