目标管理实务培训教材

——企业的导航系统————企业中高层管理者综合素质与管理能力提升培训上海方圆正略战略研究机构作品01目标知识概述02目标管理概述03目标管理实施ContentsPage目录页第2页3目标就是个人、部门或组织所期望的工作成果；目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式；目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力；目标是指企业或组织所指向的终点；目标是指激发人们行为的预期要求达到的目的或结果1.目标是什么WHATISTHEGOAL4从个人角度来说，目标涵盖面非常广既有精神又有物质的，既有工作学习又有家庭生活的，既有短期的也有长期的个人目标种类分类目标项目目标项目描述精神层面成就成为第一个驾车飞跃黄河的人；名望成为受人尊敬的企业家和慈善家；地位成为中国首富社会贡献盖100所希望小学，让更多的孩子有书读物质层面财富30岁时赚到1000万，实现财务自由；权力3年内争取让自己做到总经理这个岗位；健康要让自己活到100岁，越或越健康；安全让自己每天都能平平安安的上班学习与事业层面学习成为全年级数学第一名事业3年创建自己的公司，自己做老板工作争取今年拿到全额年中奖家庭层面子女等儿子上小学时给他最好的学校父母明年的十月带爸妈去美国旅行一次妻子在她30岁生日时给他买辆保时捷；2.个人目标构成PERSONALGOALCOMPOSITION5而从组织企业角度来说，目标是一个体系，围绕着这个体系目标主要业绩目标、能力目标、社会贡献目标三类构成企业战略目标体系分类目标项目目标项目构成业绩目标收效性资本利润率、销售利润率、资本周转率成长性销售额增长率、市场占有率、利润增长率稳定性自有资本比率、附加价值增长率、盈亏平衡点能力目标综合管理能力战略决策能力、集团管控能力、企业文化能力、品牌经营能力研究开发能力新产品比率、技术创新能力、专利能力生产制造能力生产能力、质量水平、成本降低、合同执行交付市场营销能力销售能力、服务水平、市场开发人力资源能力人均产出、人均成本、人均利润率、人员流动率财金运作能力资本筹集能力、资本运用能力社会贡献目标客户提高产品质量、降低产品价格、改善服务水平员工薪酬福利水平、职业生涯发展、教育培训成长、能力士气提升股东投资收益率、股票价格、股票的收益性社会企业形象、社会贡献、公害防治、就业机会ENTERPRISEGOALCOMPOSITIOM3.企业目标构成01目标知识概述02目标管理概述03目标管理实施ContentsPage目录页第6页7目标管理亦称“成果管理”。他是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理可以使得整个公司、各个部门、每个个人事前可以有明确量化的指标，事中可以检查考评，事后可以奖罚兑现，实现全面、公平和互动的管理。其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励的一种管理的方式和手段。换句话而言目标管理并不是用不了来控制下级的，而是用它来激励下级的。WHATISMANAGEMRNTBYOBJECTIVES1.什么是目标管理81954年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理ManagementByObjectives，（简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。MANAGEMRNTBYOBJECTIVESSOURCE2.目标管理由来9MANAGEMRNTBYOBJECTIVESTRAIL3.目标管理特点目标管理特点注重全员的参与目标管理是一种全也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理，非常注重全员参与性。注重责权利的结合目标管理中在目标分解过程时责、权、利三者已经明确，所以非常注重责权利的三者结合注重团队的力量任何岗位的个体目标都不是孤立的，他们具有着相互关联和相互推进的作用，只有个体的目标形成，才能实现小目标向大目标的发展与实现。重视工作成果工作成果是评定目标完成程度的标准，所以目标管理非常注重成果的考评。注重个人价值实现与创造重视个人价值在企业中所实现的创造，并以此形成激励来考评员工。与精细管理工程相融相同目标管理的整体实施要同精细化管理紧密结合，并通过“六精五细”管理思路与方法，对企业的管理进行精细化改造，以加速目标的达成。目标管理作为“企业的导航系统、GPS”，目标管理具有以下六大特点：10传统管理目标管理如何看待利润目标就是利润最大化利润是实现一系列目标后的间接结果如何看待驱动过程驱动，认为过程带来结果目标驱动，认为目标带来结果如何看待过程强调规则，程序和制度第一是目标，其次才是过程如何看待控制靠施加惩罚性的方法来鞭策员工员工自我约束并注重自我发展管理类型听命式管理参与式管理管理重点重点关注谁是对的，易生冲突重点关注什么是对的，鼓励团队合作适应情况刚性企业，程序性员工柔性企业，知识型员工同时同传统管理相比，目标管理也有着明显的不同和表现出特有的优势MANAGEMRNTBYOBJECTIVESTRAIL3.目标管理特点01目标知识概述02目标管理概述03目标管理实施ContentsPage目录页第11页121确定目标管理模式设定总目标根据总目标进行目标分解制定目标实施计划对目标开展实施检查与控制目标执行状况根据执行状况进行目标奖惩总结归档第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节目标管理实施总共由确定目标管理模式、设定总目标、目标分解、制定计划、目标实施、检查与控制、目标奖罚和总结归档八个章节构成，是一个周而复始相互循环过程，每当一个目标管理完成后即可开展下一轮目标管理MANAGEMRNTBYOBJECTIVESIMPLEMENT目标管理实施13不同的企业需要采取不同的目标管理模式开展目标管理工作，而模式的选择过程主要是通过分析企业特性，分析管理风格，选择目标管理模式以及确定目标管理策略来确定最终的目标管理模式和手法分析企业现状特性010203分析内部管理风格选择目标管理模式04确定目标管理策略MANAGEMRNTBYOBJECTIVESIMPLEMENT1.