四川电信互联星空SP合作管理办法

四川电信互联星空SP合作管理办法(试行)二〇〇四年十月目录第一章概述第一节适用范围本办法适用于互联星空业务支撑平台承载的各类内容和应用增值服务,包括与SP合作向客户提供的各类信息业务等.本业务规范所涉及与SP合作的管理规定也适用于四川电信自营的SP.本管理办法的解释权,修改权属于四川省电信有限公司(以下简称四川电信).第二节内容概要本管理办法包括业务分类,商务合作模式,SP准入管理,业务流程管理,经营管理,计费结算管理,客户服务管理,考核管理办法以及SP申诉流程等部分.本办法自颁布之日起正式执行.本办法所涉及的名词解释:ICP(InternetContentProvider):互联网内容服务提供商ASP(ApplicationServiceProvider):互联网应用服务提供商SP:ICP和ASP的统称全国性SP:服务的地理范围超过一个省或直辖市的SP称为全国性SP区域性SP:服务的地理范围只限于一个省或直辖市的SP称为区域性SP本地性SP:对某省或直辖市来说,在本省或本直辖市提供服务的区域性SP称为本地性SP应用支撑平台:包括IDC,MDN/CDN,媒体交换平台和ChinaVnet业务支撑平台等提供互联网内容及应用服务所需要的支撑平台ChinaVnet业务支撑平台:ChinaVnet互联星空业务的运营管理,业务管理,业务统计,用户管理和服务,SP的管理和服务,用户统一认证,授权,计费,代收费的业务支撑平台第二章业务描述和分类第一节业务定义互联星空业务是基于中国电信的网络资源和用户资源,适应市场需求而开发的新业务,通过聚合SP的内容和应用,为中国电信的宽带用户提供丰富多彩的信息应用服务,实现用户,SP,中国电信等价值链各方的共赢.第二节业务分类按业务覆盖范围分为全国业务和本省业务及本地业务.全国业务定义:指业务的客户覆盖范围为中国电信21个省(自治区,直辖市).合作申请受理点:中国电信集团公司全国性SP合作的业务受理点,网络接入点和计费结算点.本省业务定义:指业务的客户覆盖范围仅为四川省客户.合作申请受理点:四川电信为全省性SP合作的业务受理点,网络接入点和计费结算点.三,本地业务1.定义:指业务的客户覆盖范围为某个市,州的所有客户.2.合作申请受理点:市州公司可以开发本地具有特色的内容应用项目,但是否接入相关应用平台要经过省公司应用审批小组批准.第三章商务合作第一节合作基本原则一,四川电信与拥有相关资质许可的SP在不违反法律,法规和相关行业管理政策的基础上,就共同推进四川电信互联网增值业务进行公平合作,实现合作共赢.二,四川电信向各SP有偿提供通信通道和应用支撑平台支撑服务,并根据SP的要求,利用自身的营业系统,向SP有偿提供代计费与代收费服务.三,各SP利用四川电信的通信网络,应用支撑平台向用户提供各类互联网内容和应用服务.四,四川电信与SP双方本着诚实,信用的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议,为用户提供优质服务.五,SP对四川电信的技术,业务资料以及其他专有信息进行保密,未经许可,不得对外披露.六,对SP的考核和管理由与其签约的全国中心或省运营部门进行.七,本办法所涉及与SP的合作的管理规定也适用于四川电信自营的SP.第二节选择SP的原则一,四川电信鼓励合作SP在多方面开展竞争以促进业务的创新和服务质量的提高.同时,四川电信将规范市场以规避过度竞争,对利用低价倾销,恶意诋毁,欺骗客户等非法手段进行竞争的SP进行规范管理或终止与其合作.二,四川电信将有选择地对新进入的SP采取多种方式进行扶植,以保持互联星空业务的创新性和市场生机,促进市场活跃.三,原则上每项服务可有多家SP来提供,避免出现垄断,让客户有选择使用的权利和余地.但四川电信也将根据情况对提供同种业务的SP数量进行必要的限制.四,四川电信会对合作伙伴进行不定期的评议,并根据情况在第二年签订合作协议时进行末位淘汰,以促进SP不断提高服务质量.