通、串话、回声、杂音问题优化方案

GSM单通、串话、回声、杂音问题优化方案录于2011.1提纲•1.问题概述•2.单通问题分析•3.串话问题分析•4.回声问题分析•5.杂音问题分析•6.总结问题概述现在GSM网上语音问题反馈的很多，主要有杂音、单通/双不通、串话、回声等问题，由于整个话路的每个环节都可能出现问题，所以定位和解决比较复杂。这些故障的出现严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，对用户满意度指标影响极大。本文主要结合NOKIA以往对于这类问题的优化解决经验，介绍了这类问题的主要产生原因和NOKIA优化解决的方案。单通问题分析•2.1.单通产生原因分析•2.1.1.手机部分原因•2.1.2.无线部分原因•2.1.3.交换部分原因•2.2.单通问题处理方案•2.2.1.用户投诉分析法•2.2.2.相关设备数据库一致性核查法•2.2.3.TRAFFICA分析法•2.2.4.话单分析法•2.2.5.信令分析法•2.2.6.拨测和监听等其它监测法单通产生原因分析移动通信系统从网元上可划分为：MS(终端子系统)、BSS（无线子系统）、NSS(交换子系统)两大部分。根据通话类型的不同（如移动网内、移动网与固定网间、本地网内、本地网与长途网间），每一个通话从发起到接续、到结束、释放，往往需要经过这几大网络。因此，“单通”产生的原因也大致分为手机部分，无线部分和交换部分。当然我这样划分是为了讨论方便，因为问题的产生可能并不是因为某一部分的原因，而可能是双方配合的问题。手机部分原因•下面列举手机可能产生单通的原因：•a．由于手机的软件或硬件问题，无法同步于服务小区•b．由于手机的发射功率较小，导致处在小区边缘的手机无法接入网络•c．由于手机的信道分配方式与系统的分配方式不一致导致无线信道分配的差异•d．由于手机发射功率过大，杂散辐射过多导致的电磁污染，使得其他手机无法接入指定信道•e．由于手机发射功率过大，不能很快衰减而占用相邻无线信道（时隙），导致占用相邻时隙的用户单通•f．手机与SIM卡接触不好•g．由于手机硬件或者软件问题，无法解码TCH的数据流•h．由于手机不支持跳频或者跳频不成功•i．由于手机不支持该分配的频率或者无法调谐到指定的频率手机部分原因•判断方法：•a．首先确定该用户是不是无论在什么地方都会经常遇到单通的问题•b．建议有单通的用户更换手机后，看单通问题是否依然存在，如果用户对a问题回答是而对b问题回答是否的话，基本上可以确定他的通话单通问题是由于他手机的问题引起的无线部分原因•无线系统主要由基站、无线链路（电磁波）组成，按照语音信号的处理过程，基站部分可以划分为基带信号处理、射频信号处理、射频信号发送接收三部分。•下面列举无线可能产生单通的原因：•a.上下行电平不平衡：在移动通信中，用户语音的发送、接收分别由上行（手机发，基站收）、下行（基站发，手机收）无线链路独立承担。在上行链路，从移动台到基站的限制主要是基站的接受灵敏度；对下行链路，从基站到移动台的限制主要是基站的发射功率。为保证双向的通信质量，保证预期覆盖效果，上、下行链路平衡尤显重要。“单通”发生：在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。上行电平不够（例如最小接入电平太小导致手机在小区边缘或者覆盖不好的情况下也接入网络而由于干扰和上行电平不够等原因单通，类似的还有TA值超出范围导致单通）。这时另一端用户往往听不清话音。这类故障在新开站初期往往容易出现，无线工程师可以通过链路预算、基站覆盖调整、功率控制等手段来实现上下行链路功率的平衡予以解决。•b.