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会员制营销实施的六大注意事项企业根据不同的行业性质可以设计不同的会员营销方式,基于同种战略,因此有许多运作要点相似,会员制营销在实战过程中应在以下几点给予特别重视:1.与其他厂商或事业单位联合运作会员营销是一项长期的、持续的战略营销活动,从消费者得到信息到对企业或品牌认可,以及对品牌一贯偏好的维持,商家要投入大量的人力、财力、物力,有时以己力量不能完成。又由于其回报速度慢、产出滞后性大,巨大的前期投入往往使许多商家望而却步。为了达到增强营销的力度,实现优势互补、节约成本的目的,企业可以选择与其他商家合作,实现双赢,如杂志社与化妆品公司的合作就是成功的范例。2.固定周期性的沟通活动,产生效果的叠加作用会员加入组织后,如果商家不积极给予会员权益,就会淡化他们对品牌和企业形象的印象,致使商家的前期投入白白浪费。3.招揽会员时要告知会员可获得的权益的具体项目如果在招揽会员时,不明确其利益,而只是模糊地表示可以得到实惠或惊喜,这样就会在其心中留下疑虑,将信将疑的心理不利于忠实心理的形成。另外,会员获得利益的事实的客观公正性要传达给每一个会员,增强他们的信任,招揽顾客时使用的手段很多,经常使用的有:?低价优待、折扣优惠?特殊服务。如定期互动期刊(其中可传达企业咨询、新产品动向、生活指导、会员反馈、提供再次沟通的机会等。)?无偿服务。这样可以淡化商业交易的气息,使其充满情感互助的人文内涵,是客户形成情感偏好,淡化对价格的敏感程度。?年底分红及返还回报。4.建立严谨的会员守则会员营销是一项系统的工程,在运作中可能会遇到许多问题,因此要做好各项准备工作,其中建立会员守则尤为重要。5.收集会员资料,建立数据库会员制营销的关键不是怎样将顾客揽在自己身边,而是在招揽来的顾客中进一步培养其忠诚度。不过,会员资料的收集要严格遵守公开性的原则,在收集时要说明是为了参加抽奖和即将获得优惠折扣,这样可消除客户的戒备心理6.进一步明确顾客需求,加强沟通继续培养顾客的忠诚度,就要进行双向沟通,明确其心理需求,总结不足,找出企业的努力方向,细分市场,甚至实行一对一的个性化服务,以用户需求为导向,不断创新、不断超越。企业如果选择botang会员营销管理解决方案,可以由botang协助企业完成会员营销管理系统平台的建设与运营,整合会员营销管理的方方面面,随需而变。只有这样才能以最低的成本,做到服务品牌会员、维系品牌会员客户忠诚度的目的。
本文标题:会员制营销实施的六注意事项
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