确定目标管理模式14磨刀不误砍柴工，在开展目标管理前，分析企业内部特性，明确企业自身的管理特性将会更有助企业选择适合的目标管理模式开展目标管理工作企业内部特性分析市场表现企业市场是成长型市场还是衰退型市场企业特征企业是劳动密集型、资本密集型还是技术密集型员工素质员工的素质要不要继续培养，专业能力要不要继续培养内部氛围内部的人际关系好不好，协调成本高不高财务状况现金流状况是否运作正常，资金周转是否顺畅技术表现技术是否具有优势，专业人员能力是否匹配MANAGEMRNTBYOBJECTIVESIMPLEMENT1.确定目标管理模式分析企业现状及特性115企业内部控制管理方法松散型管理紧密型管理主动式管理专制型贯彻型被动式管理放任型官僚型领导作风内部控制不同观点管理风格决定了企业开展目标管理模式的特点，在确定目标管理模式前应先明确企业管理风格，以便更好的选择目标管理模式MANAGEMRNTBYOBJECTIVESIMPLEMENT1.确定目标管理模式分析企业管理风格216松散型管理严密型管理主动式管理专制型业绩型+能力型目标管理贯彻型能力型目标管理被动式管理放任型业绩型目标管理官僚型业绩型+能力型目标管理目标管理模式主要从主要由业绩性目标管理模式、能力型目标管理模式是这两种构成，在明确企业特性与管理风格后，便对确定适合的目标管理模式进行开展内部控制领导作风MANAGEMRNTBYOBJECTIVESIMPLEMENT1.确定目标管理模式确定目标管理模式317模式业绩型目标管理能力型目标管理特征•自上而下的目标管理•自下而上的目标管理典型步骤•总经理根据经营计划制定公司的年度总目标•各部门经理根据年度总目标制定部门目标•基层单位负责人根据部门目标制定基层目标•员工根据所属单位目标制定个人目标•将所制定的各级目标绘成目标体系图•将改进工作的必要性通知各部门及员工•总结待改进和改进方法，下发全公司•员工制定个人工作改进计划并上报领导•员工结合领导看法制定出正式的个人目标•专职管理部门汇总后，提出意见报总经理•员工实行自我管理，定期报告执行情况•员工对完成情况自我评价，再报上级考核优点•目标易于制定•能最大程度地保证企业经营业绩的实现•目标链锁，能增进员工的整体意识和团队精神•目标是自主制定的，实现目标的热情高、动力大•找不足，定目标，定方法，挖潜力，利于培养•对于难以度量业绩的职能部门特别适合缺点•下级制定目标时，易被上级干涉•如总目标错误，会给企业带来灾难性后果•由于是目标链，一旦某个环节出现问题影响全局•目标之间缺乏整体性和关联性，注重个人目标可能导致忽视全公司目标•因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有敷衍了事的可能•常因授权不彻底而使其效果大打折扣MANAGEMRNTBYOBJECTIVESIMPLEMENT1.确定目标管理模式确定目标管理模式318目标管理是一场变革，围绕着这种变革目标管理有两种基本的目标管理策略：一步到位策略和分步到位策略目标管理策略一步到位分步到位特征把所有部门员工都纳入目标管理先示范和经验推广，逐渐优缺点难易次序先难后易先易后难受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表现速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形难配套，易走形彻底性彻底难彻底适应性企业规模小大业务内容简单复杂管理水平高低筹备时间长短MANAGEMRNTBYOBJECTIVESIMPLEMENT1.确定目标管理模式确定目标管理策略419Setobjectivefor2.设定总目标可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定。领导者必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识，对组织应该和能够完成的目标心中有数。先有目标，才有工作，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行激励。20目标来自于哪里愿景导向竞争导向顾客导向职责导向问题导向成长导向从部门工作的具体职责出发，根据专业化的要求，设定突出岗位及专业特性的目标Setobjectivefor2.设定总目标目标来自哪里？121−BSC更关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整企业愿景\使命\战略我们在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？财务维度如何提升我们团队的素质和能力？我们将如何保障我们的改革和成长能力？学习与发展维度我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？内部流程维度客户维度外部客户/合作伙伴如何看待我们？上司/下游部门如何看待我们？•新产品开发•交货期•投标成功•产品质量•员工满意度•员工稳定性•员工盈利性•---------•市场份额•客户满意度•老客户维持•新客户开发•资本报酬率•收入增加率•现金流•成本控制Setobjectivefor2.设定总目标目标来自哪里？122在管理学中有一个非常重要的目标设定原则——SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。SMARTSpecific具体的Measureable可衡量的Achievable可达成的Relevant相关的Time-based一定时限的Setobjectivefor2.设定总目标目标设置SMART原则223目标我要成为世界首富我要完成HS英文概论的阅读S具体的世界首富HS英文概论的阅读M可衡量的福布斯公布完成每个章节的PPTA可实现的总资产超过600亿元美元读完300页PPT，完成6个PPTR可实行的每年至少赚15亿元美元每天读一章80页，一天一个PPTT时间线70岁以前7天以内基于SMAR