应急方案

应急维护方案一、系统定期维护服务：为了预防系统出现故障，我公司派遣技术人员每季度对系统进行全面的检查，确认设备运行状态，检查系统错误日志，排除潜在隐患，以确保系统正常稳定的运行，检查内容主要包括：硬件运行情况软件运行情况各功能的实现是否正常各功能的运行参数是否正常二、服务应急方案：我公司技术专家为用户提供7*24小时全天候的系统产品或技术方面的电话咨询服务。根据用户要求、帮助用户解决实际应用问题，并负责解释造成这种问题的主要原因及如何避免此类问题的再次发生。具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：三、故障排查工作：用户在故障申报后，我方售后服务技术人员根据故障等级去确定解决问题的方式及相应方法，在规定时间内解决并修复，保证系统的正常进行。每次故障排除之后，向用户提供《故障解决报告》，说明故障原因，解决方法及维护设备注意事项。故障级别故障内容响应时间I系统出现警告，不影响系统运行7×24小时电话咨询，2小时内到达现场II出现部分设备坏，但系统正常运行7×24小时电话咨询，1小时内到达现场III系统故障7×24小时电话咨询，半小时内到达现场。