保洁服务工作质量标准

黑龙江远大物业管理有限公司保洁服务工作质量标准品质部2013-5-3黑龙江远大物业管理有限公司保洁服务工作标准-2-目录范围……………………………………………………………………………………………3规范性引用文件………………………………………………………………………………3工作基本要求…………………………………………………………………………………3工作质量要求…………………………………………………………………………………3质量检查制度…………………………………………………………………………………7黑龙江远大物业管理有限公司保洁服务工作标准-3-保洁服务质量标准1．范围本标准适用于远大都市绿洲项目处的保洁工作。2．规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改或修订均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。3．工作基本要求3.1保洁人员应按公司规定统一着装，佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。3.2为业主、用户提供一个清洁、舒适的生活环境。3.3操作规范化、科学化。3.4适时、及时、准时进行保洁服务。3.5爱护物业各项设施、设备。3.6及时处理垃圾、废弃物，并分类按指定地点堆放。3.7节约用水、用电。3.8遵守安全管理规定和操作规程。3.9保洁时应在作业区域放置作业提示牌，使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害，应保护建筑物原貌。3.10文明、有序地进行保洁作业，最大限度的减少对周围环境和业主生活的影响。4．工作质量要求4.1多层楼内公共区域及设施4.1.1地面和墙面地面干净，无污渍、灰尘、痰迹；----------------------每天清扫1次，隔天拖1次踢脚线干净，无灰尘、无污渍；------------------------------------每周保洁2次墙面干净，无污迹、积灰、小广告。--------------------------------每月保洁1次4.1.2楼梯扶手、栏杆、窗台扶手、栏杆干净、无灰尘；----------------------------------------隔天保洁1次黑龙江远大物业管理有限公司保洁服务工作标准-4-窗台干净，无污渍、浮尘。----------------------------------------每周保洁2次4.1.3各类箱门等公共设施消防栓、消防箱内外干净，无灰尘、无污渍；------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒，水、电表箱表面干净，无灰尘。--------------每周保洁1次4.1.4棚面、公共灯具棚面目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网；------------------------------每季保洁1次目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。----------------每季保洁1次4.1.5门、窗及玻璃单元门表面干净，无灰尘、无污渍；--------------------------------每周保洁1次窗户及玻璃保持洁净、光亮，无灰尘、无污渍；----------（除冬季外）每月保洁1次4.1.6天沟、雨搭无垃圾、杂物；--------------------------------------------------每月保洁1次4.1.7垃圾收集按单元设置垃圾收集点；------------------------------------------每天收集1次垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味。------------------每天巡回清洁4.2高层楼内公共区域及设施4.2.1地面和墙面电梯前室、门厅地面干净，无污渍、灰尘、痰迹；--------每天清扫1次，隔天拖1次楼道台阶、墙面干净，无污迹、积灰。------------------------------每月保洁1次4.2.2楼梯扶手、栏杆、窗台扶手、栏杆干净、无灰尘；---------------------------------------每周保洁2次窗台干净，无污渍、浮尘。---------------------------------------每周保洁2次4.2.3消防栓、指示牌等公共设施指示牌（灯）表面干净，无灰尘、无污渍；--------------------------每周保洁1次消防栓、消防箱内外干净，无灰尘、无污渍；------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒，水、电表箱表面干净，无灰尘。--------------每周保洁2次4.2.4棚面、公共灯具棚面目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网；------------------------------每季保洁1次目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。----------------每季保洁1次4.2.5门、窗及玻璃黑龙江远大物业管理有限公司保洁服务工作标准-5-单元门表面干净，无灰尘、无污渍；-------------------------------每周保洁2次窗户及玻璃保持洁净、光亮，无灰尘、无污渍；----------（除冬季外）每月保洁1次楼道防火门表面干净，无灰尘、无污渍。----------------------------每周保洁1次4.2.6天台、屋面无垃圾、杂物；--------------------------------------------------每月保洁1次4.2.7垃圾收集按单元设置垃圾收集点；------------------------------------------每天收集1次垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味。