第04章企业信息资源管理

第4章企业信息资源管理本章主要内容4.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2企业信息资源管理的内容和模式4.3企业信息化建设的任务与发展历程4.4企业信息化建设规划与实施4.5企业信息化的新发展研究背景最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业管理和政府管理，即企业信息资源管理和政府信息资源管理。1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革1.1企业信息资源管理的产生背景社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡工作性质和经营方式的变化公司经营环境变化公司管理机制需要变革1.2企业信息资源管理的发展过程文书管理阶段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自动化技术管理阶段（ManagementofAutomatedTechnology）信息资源管理阶段（ManagementofInformationResources）商业竞争分析与竞争情报阶段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）战略信息管理阶段（StrategicInformationManagement）文书管理阶段此阶段信息资源管理的重点是对信息的物理载体的管理信息管理人员的任务是信息资源的保管和小范围的使用。其管理目标是提高办事效率，信息管理功能是低水平的和辅助性的。自动化技术管理阶段现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用。管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统，主要目标是提高信息处理速度和效率。信息资源管理阶段1985年，霍顿的《信息资源管理》一书出版，标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变。主要特征：数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理可用的技术有分布式数据处理、综合通信网（语音/数据）、多功能工作站、基于台式PC和便携机的个人计算管理方法主要有IT的水平管理、传统的IRM(如规划、成本核算)的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理,信息主管出现商业竞争分析和竞争情报阶段企业必须及时了解和研究市场态势、资本投资和竞争对手的信息，并加以深入的分析和综合，从而有效地利用信息来制定更积极的战略，以便降低风险，维持或赢得竞争优势，这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统。主要特征：关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量追求的目标是企业的竞争优势观察的方向主要向外重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层战略信息管理阶段主要内容主要特征：对IT依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支持系统、智能办公系统观察方向：向外也向内管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理/技术管理与信息过程的管理结合在一起将信息使用与信息价值与IT的管理结合起来，将内外部信息处理结合起来，信息规划与经营规划联系起来。重视支持决策的信息内容组织地位：高层管理决策功能知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部分。2企业信息资源管理的内容和模式信息资源管理的基本思想信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源。信息资源管理是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算。信息资源管理包括数据资源管理和信息处理的管理。前者强调对数据的控制，后者则关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性。信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的主因之一是信息与文档资料数量激增，各级管理人员迫切需要快速简便获取信息和处理信息。2企业信息资源管理的内容和模式2.1企业信息资源的内涵和分类相关概念广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理、用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。2.1企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型信息可能是来自内部的信息源或外部的信息源，可能是客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。企业信息源外部信息源内部信息源2.2企业信息资源管理的目标基本目标和具体目标基本目标是建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平在整个企业中实现信息共享，使企业的信息资源的质量、可用性和价值最大化。最终目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（经济）。具体目标会因企业和环境不同而不同，但仍有一些共同点。2.2企业信息资源管理的目标理解目标的关键点信息资源管理首先是一个宏观概念，在大型复杂组织中能发挥更好的作用。它主要关心正式的信息流和信息库藏，而不是非正式的信息流。它在企业中有一个新的位置和角色：CIO，并把他放在顶层管理者之一的位置上，主要负责是否把信息传送给用户、伙伴或客户。它越来越关注隐私权、安全和知识产权保护问题。它涵盖内部和外部的资源，不像MIS那样主要关心内部信息资源。它更加注意IT支持机制的要义：把IRM与组织的计划和活动链接起来。它把信息资产作为公司的战略资源（而不仅仅是一般的生产成本）列入企业的资产与负债平衡表和损益表中。它更加注意论证组织内信息网络的合理性。它要阐明IRM小组的重要性。