第十一章 企业信息管理

第十一章企业信息管理数据——记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。信息——由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息管理（IoformationManagementIM）是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。第一节信息技术和信息系统概述第二节信息管理技术第三节管理信息系统的概念和特点第四节物流信息系统的形式和结构第五节物流管理信息系统实例简介第一节信息技术和信息系统概述本节点睛讲授小结通过信息的整合可以使物流的发展系统化、高效化。讲授一、信息技术二、信息系统三、信息技术和信息系统的关系四、信息技术和信息系统对物流的重要性一、信息技术所谓信息技术，一般是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。信息技术主要包括：传感技术通信技术计算机技术缩微技术二、信息系统定义一信息系统这一概念是由系统的概念引申和仿来的，指信息在其中流通的系统，也就是信息被输入、被处理，而最后被输送出来的系统，系统内部的反馈也是借助信息完成的。定义二信息系统就是生产并向系统使用者提供有用的信息，以使其作出决策的各种单元结合而成的整体。三、信息技术和信息系统的关系联系信息技术和信息系统之间是密不可分的。从系统层次理论的观点来说，任何信息技术本身就是一个系统。从严格意义上来说，信息系统也是一种信息技术。区别两者的侧重点不同，信息技术侧重于硬件设备，而信息系统则偏向于软件方面。从功能上来说，信息技术侧重于信息的采集、识别和传递，而信息系统则侧重于信息的管理、处理和提供。从结构上看，信息技术更靠近信息源，而信息系统更靠近信息使用者。四、信息技术和信息系统对管理的重要性企业的发展离不开信息技术和信息系统的支持主要原因有两点。信息技术和信息系统在物流中的作用：信息技术它主要解决的是管理信息的采集、识别和传递等方面的效率问题。信息系统其目的主要是对采集到的管理信息进行有效管理并为企业管理决策所用。第二节信息管理技术本节点睛讲授小结讲授一、条形码二、销售时点信息系统三、全球定位系统四、GIS系统五、EDI技术条形码识别装置条形码在物流中主要的应用方面销售信息系统（POS系统）库存系统分货拣选系统台式扫描器手持式扫描器光笔扫描器激光扫描器一、条形码（barcode）二、销售时点信息系统（POS系统）POS系统的定义POS系统又称销售时点信息（PointofSale）系统，是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。下面以零售业为例对POS系统进行说明。POS系统的特征单品管理、职工管理和顾客管理。自动读取销售时点的信息。信息的集中管理。连接供应链的有力工具。开封大学管理科学学院---物流管理华堂商场的信息化进程伊藤洋华堂是日本的知名超市，发展到今天取得了良好的经营业绩，这与它在1982年以后进行的三次业务革新有关。经过三次业务革新，使伊藤洋华堂真正建立了对市场变化灵活反应的经营体制和现代化的物流管理体制，从而构成了伊藤洋华堂的核心竞争力。伊藤洋华堂的三次业务革新分别为滞销商品的消除，POS系统的导入，利用共同配送推进业务革新。下面主要分析POS系统的导入给其带来的影响。开封大学管理科学学院---物流管理POS系统的导入，由于它是通过扫描商品上的条码进行记账，从而降低了结算过程中的出错率，大大减低了工人的劳动强度。更重要的是通过POS数据能及时把握每个商品的销售动向，从而确定哪种商品是畅销商品或者是滞销商品，为管理层提供决策依据。同时企业总部计算机可以对从POS系统得来的数据进行分析和处理，并结合时间、地点和天气情况把握各个店铺的销售特点、顾客特性和销售动向，从而针对性地制定各种销售政策；除了上面的现场数据采集和分析以外，还利用POS系统进行进货管理，大力变革生产商和批发商的关系，形成紧密地和协调一致的商品生产和配送管理团队，使得商品能够在指定的时间送到指定的店铺。讨论请说明POS系统用于零售企业的意义体现在哪。POS系统的结构和工作流程应用POS系统的效果应用POS系统可以使零售店的作业水平、店铺营运水平、企业经营管理水平等方面得以提高。三、全球定位系统（GPS）（一）GPS概述全球定位系统（GlobalPositioningSystem-GPS）是美国从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。（二）GPS的物流功能实时监控功能双向通讯功能动态调度功能数据存储、分析功能（三）GPS在物流领域的应用用于汽车自定位（见图9-2）、跟踪调度；用于铁路运输管理及用于军事物流。图9-2GPS用于汽车自定位、跟踪调度示意图（四）GPS在交通运输中的应用GPS在道路工程中的应用GPS在汽车导航和交通管理中的应用GPS导航系统与电子地图、无线电通信网络计算机车辆管理信息系统相结合，可以实现车辆跟踪和交通管理等许多功能，这些功能包括：（1）车辆跟踪。（2）提供出行路线规划和导航。（3）信息查询。（4）话务指挥。（5）紧急援助。英文简称GPSGLONASSINMARSAT英文全称GlobalPositioningSytemGlobalNavigationSatelliteSystemInternationalMaritimeSatellite中文名称全球定位系统全球导航卫星系统国际海事卫星伽利略北斗卫星数量21+321+33+127+32轨道高度20180191303500024000N/A拥有者美国军方美国宇航局俄罗斯军方俄罗斯航天局国际海事组织欧洲航天局、中国中国GALILEONorthernSTARS全球卫星定位系统比较四、GIS系统GIS的概念GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。