邮政营业员理论考核模拟试题(中级)

1、亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费3.5元。3、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”。4、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品禁止寄递。5、国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费12。7、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能投入信箱交寄。8、营业窗口主要收寄给据邮件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。9、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。10、开拆邮袋时，应当剪断绳扣的单线，不可损伤铅志。11、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、上门受理受理和网上受理。12、.天津的邮政编码是300000。13、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。14、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字拼音字头。15、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的范围。16、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的印信。17、处理邮件所使用的铅志、夹钳和袋绳，必须注意保管，不得任意随处放置。18、辽宁省省会是长春。20、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的地址和单位名称。21、外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用11.80。22、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、航空水陆路和航空邮件。23、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加邮票交寄。24、水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费1.5元。25、国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“文件资料”和物品三种。1、营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（A）符号在相关邮件号码前勾挑。A、√B、×C、△D、〇2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。A、AB、QC、WD、P3、交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（A）。A、√B、×C、△D、〇4、下列物品中不可以收寄的是（A）A、盐酸B、皮鞋C、玻璃杯D、镇江陈醋5、回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（B）寄递。A、给据函件B、平常函件C、挂号信函D、挂号明信片6、按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（A）办法交寄邮件。A、整寄整付B、整付零寄C、寄件人总付邮费D、收件人总付邮费7、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹B、快递包裹C、挂号函件D、保价信函8、.用户在用邮过程中应尽的义务是（C）A、查询B、求偿C、照章纳费D、知情权9、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。A、特快专递邮件B、函件C、包件D、邮件10、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳B、邮政日戳C、邮袋D、袋牌11、.国际邮件按（C）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。A、运输路线B、运输路程C、运输方式D、运输方向12、.用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（B）。A、5元B、3元C、2元D、1元13、国内邮件的挂号费为每件收取（B）元。A、1B、3C、5D、1014、河南省的简称是（D）A、湘B、鲁C、冀D、豫15、应按国内信函交寄的有（A）A、通信稿件B、空白报表C、有“内部”字样的教材D、小件物品16、投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（C）元。A、1B、2C、3D、不收17、内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（B）份。A、1B、2C、3D、418、不准出口的证件有（D）。A、毕业证B、结婚证C、出生证D、户口薄19、京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（A）省市。A、9B、8C、7D、1020、不可以用中文书写收件人名址的国家是（D）。A、日本B、韩国C、新加坡D、印度21、邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（C）处理。A、无着邮件B、无法投递邮件C、欠资邮件D、退回邮件22、收寄局发现漏销邮票时，必须（A）。A、用日戳补销B、用日戳边滚销C、用笔划销D、不盖销23、国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（B）时，应临时直封。A、10千克B、15千克C、20千克D、30千克24、航空邮简属于（D）的范围，收寄方式同平常信函。A、平常信函B、挂号信函C、全球优先函件D、航空信函25、山西省简称晋省会城市设在（D）。A、石家庄B、沈阳C、南京D、太原1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（BC）和月报。A、周一报B、周报C、旬报D、半月报2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。A、增值税发票B、书面通信C、存折D、居民身份证3、下列属于有效证件的是（ABC）。A、护照B、军官证C、驾驶证D、学生证4、营业台席布局合理，设置醒目的（ABC），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号B、业务标识C、窗口D、编号5、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ACD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通B、左右和谐C、内求团结D、外求发展6、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AC）。A、经手人名章B、投递通知单日戳C、投递包裹日戳D、妥投戳记7、营业操作系统收寄礼仪特快时“礼品名称”栏可填（）。A、HLB、HSC、DGD、以上都不行8、市场等于（ACD）之和。A、购买欲望B、人口C、购买力D、分销渠道9、属于国际航空函件资费第一组的国家有（ABC）。A、日本B、韩国C、哈萨克斯坦D、澳大利亚10、用户（AD）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。A、交寄的邮件B、领取的单据C、交汇汇款D、储蓄的存款11、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（BCD）上加盖“邮政公事”戳记。A、包裹封面B、相关收据C、相关存根D、相关详情单12、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（ABCD）。A、私人通信B、公文C、相片D、打印的新闻稿件13、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（BCD）A、管理有专责B、进出有登记C、请领有手续D、存放有专处。14、用户用邮时应承担的义务（ABC）A、遵守禁寄限寄物品的规定B、用户交寄的邮件符合法律规定C、照章纳费D、知情权15、可以附寄回执的邮件有（BCD）A、普通邮件B、挂号函件C、普通包裹D、特快邮件16、下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效：（ABCD）A、已经盖销邮票。B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。B、香港邮票。D、畸形邮票17、邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（ABCD）A、收件人迁移新址B、原址无此人C、收件人地址不详D、收件人拒收18、国际盲人读物可以免收（ABD）A、水陆邮费B、挂号费C、航空费D、回执费19、除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（ABC）等。A、平常及挂号的信函B、平常及挂号明信片C、平常及挂号印刷品D、保价信函20、下列哪些是邮费已付的表示方式？（BCD）A、粘贴邮票B、加盖（贴）邮资机符志C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记D、邮资已付戳记1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是结构。3.产品泛指商品和劳务。4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度高，对邮政产品需求大。9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。15.山东省的简称是鲁。16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同19.合同有时也称契约、协议书。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”。24.递交名片时一般应双手递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是湖南、湖北省。二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士28.营业推广的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户B、周围的亲朋好友C、市场调查D、信息收集31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。A、与人竞争B、女士优先C、洁身自好D、不卑不亢34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体B、基本C、核心D、特殊35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片37.意大利首都的英文名称是(C)。A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企