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员工满意度三级维度模型一级纬度(5个)二级纬度(18个)三级纬度(100个)1.对工作回报的满意度(25分)1.物质回报1.工资收入2.加班工资3.奖金4.福利5.社会保险6.薪资系统7.假期2.精神回报8.工作乐趣9.成就感10.尊重与关怀11.友谊与关怀12.个人能力及特长的发挥13.职位与朋友14.威信与影响力15.表扬和鼓励(续表)一级纬度(5个)二级纬度(18个)三级纬度(100个)1.对工作回报的满意度(25分)3.成长与发展16.培训17.机遇18.晋升19.知识的进步20.社会地位21.能力提升4.奖惩管理22.物质或金钱奖励23.评比优秀24.罚款25.记过或降级、降职处罚2.工作背景的满意度(25分)5.后勤保障及支持26.劳动合同27.食堂28.住宿29.职业病防护及保障30.休息场所31.医疗保障32.工作保障33.劳保6.作息制度34.上下班时间35.休息36.加班制度37.请假制度7.工作配备38.资源充足性39.资源适宜性40.设备维护与保养41.资源配备的效率42.固定资产管理43.新设备的配置44.新技术的运用8.工作环境45.舒适感46.5S现场管理47.污染与环保48.安全感49.美观50.便利(续表)一级纬度(5个)二级纬度(18个)三级纬度(100个)3.对工作群体的满意度(20分)9.内部和谐度51.行为、礼节和礼仪52.沟通与交流53.工作配合54.信息与经验55.员工士气与心态56.舆论控制57.团队精神10.工作方法和作风58.工作质量59.工作效率60.工作成本61.工作计划62.责任感及能动性63.灵活性与技巧64.职业操守11.人员素质65.会议66.品格、修养67.观念68.学识水平及经验69.体质与健康70.能力表现4.对企业管理的满意度(20分)12.管理机制71.管理创新和改进72.管理的连续性和稳定性73.组织机构74.用人机制75.监察机制13.管理风格76.管理才能77.管理艺术78.情感管理79.管理的有效性14.制度80.内部投诉81.制度建设82.认可程度83.实施效果15.企业文化84.对企业的认同感和归属感85.企业形象86.文体、娱乐活动87.生日及假日慰问88.报纸、图书、杂志89.内部刊物90.合理化建议(续表)一级纬度(5个)二级纬度(18个)三级纬度(100个)5.对企业经营的满意度(10分)16.产品质量91.ISO9000质量管理体系92.客户投诉93.客户信心及满意度94.质量目标17.社会形象95.与供应商的关系96.对地方经济的贡献97.与当地政府的关系98.就业解决及社会公益事业18.发展远景99.企业远景及规划100.企业经济指标
本文标题:员工满意度三级维度模型
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