第三章企业管理环境

企业管理概论主编王素梅张兴福第三章企业管理环境3.1企业管理环境概述3.2企业外部环境3.3企业外部环境分析3.4企业内部环境分析3.5企业文化3.1企业管理环境概述1.对应关系对应关系指企业的管理与环境之间存在着相互对应的关系。企业是整个社会的一个子系统，社会上的诸多因素总是不可避免地在企业内部体现出来。企业面临的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理领域。从这个意义上说，每一个企业都是一个微缩了的小社会。2.交换关系3.1企业管理环境概述交换关系指组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。生产企业从市场上搜集信息，并购进原材料，再将加工完的产品投放到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息。而组织、协调和控制这些活动的管理行为，也必然同环境之间存在着交换关系。3.影响关系企业的管理受外部环境的决定与制约的同时，企业的管理也会反作用于外部环境。两者之间存在着极为密切的决定、影响和制约关系。3.2企业外部环境3.2.1企业外部宏观环境1.企业外部宏观环境内容一般来说，企业外部宏观环境包括：政治与法律环境、经济环境、技术环境、社会和文化环境以及自然环境五个方面。(1)政治与法律环境政治与法律环境是指对企业经营活动具有现存的和潜在的作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。3.2企业外部环境政治因素包括国家和企业所在地区的政局稳定状况、执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。这些基本政策包括产业政策、税收政策、政府订货及补贴政策等。就产业政策来说，国家确定的重点产业总是处于优先发展的地位。因此，处于重点行业的企业增长机会就多，发展空间就大。那些非重点发展的行业，发展速度就较缓慢，甚至停滞不前，因而处于这种行业的企业很难有所发展。另外，政府的税收政策影响到企业的财务结构和投资决策，资本持有者总是愿意将资金投向那些具有较高需求且税率较低的产业部门。(2)经济环境经济环境与企业管理的关系是最直接的，对管理的影响也最大。1)宏观经济环境。3.2企业外部环境①经济发展水平及经济周期。市场经济条件下，经济发展与运行带有一定的波动性，大体上经历复苏、繁荣、衰退和萧条几个阶段的循环，这种循环称为经济周期。在不同的经济周期，企业应相应采用不同的管理策略。2)税收环境。(3)技术环境技术环境是指一个企业所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。技术环境对企业的影响，主要表现在以下几个方面。1)技术进步迅速。2)产品寿命缩短。3.2企业外部环境产品寿命周期的缩短，加速了新产品的开发研究，进而引起研究开发费用的大量增加。3)开展集体研究。(4)社会和文化环境社会和文化因素包括社会文化、社会习俗习惯、社会道德观念、社会成员接受教育的程度、社会公众的价值观念、职工的工作态度以及人口因素等。社会和文化是人们的价值观、思想、态度、社会行为等的综合体。文化因素强烈地影响着人们的购买决策和企业的经营行为。不同的国家有着不同的主导文化传统，也有着不同的亚文化群、不同的社会习俗道德观念，从而会影响人们的消费方式和购买偏好，进而影响着企业的经营方式。因此企业必须了解社会行为准则、社会习俗、社会道德观念等文化因素的变化对企业的影响。3.2企业外部环境(5)自然环境指企业所处的生态环境和相关自然资源，包括土地、森林、河流、海洋、生物、矿产、能源和水源以及环境保护、生态平衡等方面的发展变化。2.企业外部宏观环境的性质和特点企业的外部环境作为一种企业的客观制约力量，在与企业的相互作用和影响中形成了自己的特点，所以管理者不仅要了解外部环境的内容，还要了解其性质和特点。(1)复杂性管理的外部环境是一个多种环境因素的组合体，具有明显的复杂性。