铁路公司管理职责

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料TL管理职责编号版本号1页次1修改状态第0次修改修改日期年月日发布日期年月日1.目的规定公司总经理应承诺和实施的活动2.范围适用于公司为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3．程序概要3．1管理承诺通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3．1．1向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。a)总经理应树立质量意识，清楚了解顾客满意是最基本的要求。b)总经理应清楚了解工程质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关。c)总经理应采取措施，如培训、内部刊物、板报或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性，并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量相关的活动。3．1．2总经理负责制定和批准公司质量方针。3．1．3总经理确保依靠公司质量方针，开展和制定质量目标。3．1．4总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。3．1．5总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。3．2以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，为此应做到:3．2．1确定顾客的需求和期望。通过对市场调研、预测、或与顾客的直接接触来实现。3．2．2将顾客的需求和期望转化为要求。这些要求包括对工程项目的要求、过程要求和质量管理体系要求等，有顾客明确的要求和顾客虽没有明确，但规定的或已知和预期的要求，以及与工程项目施工、服务有关的法律法规要求，本公司的各项规定等。3．2．3使转化成的要求得到满足。通过工程项目施工、服务实现过程的控制和对工程项目施工、服务的测量、分析和改进，确保顾客的要求得到满足。3．3为实现上述要求，本章编制下列文件：标题ISO9001：2000条款5．1质量方针5．3精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5．2质量管理体系策划控制程序5．4．1，5．4．2TL管理职责编号TL-ＺＳ-5.0版本号1页次2修改状态第0次修改修改日期年月日发布日期年月日5．3职责、权限和沟通5．5．1，5．5．2，5．5．3，5．5．45．4管理评审控制程序5．6精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的工程项目和服务要求，特确定公司的质量方针为：西藏天路，为民致富，建筑道桥，质量永固，顾客至上，优质服务，持续改进，永不停步本公司以先进的技术不断开发新项目，以最优的工程质量和最高的效率来实现对顾客满意的目标。2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。3、本方针为制度和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。5、公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。6、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。总经理(鉴名）：2002年月日TL质量方针编号TL-ＺＳ-5.1版本号1页次1修改状态第0次修改修改日期年月日发布日期年月日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料质量方针：（草案意见）1，西藏天路，为民致富，建筑道桥，质量永固，顾客至上，优质服务，持续改进，永不停步。2，优良的品质是我们的追求，持续的改进是永恒的目标。3，西藏天路架金桥，满意服务连五洲。4，天路架金桥，服务连五洲，高原通世界，目标谱千秋。5，科技为先导、管理为基础，优异的质量、满意的服务，持续的改进、永恒的追求。6，精工制作出精品，“天路”紧连民族心。7，天路道桥，光彩工程，顾客为本，服务热诚，持续改进，追求上乘。8，天路建筑，精心制造，形象工程，安全可靠，顾客为本，服务周到。持续改进，永恒目标。9，天路造“天路”，质优连九洲，追求永不停，丰碑树千秋。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料TL质量管理体系策划控制程序编号TL-ＺＳ-5.2版本号1页次1修改状态第0次修改修改日期年月日发布日期年月日1．目的对实现公司的质量目标和满足质量体系要求进行质量管理体系策划。2．范围适用于对公司质量管理体系进行策划和对实现质量目标的资源识别和策划，以及对质量管理体系更改进行策划和实施。3．职责3．1总经理应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，并确保公司质量管理体系策划满足本手册4.0中的总体要求。3．2管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。3．3质管部负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。3．4各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。4．程序4．1质量目标和质量承诺。4．1．1为实现公司的质量方针，其质量目标为：a)所有建筑、路、桥工程竣工验收一次性合格率达100%；b)除简易路面、土路路面以外的水泥混凝土路面，沥青路面优良率力争达55%，桥、涵优良率力争达50%；c)消防监督部门竣工验收一次性合格率达100%；d)重大质量责任事故和人身安全事故为0，轻伤事故小于3‰；e)业主对工程质量满意率达90%，顾客意见处理率100%，处理后满意率达95%。