01第一章电子教案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一章绪论(电子教案)第一节物业管理的基本概念一、物业（一）物业的含义:物业是指人工形成、有使用价值和价值、有业主的建筑物与场地，包括为发挥其功能而配置的设施设备等。（二）物业的特征：◆物业的构成主体是建筑物与相关场地；◆因为建筑物是人工形成，所以，应具有使用价值和价值。◆物业作为不动产，应有明确的产权所有人。（三）物业的分类物业的分类可以从几种角度划分：1.按物业功能划分,一般可以划分为十大类物业;2.按主辅划分,可以划分为主体物业和辅助物业;3.按空间高度划分,可分为单层、双层、多层、中高层、高层、超高层等。4、按所有权性质划分，可划分为如下几种：1）、国有产权;2）、集体产权；3）、私有产权。二、物业管理（一）管理的概念“管理”的含义是“管之理”，即管束的道理。（二）物业管理的定义物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（三）物业管理权的由来精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料首先，物业管理企业的管理权来源于“业主承诺”。其次，物业管理企业的物业管理权来源于“政府授予”。（四）物业管理的内容物业管理服务的内容一般包括物的管理和人的管理两个方面，用图表示如下(见图1－1)：图1-1物业管理内容图示三、物业管理服务的特征（一）专业性（二）持续性（三）可靠性第二节物业管理的产生与发展一、现代物业管理的产生一般认为，现代物业管理起源于19世纪60年代的英国。但是，也有人认为，真正意义上现代物业管理的产生，应该形成于美国。物业管理内容人的管理妨碍公共秩序行为对建筑物不当使用行为对建筑物不当损毁行为相关场地附属设施设备建筑物物的管理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二、我国物业管理的产生与发展我国物业管理是在住房制度改革带来的房屋产权格局变化、房地产综合开发带来的大规模住宅小区建设，从而推动房屋管理体制变革的背景下产生和发展起来的。(一)公有住宅及其管理模式(二)新型物业管理模式的产生1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房产管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。（三）我国物业管理的发展1994年，建设部颁布了第33号部长令，即《城市新建住宅小区管理办法》，确立了物业管理新体制;1995年，建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议;1997年，建设部在大连召开了第二次全国物业管理工作会议;1999年，建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议;从1995年开始，建设部还在全国开展城市物业管理优秀示范小区和优秀市长的表彰活动;2000年，中国物业管理协会成立。经过二十年的努力和发展，物业管理在我国逐渐得到广大居民的认同，并已成为人们购房时考虑的重要因素。三、我国物业管理在社会经济中的地位与作用(一)良好的物业管理服务，可以提升物业的价值(二)良好的物业管理服务，有利于促进经济增长（三）良好的物业管理服务，有利于提高人民群众的居住生活质量。（四）物业管理的发展扩大了城市劳动力就业的范围（五）良好的物业管理有利于维护社区稳定第三节物业管理市场一、物业管理市场的含义（一）“市场”的含义精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料所谓“市场”，是指“商品交易的场所”或“商品行销的区域”。（二）物业管理市场的定义所谓物业管理市场，是指“物业管理服务”作为一种“商品”进行交换的市场。(三)物业管理市场的架构在房地产市场交易中，主要存在两种交易形式：出售或出租。因此，物业管理市场的架构依据出售和出租的物业不同而有所差异，见图1-2.出租房屋的物业管理市场架构图1－2和图1－3出售房屋的物业管理市场架构图示。聘用改聘交接图1-2.出租房屋的物业管理市场架构图示图1-3出售房屋的物业管理市场架构图示二、物业管理“委托－代理”关系(一)物业管理“委托－代理”的含义所谓“委托”，是指受托人以委托人的名义和费用为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬（或不付报酬）的活动。所谓“代理”，是代表他人从事某项活动。业主物业管理企业（B）物业管理企业（A）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料在物业管理实践中，“权在业主”的原则是不能动摇的，所以在物业管理的委托—代理关系中，是通过合约关系来体现的。（二）物业管理“委托－代理”链以现代物业管理体制中最具代表性的住宅小区为例，可以勾画出以下代理链图示。服务提供↓↑↓↑聘请图1－4委托－代理链图示(三)左右物业服务效果的因素在物业管理“委托－代理”链中，左右其服务效果的至少有四个关键点:1、产权利益;2、监督距离;3、激励手段;4、行为能力。三、物业管理市场“需求－供给”关系(一)需求表与需求曲线P众多小业主业主大会业主委员会物业公司/专业公司操作层员工物业公司/专业公司管理层员工物业公司/专业公司精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料图示需求曲线(二)供给表与供给曲线P图示供给曲线（三）供给与需求的均衡在市场上发生作用的力量彼此相等时候的那个价格和数量水平，就是市场价格均衡。图示均衡价格处于供给和需求相等的交点在竞争的市场上，这个均衡价格必然位于供给曲线和需求曲线的交点上。当供给曲线或需求曲线移动时，均衡价格也会变动，见下图:精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（a）供给的移动（b）需求的移动图示当供给曲线或需求曲线移动时，均衡价格也会变动(四)物业管理的供需状况。1、物业管理需求的数量扩张与质量提高，应该与房屋商品化程度、国民收入增长水平呈正相关关系；2、从趋势看，这种扩张与提高具有不可逆转性，即房屋商品化程度越高、人民的生活水平越高，对物业管理的需求越多，服务质量要求越高；3、因低价位需求引致的低档次供给，往往会形成一种幻觉，认为物业管理是可有可无的；4、因低档次供给能容纳低素质员工，往往会形成一种误解，认为物业管理无需多少知识和技能；5、发展中国家的低素质劳动力过剩，规定了低档次供给过剩，却使高档次物业管理变成了一种稀缺物品。四、物业管理服务的价格决定(一)市场竞争的不充分性，导致均衡价格难以实现。(二)价格参数的过分繁杂，使价格的确定难度增大(三)合同条款常会疏漏，质价相符难以判断（四）政府干预的理性把握五、物业管理市场的发展趋势精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（一）物业公司品牌化;（二）从业人员职业化;（三）服务模式多元化.