(2)不确定性和动荡性外部环境的不确定性和动荡性包括三层含义。1)外部环境的变化速度。3.2企业外部环境2)有关环境的信息的不确定性。3)管理者制定计划及决策时所考虑的时间期限。(3)整体性和综合性管理的两层外部环境包括很多环境因素，各环境因素之间具有一定的独立性，但它们是作为一个整体对管理工作起作用的，这种作用具有综合性质。3.2.2企业外部微观环境企业外部微观环境指那些对企业的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些与企业目标的制订与实施直接相关的因素。1.顾客3.2企业外部环境顾客是那些购买企业产品或服务的个人或组织。顾客是一个企业的基础并使它能继续存在。只有顾客才能提供就业。正是为了满足顾客的需求和需要，社会才把物质生产资源托付给工商企业。一个企业可能要面对多种顾客，如个人和组织、批发零售商和最终消费者、国内和国外顾客等，企业的顾客会因受教育水平、收入水平、生活方式、地理条件等众多方面的不同而对企业的产品和服务提出不同的要求，企业在市场营销、质量管理、战略决策等方面必须充分关注顾客。2.供应商3.2企业外部环境供应商是组织从外部获取投入的来源，对于一个企业来说，供应商可能是组织也可能是个人，企业从他们那里获得原材料、劳动力、信息、能源等。供应商提供产品和服务的质量、价格直接影响到企业产品和服务的质量及成本水平，因此，许多企业对供应商有许多要求，同时也给予长期合作的供应商一定的支持，日本的许多公司率先把供应商纳入到自己的生产体系之中。3.竞争者3.2企业外部环境与本企业竞争资源的其他组织就是竞争对手。企业与其竞争对手竞争的最大资源就是顾客为购买产品或服务而支付的货币。企业的竞争不仅局限于生产同类产品或提供同类服务的不同企业之间，如有时两个不相关的企业会因获得一笔贷款而竞争。非营利组织之间也存在竞争关系，不同地区的政府部门在吸引外商投资时相互竞争，不同单位在人才招募上也存在竞争，等等。4.管制机构微观环境中包含的管制机构与宏观环境中的政治法律环境不同。这种管制机构主要有两类：一类是能够直接影响和控制企业行为的机构，如美国的食品药物管理署（FDA）、我国的一些行业协会、工商行政部门等；另一类是一些社会公众机构，如绿色和平组织、消费者协会、新闻机构等。3.2企业外部环境5.战略同盟伙伴企业之间存在竞争，也存在合作。如福特公司与伏尔加（Volkswagen）合作在南美洲生产小轿车，与日产（Nissan）公司合作在美国生产汽车。不仅企业与企业之间可以结成战略联盟，企业与科研院校、政府部门也可以在某一共同利益的联系下结成战略联盟。3.3企业外部环境分析3.3.1企业与环境的互动关系企业界线具有的可渗透性特征本身就意味着企业与外部环境之间必然会互相发生影响。但值得注意的是，与内部环境相比，企业的外部环境更复杂、动荡，蕴涵着更多的不确定性，更加难以预测，不可控制的因素更多。这就要求，在处理企业和环境的互动关系上，企业首先要主动了解、认识环境，在此基础上主动适应环境的变化，寻求和把握企业生存和发展的机会。3.3.2环境对企业的影响有效管理企业的第一步是认识环境对企业的影响。概括起来，外部环境对任何企业都存在着以下三方面的影响。(1)外部环境是企业赖以生存的土壤3.3企业外部环境分析1)一个企业是否应组建，要根据所在的环境，根据社会需要和可能条件来决定。2)企业要开展工作活动，就必须筹集各种生产要素——人、财、物，但这需要从外部环境中获得。3)企业的产出——产品和劳务，又必须拿到企业的外部去进行交换，才能获得收益，维持和扩大其生产经营活动。(2)外部环境影响到企业内部的各种管理工作环境对企业中的各种管理活动都会产生不同程度的影响。(3)外部环境对于企业的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用1)良好的外部环境如国家政策稳定、总体教育水平高、市场发育健全、法律政策齐备会促进企业管理工作的质量和效益的提高。3.3企业外部环境分析2)管理者是否重视环境、适应环境，是否能根据环境的变化作出正确的决策。