2.3企业信息资源管理的任务发展过程早期人们对企业信息资源管理任务的理解随着人们认识的深化，企业对信息资源管理的要求提高了，许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个重要方面现阶段企业信息资源管理有其更新的主要任务2.3企业信息资源管理的任务企业信息资源规划的主要内容核心方法：第一步确定企业的信息需求，确定能否得到这样一种系统。一旦确定下来，管理者考虑影响信息资源管理成功实施的技术、组织和行为因素。以大企业的信息资源规划的内容为例信息资源管理的数据字典的作用与信息资源管理的两个重要阶段有关2.3企业信息资源管理的任务企业的信息政策和组织设计问题企业信息政策关系到下列对象：数据信息处理设备和软件信息系统与服务工作人员的责任有关信息资源管理的政策问题必定涉及规划、组织和控制这三个方面。信息资源管理在组织方面细分为下列部门：数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部2.4企业信息资源管理的工作模式基本方式集中式企业信息资源管理分散式企业信息资源管理注意：这里的集中与分散并非信息处理设备在物理上的集中与分散，而是由企业组织的决策机制和管理体制所决定的信息资源的规划、控制、开发和使用的基本方式。2.4企业信息资源管理的工作模式信息资源管理实施的流程模式四步式四要素架构加拿大邮政公司（CanadaPost）五步式六步模式杜克(RobertA.Duke)在1973年提出注意部门协作和功能之间界面接口2.5信息审计为什么需要信息审计信息管理领域存在的问题IT项目管理中常见的问题2.5信息审计信息审计的作用识别一个组织的信息流、过程和信息资源识别一个组织的信息需求鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性经营项目结合起来树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会制订一种统一的信息政策监督和评估信息标准、法律和政策2.5信息审计信息审计的方法宣传启动（Promote）阶段调查（Identify）阶段分析（Analyse）阶段会计核算（Account）阶段综合（Synthesise）阶段宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处促进全组织的合作组织初步的调查和价值初评工作组审计师调查阶段基本步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的环境识别和界定该组织的结构工作组审计师识别和界定该组织的文化识别信息流分析阶段基本步骤评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步的分析报告工作组审计师制定行动计划会计核算阶段目标：是对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。方法：基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法综合阶段基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略2.6环境扫描出现背景今天，公司面对的外部环境更加复杂和易变。变化的力量可能导致传统的公司边界的消失。当今企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。2.6环境扫描环境扫描定义就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。2.6环境扫描环境扫描层次和主要活动高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析。20世纪80年代末，英国有人把环境扫描定义为：在决策中利用环境信息的管理过程。包括三种活动：获取信息；信息的分析与解析；在战略决策中利用这种经过分析的情报。2.6环境扫描环境扫描与相关领域的关系竞争情报（CompetitiveIntelligence）商业智能（BusinessIntelligence）问题管理（IssuesManagement）社会智能（SocialIntelligence）3企业信息化建设的任务与发展历程3.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的内涵目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力。服务于企业的发展目标。技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。3.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务生产过程信息化即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。研究开发工作信息化主要是指设计过程计算机化。主要包括以下几个方面：1建立工艺设计与生产控制的信息系统2产品信息化3设计信息化4市场与销售业务信息化关键是实施电子商务,对信息流、资金流和物流三流进行整合。5财务管理信息化先是实现会计电算化，然后实现成本控制和利润管理信息化。6管理决策信息化包括经营、管理与决策支持和企业管理信息化3.2企业信息化的发展历程20世纪60年代以前出现“订货点管理”的理论20世纪60年代提出了MRP（MaterialRequirementPlanning）20世纪70年代提出了闭环MRP和管理信息系统（MIS）的概念20世纪80年代提出了MRPII和JIT等管理模式的概念20世纪90年代提出了“企业资源计划”（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）的概念3.321世纪初企业信息化的发展客户关系管理客户关系管理（CRM）的涵义CRM首先是一种管理思想企业的客户视为最重要的企业资源CRM又是一种管理机制以客户为中心来构筑企业架构CRM还是一种管理技术为企业提供一种新的业务解决方案客户关系管理客户关系管理的结构客户资料管理模块客户信息的科学管理及客户价值管理市场营销管理模块对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行评估。销售业务管理模块客户关怀与服务管理客户关系管理客户关系管理系统的类型呼叫中心（CTI）网上协同（WebCollaborate）销售自动化数据发掘（DataMining）客户关系管理CRM项目的实施成功实施CRM的四大要素建立新的管理理念营销体系重组以企业内