4．1．2质量承诺为了实现公司的质量方针和目标，让顾客满意放心，特作出如下承诺：a)向顾客提供满足质量要求的工程项目和服务，我公司承担全部质量责任。b)推广采用新技术、新工艺、新材料、新设备，确保工程质量的优质可靠。c)信守合同，认真执行国家的“三包”规定，作到保修与上门服务。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料d)实行24小时承诺服务。即顾客提出的服务要求，必须在24小时内给予答复其处理意见。4．1．3与质量相关的各部门应根据公司的总目标和质量承诺进行分解，转化为本部门具体的工作目标。质管部每季度进行一次检查。4．2质量管理体系策划。4．2．1进行质量管理体系策划的时机在下列情况下需进行质量策划：a)按照质量管理体系标准建立、改进质量管理体系。b)公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化。c)公司的资源配置，市场情况发生重大变化。d)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。4．2．2质量管理体系策划的内容总经理应确保对实现质量目标和满足质量管理体系总要求的需要，结合实际，对公司质量管理体系过程进行识别和策划。其具体内容可包括：a)需达到的质量目标及公司相应的质量管理体系过程及其相互关系作出规定；b)确保为实现质量目标所需过程的有效运作和控制的准则和方法；c)确保必要的资源和信息的获得；d)对实现总体质量目标而对过程进行的监视、测量和分析；e)根据监视，测量和分析的结果，实施必要的措施，确保持续改进。4.2.3质量管理体系策划输出应形成文件a)在对公司质量管理体系进行策划时，应依据ISO9001：2000标准和公司的质量方针、目标要求，建立、实施并保持一个文件化的质量管理体系。文件结构按本手册4．1要求。b)在对公司质量管理体系的更改进行策划时，应与公司已建立的质量管理体系内容协调一致，保持质量管理体系的完整性。c)文件更改，按《文件控制程序》进行。5．相关文件5．1《文件控制程序》5．2《工程项目实现的策划程序》6．记录6．1《质量策划实施情况检查表》6．2《各部门的质量策划输出文件》6．3《文件更改申请》TL质量管理体系策划控制程序编号TL-ＺＳ-5.2版本号1页次2修改状态第0次修改修改日期年月日发布日期年月日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、目的对公司内部的职责、权限及相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。2、范围适用于公司内对质量管理体系的有关的管理及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。3、职责和权限本手册仅规定公司领导和各部门经理或主任职责。其他人员职责见“各部门人员岗位职责”3．1总经理对公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进，负有全面责任。主要是：a)向公司全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，并组织贯彻执行；b)制定质量方针和质量目标，并组织实施；c)对质量手册的颁布、修改进行批准；d)确保顾客要求得到确定，并予以满足；e)确保公司内各级人员的职责、权限及相互关系得到规定；f)确保质量管理体系运行所必要的资源配置；g)确保质量管理体系有效实施，实现质量目标；h)主持管理评审，对公司质量管理体系的完整性、有效性负责，对工程质量、服务质量全面负责；i)根据质管部提出的意见与建议对职工进行质量奖惩。３.２管理者代表(见《质量手册》TL-ZS-003《任命书》《管理者代表职责》)３．３生产、营销、供应副总经理a)认真贯彻实施总经理颁布的质量方针、目标，在本系统内采取有效措施保证公司方针、目标的实现；b)组织营销人员广泛开展市场调查，了解掌握区内的交通工程动态与动向趋势，为总经理的经营决策提供可行的市场前景依据；c)制定年度销售计划并保证付诸实施，对销售人员的工作成绩进行评价和奖TL职责、权限和沟通编号TL-ＺＳ-5.3版本号1页次1修改状态第0次修改修改日期年月日发布日期年月日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料罚；d)负责组织合同评审工作，监督、检查经营部作好合同评审、修改等相关记录；建立顾客档案，作好服务信息反馈记录并保持，督促资金按的回笼，解决工程项目中的复杂问题；e)牢固树立“质量第一”、“安全第一”思想，当工程进度与质量发生矛盾时，应在确保质量的前提下保证工程施工进度；f)负责工程系统内的质量管理工作，提高项目的质量保证能力；掌握好工程进度的同时，掌握质量动态，发生质量问题时及时与工技部、质管部联系，并协商解决处理的措施意见；g)组织好计划管理，安排均衡作业，作到安全施工、文明作业，合理配置必须资源；h)主持好工程施工计划会和定期的施工进度调度协调会，总结前期工作经验，作好后期安排；i)组织领导好供应部对物资采购及合格供方(包括工程分包管理)的调查、评审，确定并审批建立合格供方名录；j)加强对物资采购工作的控制、管理、领导工作，对采购物资中出现的批量不合格进行监督，要求分析与改进。3．4技质副总经理a)贯彻国家与上级有关的质量方针、政策和法规，树立“质量第一”思想，贯彻执行公司的方针、目标和承诺；b)负责组织《施工组织设计》的编制、评审、验证与审批；c)负责重大的施工工艺的评审、审批；审批公司重要技术质量文件、质量标准、操作规程、施工工艺和技术性作业指导书等；d)负责贯彻执行国家、行业有关工程施工的技术标准、规范、规程、规定的技术业务培训的领导工作，组织施工技术的科研工作和科技攻关，推广应用新技术、新材料、新设备、新工艺；e)协助总经理贯彻公司的质量方针、目标，协助总经理