载频板故障：信道板负责语音信号的编码与调制，执行基带信号处理。•前向方向，信道板将交换侧来的信元数据完成编码（卷积码、TURBO码）、交织、扩频、调制、数据复用，然后从无线接口侧发出；•反向方向，信道板将接收的数据完成解复用、解调、解交织、解码（卷积码、TURBO码）等功能，然后上传至交换网络侧。•如果信道处理板故障，导致语音没有进行完整的调制，也会造成单通现象。无线部分原因•c.基站收发信机故障：•收发信机属于基站中的射频子系统，它主要完成：•前向方向，将信道处理板处理后的基带信号进行解复用、上变频、滤波，然后将信号送到功放、天馈；•反向方向，将天馈接收的手机信号进行滤波、下变频、复用后送到信道处理部分。•当接收机灵敏度降低，但没有产生告警，即灵敏度低的故障信道并没有被置为不可用。这时，一旦有用户占用此信道，被叫能听到主叫，主叫听不到被叫话音。•d.对于较大的基站可能由于BCCH和指定的TCH不在相同的载频上导致BCCH载频和指定的TCH载频覆盖范围不一致，TCH覆盖范围小当手机处于该覆盖范围外可能导致单通•e.同邻频干扰大导致单通•f.由于无线环境不好，电磁干扰大导致单通。当信号强度急剧恶化时，如电梯、或者楼道拐角等出现无线信号强度突变，短时间内信号重新恢复，这种情况下经常会出现通话断续；•严重的干扰能导致无线链路质量的恶化，从而直接导致话音质量的下降，如果质量恶化，经常表现为间歇性的单通情况。•g.天馈系统：基站天馈子系统主要功能是将调制好的射频信号有效地发射出去，并接收移动台信号。天馈子系统由天线、天线到馈线的跳线、馈线、馈线到机柜的跳线等组成。天馈封闭不好例如有水气等或者天馈线接反导致单通。•上下行电平不平衡可以通过调整参数来改正，载频板故障可以更换，TCH和BCCH覆盖范围不一致可以通过调整天线来改正，同邻频干扰大可以通过网络规划来调整，天馈系统问题也可以调整。交换部分原因•交换系统中主要语音信息的汇接、路由、接续、长途传送等处理工作；主要涉及中继电路、中继信令、交换矩阵（时分、空分）、语音再处理（如回声抑制）等方面。•下面列举交换可能产生单通的原因：•a.2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回•【鸳鸯线】该类故障是最常见，也比较容易排除的单通原因。当两个或者两个以上的PCM线的收线或者发线交叉，就会导致单通。该情况一般出现在开新局或者增开、删除中继的时候、或放线时出现系统对错情况（话音系统/信令系统对错）。•比较简单的方法就是用2Mbit/s测试仪表在DDF架上进行监听，如果某系统的任一时隙都有单通现象，就说明该系统鸳鸯线；反之只要某系统的任一时隙通话正常，该系统应判定为正常。•【环回】PCM自环后，电路中继状态正常，但是电路占用后出现主叫用户只听到自己声音（当通话占用该电路后，只听到自己的声音，比自己讲话稍微滞后一点点，好像是回声）•b.CIC编码故障•不同交换机型CIC的编排有不同的规定。上海贝尔1240机型必须要从32开始编，而西门子、朗讯、华为交换机可以比较灵活从0或32编码。因此，两交换机进行互联时，需要事先约定CIC的编码方案；进行中继扩容时，也需要相互进行核对。•在维护作业中，如果发现交换机上报大量的“非法CIC”告警信息；则表明双方CIC编排不一致可能性很大。需要两对接交换局中继数据及时进行电路的CIC检查。交换部分原因•c.中继状态不一致•不同交换机进行互联时，不同厂家对TUP/ISUP标准的理解不甚一致，经常会相互间双方“电路维护”指令不能正常响应。如：A侧交换机电路表现为“IDEL”状态、而B侧交换机电路表现为“BLOCK”状态；如果A局下用户占用了这一部分电路，就出现单通现象。•电路状态一般情况下都是稳态的。