中国移动CRM系统与电子运维系统互联接口规范

中国移动通信技术规范中国移动CRM系统与电子运维系统互联接口规范版本号1.0.02009年3月发布2009年3月实施中国移动通信集团公司发布第2页共32页版权声明本文档版权由中国移动通信集团公司所有。未经本公司书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。版本修订记录版本号修订时间主要修订内容V1.0.02009年2月主要内容为：业务投诉工单、业务开通工单、业务变更工单、业务拆除工单、资源确认工单、公告。（注：覆盖原《EOMS与客服系统接口规范》内容）第3页共32页前言中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口的实施，将架设起中国移动业务部门、业务支撑部门与网络运行维护部门之间的信息桥梁，并将有力地支持多部门的协同工作。本规范规定了中国移动CRM系统和电子运行维护系统互联接口的接口流程、工单字段、接口技术要求、接口服务定义等内容。本规范适用于中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口的建设。本标准由中国移动通信集团公司提出并归口。本标准起草单位：中国移动通信集团公司网络部、业务支撑系统部。本标准解释单位：中国移动通信集团公司网络部、业务支撑系统部。第4页共32页目录1适用范围.......................................................................................................................62规范性引用文件...........................................................................................................63术语与缩略语...............................................................................................................64总则...............................................................................................................................65接口流程.......................................................................................................................85.1工单流程.........................................................................................................85.1.1工单接口流程..........................................................................................85.1.2工单接口状态图....................................................................................105.2公告流程.......................................................................................................105.2.1公告接口流程........................................................................................105.2.2公告接口状态........................................................................................106接口服务定义.............................................................................................................116.1接口服务定义概述.......................................................................................116.2服务接口方法清单.......................................................................................116.2.1测试服务接口........................................................................................126.2.2流程服务接口........................................................................................126.3附件信息约定...............................................................................................136.4详细信息约定...............................................................................................146.4.1详细信息格式定义................................................................................146.4.2详细信息内容........................................................................................157接口安全要求.............................................................................................................287.1接口安全设计目标与内容...........................................................................287.2不同层面的接口安全措施...........................................................................297.3本期接口安全要求.......................................................................................29附录：编码规范................................................................................................................30A1.省份编码...............................................................................................................30A2.工单类别编码.......................................................................................................31A3.投诉分类...............................................................................................................31第5页共32页第6页共32页1适用范围《CRM系统与电子运行维护系统互联接口规范》适用于指导CRM系统与电子运行维护系统互联接口的开发和测试，是CRM系统与电子运行维护系统互联建设的主要依据。本规范规定了CRM系统和电子运行维护系统互联的接口流程、工单字段、接口技术要求、接口服务定义等内容。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。《中国移动电子运行维护系统技术规范（第三版）》《NGBOSS1.0-CRM业务规范》3术语与缩略语下列缩略语适用于本规范：CRM客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）EOMS电子运行维护系统（ElectricOperationMaintenanceSystem）SOAP简单对象访问协议（SimpleObjectAccessProtocol）WSDLWeb服务定义语言（WebServiceDefinitionLanguage）4总则CRM系统与电子运行维护系统互联接口的实施，将架设起中国移动业务部门、第7页共32页网络运行维护部门与业务支撑部门之间的信息桥梁，并将有力地支持多部门协同工作。本期中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口规范适用于下述业务范围：1)工单在CRM系统和电子运行维护系统之间流转，工单包括：投诉类工单和业务类工单。投诉类工单包括：个人投诉工单、集团客户投诉工单。业务类工单包括：资源确认工单、业务开通工单、业务变更工单、业务拆除工单。投诉类工单涉及的业务种类包括：GPRS、彩信、短信、传输专线、语音、其他。业务类工单涉及的业务种类包括：GPRS、彩信、短信、传输专线。2)公告在电子运行维护系统和CRM系统之间传递电子运行维护系统和CRM系统互联接口采用WebService/SOAP技术，具体技术约定如下：1)支持SOAPv1.1协议；2)基于HTTP协议传输；3)为确保接口的兼容性，要求遵循WS-IBasicProfile1.0。具体要求包括采用文档(document)通信方式和文字(literal)编码方式、没有安全性要求等(参见)；4)在应用层采用GB2312编码方式；5)接口提供商必须提供接口定义文件(WSDL)下载，建议提供URL使用WEB方式实时提供。（可选）其他约定：1)一次接口调用对应一个工单的一个操作。2)对应业务开通工单，一个工单的详细信息可以包含多个资源。3)时间字段格式：YYYYMMDDH24:MI:SS第8页共32页5接口流程5.1工单流程CRM系统与EOMS之间的接口分为工单和公告两种。5.1.1工单接口流程本接口规范描述的流程是CRM系统与EOMS间的系统接口流程，其忽略工单在两个系统内的内部流程。第9页共32页CRM系统EOMS系统CRM系统派发工单信息工单状态为：已派发工单派发CRM系统接收驳回工单工单状态为：已驳回工单驳回EOMS系统接收工单信息工单状态为：已派发EOMS系统驳回工单工单状态为：已驳回CRM系统接收受理工单工单状态为：处理中工单受理EOMS系统受理工单工单状态为：处理中CRM系统对工单进行阶段通知工单状态为：处理中EOMS系统接收工单的