虚拟企业及其管理

-1-虚拟企业及其管理绪论一、我们处在什么时代？1.生产能力的普遍化工业化→制造能力普及→生产能力普遍化→大量厂商进入市场→生产技术不具明显垄断2.峰涌而丧失理智的厂家竞争工业前期的高额利润→厂商蜂涌而至→丧失理智竞争·市场寸土不让·产品同质、过剩·恶性竞争偏执的厂商仍不愿离开市场痴愚的厂商更不知道弃离市场瘦如鸡肋的市场上，传统工业仍在如牛喘月地苟延生存3.狭小的市场买方市场→卖方市场→供大于求→市场萧条→成本负担、资金压力、库存压力→资本拥有者及投资者改弦更张、另辟蹊径4.卖方附加值微笑服务服务→产业结构冲击产品滞销→产品附加值战术……内部：降低成本……微利、无利的工业生产大量出现问题：如何从根本上摆脱传统的低价值生产、销售模式途径：-2-(1)高技术、高知识、高信息的生产性手段介入企业机构(2)摆脱行业、地区、国家的人力重组虚拟公司资源资金二、明天会怎样1.界限被无限制的可能性所取代传统界限：·自然的·技术的·社会的·心理的新的界限：·面对不确定的世界·新规则2.可预知性被不可预知性所代替预测及事先计划已成为一个危险的过程3.稳定性被不稳定性所代替要求：能作出多种反应的战略运用博奕论引导企业行为4.无形代替有形→从实到虚：办公虚化、电子货币不可死抱“稳就是好，全就是优”的旧观念5.大而统一的市场被分化的市场所代替·统一性的大规模的市场要素·稳定增长的市场周期·不稳定性、不确定性是时代主流6.历史几乎没有什么指示的作用·以往的管理原理及管理方式正在被逐步淘汰-3-·长期信奉的商业信条和经营理论不再有效∴需要·根本性变革的能力(未来的组织的构造并不是旧规则的加强数，并不是用信息技术、高科技电子装饰起来的旧模式，也不是管理时尚的一种毫无理由的大杂烩)·完整的组织改革的思想形式·组织结构与经营方式具备弹性––––实行弹性运营·变则通，通则久·分析未来企业的“价值流”虚拟经营三、感受虚拟1.耐克虚拟生产2.可口可乐虚拟经营3.网络营销市场(书店、学校、商场、银行……)四、我们的选择从“实体”到“虚拟”∵数字时代(知识经济时代、网络经济时代、智力经济时代)已到来∵虚拟社会–––虚拟村已经到来-4-第一章实体组织及其特征§1-1实体组织的特征一、我们正处在工业时代的末期·时代划分：自然经济时代农业经济时代工业经济时代信息经济时代(知识经济时代)·划分依据：生产力发展水平←劳动者创造的工具·传统企业是工业时代的“末代皇帝”二、工业时代组织形成的思想基础1.分工思想亚当·斯密：《国富论》：“专业化和劳动分工是现代组织的核心”泰罗：科学管理古典管理理论：法约尔：管理过程论马克斯·韦伯：官僚组织理论2.生产效率泰罗：选第一流工人→定额→累进制计酬法约尔：“十四条管理原则”：·统一指挥·统一领导有效指挥和控制·等级制度·……3.垄断竞争前向一体化设想：垄断地位→竞争优势规模扩张后向一体化水平一体化……-5-三、工业时代组织的特征1.功能化：组织有完善功能→专门化分工“功能结构组织”2.科层化：“金字塔”“科层组织”/“官僚性组织”3.集中化和规模化规模经济、范围经济：公认的经济原理经济理性主义“实体化”“有形的、完整(功能上)的组织存在”“实体化组织”§1-2实体组织的适用前提一、实体组织的优点1.范式化的规则结构如：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制……特点：定型、规则、模式化、简单、对称美、图形化、直观、关系清楚2.较高的生产效率是偏重生产功能的组织组织的目的是提高生产效率当市场需求稳定时，是一种有效的组织∵易指挥、易统一步调、易开展工作∴强调科学管理3.大规模生产能力(1)物质能力←生产能力极高的机器、先进的生产工艺(2)组织能力←科层结构→组织扩张(逐层增加方式)三、实体组织的适用条件1.