------------------每天巡回清洁4.2.8电梯轿厢轿厢干净，无垃圾、杂物，镜面及不锈钢面无手印迹；----------------每天保洁1次轿厢门表面无灰尘，显示屏干净，无灰尘；--------------------------每天保洁1次轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。------------------------------------每天保洁1次4.3洋房楼内公共区域及设施4.3.1地面和墙面电梯前室、门厅地面干净，无污渍、灰尘、痰迹；--------------------每天拖洗1次楼道台阶、墙面干净，无污迹、积灰。------------------------------每天保洁1次4.3.2楼梯扶手、栏杆、窗台扶手、栏杆干净、无灰尘；----------------------------------------每天保洁1次窗台干净，无污渍、浮尘。----------------------------------------每天保洁1次4.3.3消防栓、指示牌等公共设施指示牌（灯）表面干净，无灰尘、无污渍；--------------------------每周保洁1次消防栓、消防箱内外干净，无灰尘、无污渍；------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒，水、电表箱表面干净，无灰尘。--------------每周保洁2次4.3.4棚面、公共灯具棚面目视无灰尘，无污渍、无蜘蛛网；------------------------------每月保洁1次目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。----------------每月保洁1次4.3.5门、窗及玻璃单元门表面干净，无灰尘、无污渍；--------------------------------隔天保洁1次窗户及玻璃保持洁净、光亮，无灰尘、无污渍；----------（除冬季外）每周保洁2次楼道防火门表面干净，无灰尘、无污渍。----------------------------每周保洁2次黑龙江远大物业管理有限公司保洁服务工作标准-6-4.3.6垃圾收集按单元设置垃圾收集点；------------------------------------------每天收集2次垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味。------------------每天巡回清洁4.3.7电梯轿厢轿厢干净，无垃圾、杂物，不锈钢面无手印迹；----------------------每天保洁1次轿厢门表面无灰尘，显示屏干净，无灰尘；--------------------------每天保洁1次轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。------------------------------------每天保洁1次4.4楼外公共区域4.4.1道路地面、绿地人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹；--------------------每天保洁1次（洋房2次）绿化地内无瓜果皮壳、枯叶、饮料瓶、纸屑、碎石等杂物；------------每天保洁1次4.4.2公共灯具及监控设施路灯杆、灯具、灯罩无污迹及广告等粘附物；------------------------每周保洁1次灯罩无积灰；----------------------------------------------------每月保洁1次监控探头、镜头干净，无积灰、无浮尘；----------------------------每月保洁1次监控探头底座、外壳干净，无灰尘。--------------------------------每月保洁1次4.2.3宣传栏、阅报栏、公告栏表面干净，无灰尘；----------------------------------------------每周保洁1次框架干净，无污迹。----------------------------------------------每周保洁1次4.2.4雕像等艺术雕铸物表面无灰尘、污迹，无广告等粘贴物。------------------------------每周保洁1次4.2.5小区健身器材健身器材表面无积灰、污渍，无广告等粘贴物。----------（除冬季外）每周保洁2次4.2.6喷水池（水景、喷泉）目视水池清澈见底，池底无沉淀垃圾、杂物，水面无漂浮物、枯叶；----每周保洁1次池底、池壁无绣斑、污迹、青苔；------------------------------根据换水时间保洁池内喷水管、照明灯外表无污迹；------------------------------根据换水时间保洁池边地面无垃圾、杂物、积水；------------------------------------每天巡回保洁按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质、无异味。------------------定期保洁4.2.7垃圾桶、垃圾箱黑龙江远大物业管理有限公司保洁服务工作标准-7-垃圾桶、垃圾箱表面无积灰、污迹，冲洗空桶内、外壁，无异味；------每周保洁2次4.2.8消杀灭鼠害及消杀。------------------------------------------（除冬季外）每季1次5保洁工作质量检查制度5.1员工自查每个员工应根据有关作业规程，对各自分管负责区域的保洁项目完工后进行自查，发现问题及时纠正。5.2班长巡查领班应对管理区域内所有保洁部位、设施进行巡回检查，每天不得少于2次，发现问题及时责成有关人员纠正，并做好纪录。5.3主管抽查主管每日抽查不得少于1次，主管还应会同物业项目处经理（或陪同上级领导）每月4次联合检查各项保洁部位，并做好纪录。5.4品质检查品质部随时对保洁质量进行品质检查，检查与保洁主管一同进行，同时做好检查记录，对于查出问题的按照品质部相关流程处理。黑龙江远大物业管理有限公司品质部二〇一三年五月三日