第三节商务合作模式一,互联星空业务的费用构成:(一)互联网接入通信费:是客户使用四川电信互联网接入业务所产生的费用;(二)内容及应用服务费:是用户使用SP提供的内容和应用服务而产生的费用,原则上由SP制定服务的价格.(三)应用支撑平台使用费:是SP提供服务所必须使用的四川电信应用支撑平台所产生的费用.(四)客户关系管理服务费:是四川电信向SP提供的专项业务统计分析,用户消费行为习惯分析和向用户进行个性化业务推介等服务所产生的费用.(五)代收费服务费:四川电信代SP向用户收费的服务费.(六)业务宣传推广费:利用四川电信自身的宣传推广渠道向用户推广宣传SP业务所需要的费用.二,商务合作模式:(一)四川电信完全享有由于用户使用四川电信接入网络所产生的通信费;(二)SP获得客户支付的内容和应用服务费;(三)SP应向四川电信支付应用支撑平台使用费;(四)SP应向四川电信支付客户关系管理服务费;(五)SP应向四川电信支付代收费的服务费;(六)SP应向四川电信支付业务宣传推广费.第四章SP准入资格第一节SP资质要求一,SP必须具备企业法人营业执照,银行开户许可证以及相关的一些信息源使用许可证明等资料,其中全国性SP还必须确保其申请的服务范围在其合法经营范围内;同时SP应符合《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令[第292号])等互联网信息服务管理规定.二,SP应具备与其服务内容相关的业务经营许可证(如网络文化经营许可证,电影放映许可证,音像制品放映经营许可证等).三,本地性SP的注册资本金必须不低于50万人民币,全国性SP的注册资本金必须不低于100万元人民币.四,SP信誉评估:对于有违规,欺诈行为并产生不良影响的SP,四川电信至少半年内不予受理其合作申请.五,SP应拥有独特业务资源或具有创新性的业务,具有完备的服务体系,具有切实可行的商业策划.第二节SP应提交的申请材料一,企业法人营业执照复印件二,与其服务内容相关的业务经营许可证复印件三,银行开户许可证复印件四,企业资质及过往经历,企业及产品介绍资料五,《ChinaVnet互联星空业务合作申请表》(附件一)六,质量体系认证书副本(如果有则提供)七,相关的信息资讯来源许可证(复印件),特别对于如新闻,气象信息,证券信息,音乐版权,医药信息等经营许可证书.八,详细的商业计划书,应包含以下内容(格式见附件二):(一)公司简介,包括公司名称,核心管理层简介,投资方描述,分支机构描述,目前主要业务,公司大事记,现有信息源,主要商务联盟等.(二)业务详细介绍,包括目标用户分析,业务描述,市场及竞争分析,技术方案等内容.(三)资费策略.(四)收益估算.(五)市场宣传推广计划,包括服务范围,市场推广和宣传策略,时间进度及发展目标,客户服务.(六)在其他省份的运营情况,包括最近三个月的综合排名,用户数,上下行访问量,结算金额,市场推广情况等.(七)与四川电信竞争对手的合作情况.(八)其他.第三节合作评估一,全国中心或各省运营部门对SP提交的经营许可证,资信证明,业务许可证明,资讯来源及银行帐户等资料进行详细核实.二,全国中心或各省运营部门对提交的业务策划方案及相关技术方案进行评估,确保业务内容严格遵守《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令[第292号])及相关的内容管理规定,并确保业务策划方案有独创新意,客户界面科学实用.三,商业计划书评估:按以下因素进行评估.(一)业务内容评估业务内容的合法性,健康性,独创性,实用性等特点.(二)业务的创新性所谓业务创新主要指业务的服务内容和实现方式上不同于已有的业务,为了鼓励有序竞争和业务多元性,对具有创新性业务的SP在合作中将给予优先考虑.(三)市场前景及市场推广能力SP提供的业务具有实用性,可操作性同,具有良好的市场推广前景,能够凝聚一个目标客户群市场,SP提供的市场预测,收益分析应合理,完备,并且能够切实体现合作共赢原则.