3.3.3选择与控制环境如果企业管理者可以决定环境，他们中的大多数人都会选择稳定的、变化可预测的环境。这样，企业对环境的依赖程度将会有所减弱，管理者的决策工作也将变得更为简单些。1.选择适当的经营领域如果能够选择，企业当然应该放弃不利的经营领域转而进入不确定性较小的经营领域或是新的市场。不同行业中，每年都有很多企业或是进入或是退出，对不同企业来说，同样的环境所蕴含的不确定性程度也不同。这种进入或退出的决策，是企业根据自身情况更好地适应环境的战略决策。3.3企业外部环境分析2.聘请合适的高级管理人员企业的成败在很大程度上决定于高层管理者的能力。优秀的高级主管不仅能充分运用其学识和才干使企业得到发展，而且还能运用其与外部社会建立的良好关系，使企业更好地认识甚至影响环境。国外许多互为竞争对手的大公司之间相互“挖墙角”的事件屡见不鲜，如20世纪90年代德国大众汽车公司“挖”走美国通用汽车公司的一位高级副总裁一案就是其中的典型。竞争对手的高级主管人员受到青睐，并不仅因为他们具有丰富的经验和较强的能力，更重要的是其知晓竞争对手企业的许多重要信息，而了解竞争对手的信息可以使本企业在竞争中“知己知彼”。3.密切监视环境变化3.3企业外部环境分析环境的任何变化都需要一个过程，但能够做到先知先觉的企业却少而又少。这是因为发现环境变化的早期信号和界定正在发生的变化程度都不是轻而易举的事情。为了使企业更好地适应环境和环境变化，密切监视环境变化是非常重要的。企业中担任这一责任的人员应当是销售代表、市场调查员、采购人员、公共关系专家、人事招聘经理等，因为他们经常从事企业与外部环境进行人、财、物、信息等生产要素和产品服务交流工作，往往更便于也能更多地了解外部环境。4.采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力3.3企业外部环境分析环境的不确定性决定了企业必然会遭到难以预测的环境变化的冲击。如果企业没有任何缓冲压力的保护性措施，就容易在短期内受到巨大的损失。企业一般从投入和产出两方面采取缓冲措施。投入方面，企业一般都有一定量的原材料库存，应有意识地选择几个而不是一个供应商，以免因供应商的生产经营陷入不利而波及自己；在人事上，一个重要的储备缓冲环节是对管理人员尤其是高级主管的培养和网罗。产出方面，企业一般采用存货的方式来缓冲需求变化带来的压力，尤其对那些产品需求变化较强的企业来说，适当的库存即可顺利应付需求的突然增加，避免延迟交货的损失。5.采取措施，“熨平”环境波动3.3企业外部环境分析对一些企业来说，需求总是有时间性的，对某些服务的消费有高峰期和低谷期的区别，对某些商品的消费有旺季和淡季之分。例如，人们对电话的使用，上班期间是使用的高峰，电信部分就通过高峰期收正常价，夜间及公休日等使用低谷期收取半价，这样可以在一定程度上降低高峰期的拥挤状况，提高低谷期的使用量。另外，服装商店等生产销售季节性商品的企业经常有季节性促销活动，目的也是为了“熨平”固有的环境波动，保证企业生产经营的平稳进行。6.针对紧俏商品和服务，采取配给的方法满足需求3.3企业外部环境分析当不确定的环境造成对企业产品或服务的超额需求时，企业无力完全满足市场，但企业可以制定一些临时性条款，根据条款安排满足需求的先后顺序，这就是配给的方法。例如，在旅游旺季，旅游胜地的旅馆床位可能变得非常紧张，旅馆可以根据客人预订的先后次序安排房间和床位。更为通俗的一个例子是，对每年全国数十万普通高等院校的学生来说，重点学校每年招生数量是十分有限的，考生认为越好的学校、越好的专业，就可以根据报考志愿的先后和考试分数选择更优秀的学生。这种择优录取也是一种配给。配给使企业不会在超额需求面前茫然失措，而是仍可以有条不紊地进行活动。7.选择适当的经营地域3.3企业外部环境分析不同地点对同一企业来说经营环境的不确定性不同。在可以选择的情况下，企业应选择不确定性小的地方建立工厂，企业也可以通过在多个不同地域设立下属企业和子公司，进而减少对单一地点的环境依赖。3.3.4影响和改变环境不论从理论还是实践方面，企业都不是单纯被动