工业时代的生活方式需要工业时代的生活方式(1)机器、电力、交通：三大核心技术·家庭与公司泾谓分明·家庭生活与工作截然分开-6-·工作是中心·家庭生活是工作的补充保证实体组织集中化、规模化(2)消费层次上：·强调产品的功能和价格·不强调个性化需求2.稳定的技术环境·技术变化是连续的，无根本否定式技术出现·技术寿命与固定资产折旧期相当→避免沉没成本过大而破产·新产品不完全替代老产品3.风险相对较小(1)组织风险：易降低组织结构因组织自身问题招致的风险←组织机构经营理念管理手段(2)市场风险竞争风险(适用高竞争风险)←竞争者，与产品质量、成本有关需求风险(适用低需求风险)←消费者，与需求变化有关4.信息环境适用于信息成本高的环境两类信息影响组织类型选择·PI––––生产者间的信息·C–PI––––消费者与生产者之间信息两类信息成本·PIC·C–PIC分析：当PIC高：生产者之间合作成本高→生产过程内部化→实体化当C–PIC高，导致：-7-①消费者选择成本高：消费者难充分比较商品→分割市场→占有率高→排他②生产个性化产品的成本高“生产者为中心”科层制的大规模实体化组织5.人性面人性假设：经济人假定社会人假定自我实现人假定实体组织适合经济人假设起作用的时代∵强调工作面→忽视、压抑人性面→忽视人的社会需要与个性需要→效率→服从→控制→员工是组织的“机器”§1-3实体组织的缺陷(困境)一、应变力(适应性)差在价格竞争中，有适应性在成本控制、规模经济方面有降低成本的能力但“黏合成本”高，不利价格竞争原因：不是实体组织固有缺陷，而是对其滥用结果，对环境变化反应能力低，适应性差。表现在：1.资产组织功能内化生产能力调整难有形、专用性资产规模庞大资产专用性强业务转换难(专核成本高)交易成本高·按平均量生产––––库存/加班、计时工资→适应市场变化(太弱)·对全新市场机会：常束手无策2.决策滞后、迟缓∵科层化：收集信息→分析信息→发现问题→解决办法→失真、不及时→非线性环境下的线性决策：不协调-8-3.人员同质化程度过高是最具弹性的要素––––常用裁员、解雇∵劳动力富余且同质(弹性的前提)∴无人员专用性过高带来的高交易成本知识没有成为主要资源要素人员同质化程度高、可替代性强劳动力卖方的市场劣势明显劳动力变动成本低但现在，知识作为重要生产要素，人员的不可替代性增强∴人员流动(弹性)失去了条件二、人性面问题1.工业文明中的人性面问题行为科学、霍桑试验……实体组织重视工作面––––“群氓”假设→X假设强调组织的理论、目标和对个人的控制忽视、压抑个人情感、目标、行为方式、发展方式行政官僚体制2.实体组织对人性的压抑(1)个性与金字塔结构：为消除个性对组织效率的影响(2)民主与专制：群氓假设→专制体系→受人驱使的棋子(3)参与式与等级层次：“参与同甘共苦”的“分担”和“共享”是美好的愿望“等级层次”将人的能力、天赋和创造力定格在他人指定的地方(不管愿不愿)(4)正式与非式：用正式的东西为标准和解决问题的途径/工具→对人性的压抑(5)关心人与关心生产：关心生产远多于(重于)关心人(6)其它：-9-理性与自然机械论与有机论人际关系与科学管理外向与内向硬件与软件X理论与Y理论3.组织道德与道德组织组织道德––––指组织对人的关心程度道德组织––––指道德水准高的组织·组织的道德与组织的效率(正比)·有效率的组织有道德的组织实体组织：非道德的组织(且随信息时代成熟而加剧)三、企业政治1.企业中的政治含义：领导关系权力运用组织原则组织机构公司章程议事规则决策程序晋升制度人事政策民主与监督等核心：权力关系表现形式：·各种正式职位·各种奖惩制度非正式组织中的权力也是企业政治(并在加重)，企业政治存在效率→高效/低-10-效(腐败)→两面性2.“官僚”政治的危险实体组织的政治称为“官僚政治”马克斯·韦伯：早晚有一天世界上会充满了齿轮和螺丝钉的芸芸众生，他们紧紧地抓住自己的职位，处心积虑、不顾一切地渴望沿着官制化的等级层次阶梯往上爬，一想到这种可怕的前景就令人不寒而粟。