美容院店务管理流程与表格大全

店长每日核查表开店店内检查1、清洗整理环境。2、清扫客人用的洗手间。3、清点材料及其他备用品4、检查设备：灯光、音乐、绿化、其它设备、放音乐、开灯、开空调及其他开关5、形象品；6、产品柜。7、美容仪器。8、整体卫生情况。店外检查1、POP：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力2、招牌：有无破坏或污染、是否陈旧、是否协调有视觉冲击力3、陈列橱柜：陈列物品是否过时，包装是否变色，清洁工作是否彻底与产品是否协调，是否吸引顾客观看。早会1、营造积极的工作太度，2、人士确认。3、当天工作安排。4、遗留问题解决5、激励员工。6、顾客特殊案例分析及解决。营业1、营业中的招牌是否悬挂。2、灯光照明是否合理。3、店内海报是否有吸引力4、美容院的音乐是否合适，5、是否营造出舒适、温馨的气氛。接待及收银区1、相关物品的准备工作，2、接待顾客的准备。3、零钱够不够。4、卫生是否清洁5、物品摆放是否到位整齐，6、报刊、杂志是否规整。店内督导顾客状况1、来客数量2、消费项目及种类3、新老顾客比例员工状况1、服装、发型、指甲是否整齐、化妆是否得体；2、员工是否经常聊天2、轮班是否合理流畅。4、接待顾客是否彬彬有礼。5、顾客等待时间是否太长6、顾客是否不满或抱怨。7、现场的整理工作是否快速，有无打扰顾客。店内整理1、空调温度是否调好2、镜面是否保持清洁3、物品是否充足店内空间1、通道长度、宽度是否合理。2、产品形象或促销海报张贴是否明显。3、人员行走路线是否合理。客流高峰时期的调度1、主管是否在场指挥。2、排班是否顺畅。3、提醒、指挥员工。4、安抚员工情绪5、注意顾客接待、避免受到冷落。6、抱怨的处理。7、收银的工作：收款的动作正确吗？待客用语是否自然。客流低谷时期的调整1、清洁工作的实施。2、员工互相整理仪容。3、调解高峰时段的相应对策。4、对员工进行指导学习。5、与个别主管开会及研讨，实行小型的训练。行政管理事物检查1、出勤状况2、执勤日记的核查3、有关报表、用款申请的复核4、产品及材料的订购。与其他主管的会议1、落实各项工作2、工作分配3、问题的处理结果营销管理1、安排店内促销活动的推广2、竞争美容院的经营状况调查3、所在商圈促销类别的调查，4、新方案的构思。业绩分析1、核对营业收入2、顾客人数核对3、消费项目及营业比例分析打烊打烊作业1、照明减半2、店内POP及活动招牌搬入店内3、拉下大门店内清洁1、分组进行清洁工作。2、美容设备及工具的整理结帐1、当日营业款项的整理计算。2、核对帐单与现金。3、核对当日营业额确认库存1、准备订购事项，2、整理、上锁店门及环境检查1、门窗、防火安全确认2、人员离开确认。新客到店咨询表姓名咨询日期联系电话咨询项目咨询具体事项经手人顾客预约记录表日期预约时间客人姓名实际到达时间同行人数护理项目预约美容师电话经手人会员资料表登记日期年月日姓名籍贯出生日期生肖血型星座身高体重婚姻状况□已婚□未婚子女子：女：联系电话手机通讯地址邮编文化程度职业身份证号码家庭月收入□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上□10000元以上个人月收入□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上□10000元以上个人月零花□500元以上□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上（个人月零花是指除去家庭开支以外，每月可供个人支配的，用于购物、娱乐、交际等用途的资金数量）如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告□路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明）家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有生活习惯：工作时间AM到PM工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有空闲时间：工作日：□上午□中午□下午□晚上休息日：□上午□中午□下午□晚上睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量CC）食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明）健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有面部状况：皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹□化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕□粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全局部分析：眼部：T部：面颊：颈部：综合分析：优点：缺点：顾客最关心的问题：专业和家居护理意见：生理基本情况：身高cm体重kg体型三围□肥胖□偏胖□标准□偏瘦□太瘦胸围cm□A杯□B杯□C杯□D杯腰围cm臀围cm理想身材体重：kg胸围cm□A杯□B杯□C杯□D杯腰围cm臀围cm生理周期：□正常□偶尔异常□常推迟□常提前胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒抵抗能力：□强□一般□弱乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病白带：□正常□异常是否有服食以下药物：减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有局部分析：胸部：腹部：背部：腰部：臀部：臂部：腿部：综合分析：优点：缺点：顾客最关心的问题：专业与家居护理意见：护理实际记录护理日期护理项目进展顾客签名效果反应服务满意分数0—100美容师签字顾客档案表会员卡号：贵宾卡号：顾客姓名：年龄出生年月日单位电话：住宅电话：手机：职业单位:家庭住址：个人喜好：护肤喜好：一、皮肤类型及特点：二、曾用化妆品名称及护理习惯：三、何时到姿媚堂详细登记购买产品明细：第一次购买时间：购买产品：第二次购买时间：购买产品：第三次购买时间：购买产品：第四次购买时间：购买产品：第五次购买时间：购买产品：第六次购买时间：购买产品：四、备注：购买产品记录表序号日期货号品名数量价格美容师（销售）备注1234567开卡记录表编号日期卡号开卡项目金额美容师签名客人签名备注1234567护理记录表编号日期消费项目次数使用产品和物料领取单编号客人签名美容师签名备注1234567（）月份工资核算表姓名基本工资考核奖惩销售提成合计员工签名综合奖扣考勤扣违章扣其它小计加/减疗程部分产品部分核算制表：日期：审批：日期：领用产品表日期系列编号名称容量数量签名备注库存明细表品种品名规格上月结存数本月入库数本月出库数本月结存数促销活动总结表填写人：填写时间：年月日促销品牌促销时间年月日至年月日店名店主地址电话费用支出参加人员活动效果销售额：营业额：其它：活动成败分析建议与要求部门鉴定部门负责人鉴定日期顾客意见咨询表编号：姓名：联系人：日期：年月日记录人：内容很好较好一般较差很差1、生活馆加盟店的地方好找吗？2美容馆内部之指示寻找标志足够吗？3、美容馆内部环境是否整洁适度？4、美容馆前台接待态度是否令阁下满意？5、阁下所穿美容服是否干净？6、美容师之仪容是否整洁？7、美容师工作态度是否令你满意？8、美容师的技术是否令你满意？9、美容师有否提供在家中如何保养皮肤？10、在与美容师交谈中有否令你感到不满意？11、美容助理的工作态度是否令你满意？12、收款时速度及态度是否令你满意？13、阁下在做护理时是否感觉到安静舒适？14、你对改善本店工作的看法和意见？姓名性别年龄联系电话职业详细地址现使用产品编号及名称使用时间天使用方法解决方案回访日期回访内容回访人填表人填表日期跟踪记录
该产品批号所出现问题情况描述产品市场调研登记表曾使用过的化妆品顾客调查问卷嘉宾姓名：嘉宾卡号：日期：1、您是预约几次才成功？A、1次B、2次C、3次D、3次以上2、美容过程所花时间：A、30分钟B、45分钟C、60分钟D、60分钟以上3、美容师是否有礼貌和笑容：A、足够B、普通C、部分欠缺D、完全欠缺4、是否满意美容师的专业技术和手法：A、非常满意B、普通C、部分满意D、差劣5、美容师有否根据您的需要而推荐其它适合的项目或产品给您:A、建议中肯，非常适合B、建议普通，部分适合C、建议无用，不适合D、没有建议6、是否满意店内的环境卫生：A、非常满意B、满意C、普通D、差劣7、店内美容设施和用品是否干净、整洁：A、非常干净B、干净C、普通D、差劣8、是否满意美容师的服务态度：A、非常满意B、满意C、普通D、差劣9、为您服务的美容师是（姓名或编号）：10、您对美容院或美容师的其它意见和建议：日
　月日　月日　月日　月日　月日　月日　月日　月日　月日　月日　月日　月日　月日　月进出出进出进出进出进出进出美容院产品盘点报告表产品系列规格上次结存美容院晨会流程早上集合训练（着装统一、佩戴工号牌、着淡妆）由店长开始每天轮流带队，作执行行长首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）1、执行长：整顿口令：立正、稍息、立正、向右看齐、向前看。2、执行长：各位伙伴，早上好！3、店员：好、很好、非常好！健康美丽我最好！耶！4、执行长：现在请大家以体操队形散开舞蹈成功体操：我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到（三遍）快乐的成功人，加油、加油、加油！我真的很不错（手语舞蹈带动）5、执行长：向中靠齐，再给自己爱的鼓励6、店员：拍手（由小至大），OH,YES！我们都是最棒的！7、执行长：现在请大家一份中内最少拥抱五个伙伴，告诉她，你是最棒的！你是最优秀的！你一定能成功！加油！现在请回到原位。8、执行长：首先感谢各位伙伴的积极配合，我是今天的晨会执行长×××，现在请报数。9、店员：1、2、3……10、执行长：请单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优点（T、C、S系统礼仪训练）11、店员：执行口令12、执行长：请报单数的同志向右转，报双数的伙伴向左转。13、店员：立正、稍息；立正、稍息；立正、稍息；14、执行长：现在有请店长做今日工作安排。15、店长：……限三项内容16、执行长：我们的态度是：17、店员：每天保持积极的心态18、执行长：我们的宗旨是：19、店员：专业、用心、负责20、执行长：相信我们今天一定比昨天做的更好，大家有没有信心？21、店员：有！22、执行长：今天的晨会到此结束，谢谢大家的配合！23、全体围成一圈圈，右手伸出重叠在一起，大声喊出一声店名加三声加油！加油！加油！