(四)SP网站评估对已有网站的SP,其网站应具备企业形象展示,产品宣传,客户服务等基本功能.访问量,稳定性,功能完备性,信息安全性以及内容均作为评估的重要因素.第五章流程管理第一节SP申请合作服务流程一,本地性SP申请服务流程(一)准备申请资料:SP到各省电信公司的互联星空服务门户网站下载《ChinaVnet互联星空业务合作申请表》,以及按照第三章第二节的要求准备其他材料,向省运营部门提出合作申请.(二)确认合作意向:省运营部门对受理的合作申请的SP按照第四章第三节的规定进行初步评估后,于10个工作日内给予确认应答.如审核通过,则双方签订业务测试协议(附件三).(三)进入业务测试流程:业务测试期为1个月,相关测试由省公司运营部门配合SP完成.具体流程可参见四川省SP业务测试流程.对于没有通过省运营部门初审及接入测试的SP,原则上在6个月之内不再受理该SP的再次申请.(四)合作协议签订SP各项测试通过后,由四川电信应用审批小组SP合作业务情况进行评估,讨论决定是否正式合作.对签订合作协议的SP,由SP向四川电信交纳2万元人民币保证金.(五)省运营部门按照全省中心的授权发放SP代码.(六)客服流程与培训1,签订协议后,省运营部门要协助SP在四川电信客户服务中心设立服务接口.2,SP要向客服部门提供完备的业务,产品资料(包括业务详细介绍,操作说明和资费等)和培训资源,配合电信做好相关培训工作.(七)业务初始运营期合作协议签订后,由四川电信批准SP正式进入业务初始运营期,初始运营时间定为半年.未通过初始运营期审核的SP在一年后,由四川电信在处理完该SP服务后续问题后退还相应的保证金.本地SP接入流程:审核通过审核未通过测试未通过测试,评估通过通过通过未通过第二节SP变更业务流程一,业务变更原则(一)变更业务指对原有业务的业务代码,资费,计费类型的更改,中止,其中任何一项更改均应履行变更业务流程.(二)包月业务的业务变更的频率为每季度一次,业务变更时间为每年的1月,4月,7月和10月.(三)按次收费及计时收费业务的业务变更的频率为每月一次.(四)SP拟中止的业务必须经省运营部门确认后,才能正式中止,省运营部门将该业务所对应的计费参数删除.二,SP变更业务流程(见附件八)(一)SP向省运营部门提出变更业务申请,申请通过后,转入业务测试流程.(二)业务测试通过后,省运营部门尽快与SP签订补充合作协议.(三)受理过程全部结束后,SP组织商业运作.(四)SP须在新业务推出两周前知会四川电信的客服中心,并提供相应完备的资料和培训资料.三,对于SP提出的变更业务信息费资费的申请,在通过四川电信审核且业务正式开放后,SP必须在其网站上显著位置刊登变更通知(并保持一个月),通知中必须明确资费变更的详细内容以及取消定制的方法,SP客服电话,网站域名等内容.第三节服务资料变更流程根据业务发展需要或其他原因,SP需要变更网络联系人,业务联系人,客服联系人,电话等资料,或服务器IP地址,银行帐号等信息,需遵循以下流程:一,提出申请:(一)SP如需变更各种联系人资料,向全国中心或接入省运营部门报备即可.(二)SP如需变更客户服务措施,服务器IP地址,银行帐号等信息,需提前5天向全国中心或接入省运营部门提出申请.二,变更受理时间省运营部门在接到变更申请后5个工作日内完成资料的变更,并处理由此带来的网络和业务调整方面的问题.三,变更要求(一)SP在变更各联系人前务必完成工作的完全交接.(二)SP的固定客服热线电话若要变更,需提前两个月提出申请,原号码保留至少两个月.(三)SP变更服务器IP地址等信息变更前需与省运营部门完成网络测试,测试通过方可进行变更.(四)省运营部门由于系统平台升级等技术原因可能导致对SP业务开展有影响的,须提前一个月以书面形式通知SP.(五)SP由于系统平台升级等技术原因可能导致对SP业务开展有影响的,须提前一个月以书面形式通知省运营部门.第四节终止合作流程SP由于自身原因或被强制退出而与四川电信提前终止合作.SP因自身原因主动要求终止合作的:(一)SP必须至少提前一个月向四川电信提出书面申请.(二)在