GIS技术的应用五、EDI技术EDI(ElectronicDataInterchange)即电子数据交换，它是20世纪80年代发展起来的一种电子化商业贸易方法。EDI的基本工作方式如图9-3。图9-3EDI的基本工作方式EDI的特点(1)EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位；(2)EDI所传送的资料是一般业务资料，而不是指一般性的通知；(3)采用共同标准化的格式，这也是与一般E-mail的区别；(4)尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料；(5)与传真或电子邮件(E-mail)有区别。EDI的成本与效益1.EDI成本2.EDI效益本节课主要介绍条形码、电子数据交换、销售时点信息系统、地理信息系统、全球定位系统等几种被广泛使用的物流信息技术。第三节管理信息系统的概念和特点本节点睛讲授小结讲授一、系统二、管理信息系统三、物流信息系统一、系统（SYSTEM）概念系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某一目标结合而成的有机整体。模型图8-4系统的模型主要特征目标性界定性集合性相关性层次性动态性二、管理信息系统（MIS）什么是管理信息系统一般认为，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能够提供信息以支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。主要特征管理信息系统是以计算机为基础的人—机系统。管理信息系统是组织内部各种信息处理系统按照总体规划而建立起来的集成化系统。管理信息系统具备以数学方法为基础，以数据处理为基本功能的预测和控制能力。第四节物流信息系统的形式和结构本节点睛讲授小结了解物流信息系统的形式，把握物流信息系统的结构是物流信息系统构建的基础。讲授一、物流信息系统的形式二、物流信息系统的结构一、物流信息系统的形式系统实现有多种形式，根据物流系统实现所采用技术的不同，主要有以下3种形式：二、物流信息系统的结构典型的物流信息系统由计算机系统和运行在其上的物流信息系统应用程序组成。一般来说，一个计算机系统包括所有的系统软件和必需的系统硬件。（一）系统网络结构以企业内部局域网和Internet相结合的系统形式为例，系统一般的网络结构如下图。图9-5物流信息系统网络结构（二）系统的构成物流管理信息系统由外部信息源、信息通信通道、防火墙、内部信息系统构成，如下图。图9-6物流管理信息系统的构成（三）软件系统结构客户/服务器（C/S）或浏览器（B/S）结构是目前网络应用的一种流行模式。在这种模式下，出现了系统开发的多层功能模式如图8-7，图8-8所示：图9-7两层结构图9-8三层／多层结构第五节物流管理信息系统实例简介本节点睛讲授小结看实例可直观地理解事物。物流管理信息系统也是如此。讲授一、货物动态跟踪系统二、配送中心的信息系统三、物流管理综合信息系统一、货物动态跟踪系统系统目标系统结构图图9-10货物动态跟踪系统的系统结构图主要功能说明二、配送中心的信息系统系统目标系统结构图9-11配送中心信息系统结构系统主要功能介绍三、物流管理综合信息系统系统目标系统流程图系统主要功能说明图9-12物流管理综合信息系统的系统流程10.2.2海尔集团的市场链与信息流重组1.海尔组织结构的创新海尔的传统职能式和矩阵式组织结构，存在着机构臃肿、内部交易成本高、信息传递渠道长等问题。海尔经过改革形成了现在的市场链组织结构。海尔集团根据国际化发展思路，对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，形成以订单信息流为中心的业务流程。其目标是以订单信息流为中心带动物流、资金流、市场链的业务流程。2．信息流重组和业务流程再造业务流程改造后，海尔的业务流程分为主流程、支持流程和基础流程三个部分。信息流重组主要集中在借助MC-IPR追求差异化战略，提升企业的品牌和获取高额利润，并适时实施基于虚拟企业的IPR。市场链如下：把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购和结算。海尔集团通过对市场链的梳理，具体的整合措施包括以下四个方面：（1）整合商流（2）整合物流（3）整合资金流（4）实施网络供应链管理3．新业务流程及实施效果应用托管系统（ApplicationHosting）Internet制造厂商经销商电子虚拟市场EMarketplace国际化的配套件厂商配套厂商配套厂商配套厂商B2B订单交货期确认价格确认能力确认库存确认终端客户E2C订单按单定制能力确认库存确认图10.4网络供应链管理重点内容网络图物流信息技术和信息系统信息技术和信息系统概述条形码信息技术的含义信息技术和信息系统的关系信息技术和信息系统对物流的重要性信息系统的含义POS系统GPSGIS系统EDI技术信息技术重点内容网络图物流信息技术和信息系统物流管理信息系统实例简介物流信息系统的概念和特点物流信息系统的形式和结构物流信息系统的开发方法系统的概念、模型、主要特征管理信息系统的概念、主要特征物流信息系统概念、目的、基本特征、分类、发展过程物流信息系统的形式物流信息系统的结构系统生命周期法原型法货物动态跟踪系统配送中心的信息系统物流管理综合信息系统