实体组织的职能结构易于引起本位主义层次性的结构易于引起“官本位主义”在实体组织中，大家重视“做人”，而不是“做事”实体组织的专制性领导关系，使得民主↓、扼杀人的积极性、创造性，还阻碍→适应性↓权利转移困难：卖方市场：生产部门→买方市场：营销部门→资产经营阶段：财务部但既存权力不愿放弃！3.政治民主化官僚政治负面影响：机会主义作法克服方法：民主→减弱正式职权力量(但太难，除非实体企业完全转型)§1-4难见成效的解困措施一、各种改造措施1.多样化经营但多样化经营利润率普遍较低，产品市场上竞争力低，实践证明，多角化经营不是克服实体企业适应性差异的好办法2.矩阵结构管理部门撑握了大部分的控制权∴工作小组难获“自由”3.矩阵结构资产专用化过高，量太大，批量生产现实，加上柔性生产系统FPS局部使用∴难以凑效4.MIS-11-MIS只作为信息传递手段，而未实现决策的分散化∴集中决策下分散的信息系统用途不大，甚至因信息泛滥而产生负面影响5.流程再造(BPR)难：∵传统流程难彻底改变企业政治没彻底改变∴流程再造降为流程改进6.学习型组织(LO)LO：强调改变心智模式提倡系统思考方法克服本准主义∴被称为浪费式、理想主义的想法但很难凑效，∵组织结构、运作模式使LO难形成二、三点结论1.“困境”的原因时代变迁的结果2.“困境”的性质源发性←结构模式、运行模式、思考模式、不再适合现有环境3.“困境”出路虚拟企业-12-第二章信息时代与虚拟组织§2-1信息时代的技术准备与生活方式信息时代是一个“魔方”，其三维是：·人类的想象力·制造技术·信息技术一、信息时代的技术准备1.制造技术·工业时代的最重要、最伟大成果：物质制造技术与能力·新的资源与创新在明显减少·存在的主要问题：制造出的产品难使人人满意2.信息技术·是信息时代的核心技术，体现在：(1)传统工业都将信息化、智能化(2)信息技术物化为一个独立的产业而存在且比重最大·可社会化大量生产出人人满意的产品二、信息时代的生活方式1.“生产者中心”的结束(1)传统的“生产者中心”生产者(主动生产)––––生产––––消费––––人类需求––––消费者(被动消费)生产者中心的显化(2)现代的“消费者中心”消费者(目的)––––人类需求––––消费–––生产––––生产者(手段)消费者中心显化“生产者中心”的重要根源：信息不对称(信息手段落后)2.“消费者中心”的复归-13-运作流程特点：顾客提出要求的再制造运作前提条件：信息技术及手段的成熟及运用[例]别克车(GE公司)·顾客可在汽车展销厅的终端上自己设计汽车·可在6周或10天交货[例]丰田汽车公司·周一订购并自己设计的车，周五下午便可开走·现正在改为三天交货·可取之处：零库存→成本↓(弥补运作费的增加)·条件信息对称生产方式组织类型––––虚拟意义：·使人性需求满足程度极大提高·消费者真正主导生产·生产目的明确化3.生活方式的几大特点(1)工作方式：模糊化·时间上工作与闲暇的界限工作与闲暇的作用时间上选择的多样性·地点上：远程方式在家办公分散的工作地点社区工作中心移动办公组织隶属关系(可“一女多嫁”)-14-(2)学习方式：终身化(3)交往方式：随机化(随工作内容、场所变动而变，无界)(4)购物方式：电子化有形市场→电子化市场实物式商店→数字式商店体行式采购→生游式采购货币(低、硬)→电子货币产前购买(5)消费方式：个性化·文化、文化符号→文化产生→个性化、情感化·看重非物质因素(6)家庭––––复兴化农业时代：家族式家庭工业时代：核心家庭信息时代：生活单位情感港湾→家庭复兴工作场所娱乐场所(7)文化娱乐方式：多元化内容多元化：“电玩”普及“身体力行”将成为最大的娱乐项目“亲身项目”(人与人、人与物的实际接触)走俏§2-2信息时代的生产方式与组织一、生产方式特点[美]未来学家：阿尔温·托夫勒1.知识成为最重要的资源传统的资源：资本、土地、劳动现代的资源：知识-15-数据符号信息文化意象意识形态价值观……2.资本以无形之物为基础∵公司价值取决于获得、生成、分配知识的能力战略性、操作性运用知识的能力“资本运作”→“人