但是传输中断、板件故障、信令中断等都可能造成中继电路状态变化。当电路恢复时，如果两交换机间电路状态不能同步，就容易造成这样的隐性故障。因此，在新开局间电路时，需要进行严格的局间电路测试，特别是“电路维护”类型的指令测试，尽早发现交换机间配合上可能存在的问题；在日常维护中，通过对中继电路的占用情况进行检查，一旦发现同一2Mbit电路全都长时间空闲、无占用，也可以判定为该类故障。•d.中继单元、信令单元硬件故障•中继单元的故障有时能导致一个2Mbits电路上大量单通出现；当进行了“鸳鸯线检查”、“环回检查”、“电路状态检查后，如果单通问题仍未能解决，且单通还是出现在同一2Mbits电路上，一般要考虑进行中继单元复位、更换。•信令单元的故障往往比较明显，一般现在局间电路只有两条；当出现50％左右的单通（经常不表现为振铃但不能接续、来电显示异常）；可以通过信令检测、信令闭塞、信令重置等手段进行排查与恢复）。交换部分原因•e.回声抑制器(EC)故障：•回声抑制器本来是为抑制回音，提高语音质量的，但其本身也是参与语音处理的网元。当它出现故障时，同样会带来单通等语音恶化的现象。•f.录音通知资源的配置•录音通知在语音通信中有着重要的地位，包括信号音、语音通知两类。优良的通信网络需要配备齐全的录音通知。录音通知可以向主叫方简短提示呼叫未接通的原因，辅导用户正确地发出呼叫，减少因错误拨号造成的呼损次数。•当录音通知播放卡出现故障、录音资源短缺时，也会出现单通等情况。•g.IVR语音平台故障•目前移动网已经与越来越多的IVR（语音平台）互联，这类平台诸如“炫铃”、“语音交友”、“语音邮件”、“彩铃秘书”等等。它们一般通过7号信令，与交换机进行中继互联。但是由于IVR产品繁多，质量参差不齐，经常会出现中继电路呆死、语音资源过载、信令配合不一致等情况，很大程度上加大了单通现象的产生。•因此，作为通信网的增值网元的IVR，同样需要经过严格入网测试，同时也要加大维护与优化的力度。•f.交换矩阵资源拥塞•当交换机的中继占用过于繁忙时，如果交换机不能通过过载路由正常疏通话务，加上用户会反复拨打，如此恶性循环，就有可能导致使交换矩阵内部出现紊乱，也会造成单通现象。因此，一方面在日常维护作业中，要经常进行交换矩阵的诊断、倒换测试；一方面监测话务负荷情况，及时进行系统扩容，避免出现拥塞。)单通问题处理方案•用户投诉分析法：•接到用户单通投诉后，首先要对单通投诉进行细分。对零星投诉、区域性投诉、业务性投诉区别对待：•（a）零星投诉：通过与客户的沟通，尽可能多获取投诉信息：如故障时间、频率、类型等进行充分记录；然后通过后处理（如分析用户通话记录）等方式进行逐一排除。当只有一个用户，同一覆盖内的其他用户无此情况下，可判断是此用户手机存在问题，可重新开关机，如果不能解决，将卡换到其他手机，将其他卡换到此用户手机上再试，这样就可判断出是卡的问题，还是手机的问题。•（b）区域性投诉：当反复出现同一地区的单通投诉时，且单通在各局向均有出现时；需要考虑先从无线系统入手。进一步过滤投诉信息，检查投诉地区无线网络（无线环境、基站设备）综合情况。•（c）业务性投诉：当多次出现某一业务类型单通投诉，如：移动用户呼叫固网用户、移动用户呼叫异地长途用户等。这时，需要检查最近这些业务局向的电路状态、近期电路调整等情况；并结合时隙监听、选线测试等手段、进行最后故障定位。•对用户投诉的分类及归纳分析是进一步采用其它处理方案的基础。单通问题处理方案•相关设备数据库一致性核查法:•该方法是通过比较各网元（BSS、MSC、OTHERSMSC)相关数据库发现由于双方数据库不一致导致的单通的故障。•如可比较BSS的A接口CIC与MSC的A接口CIC是否一致，且状态是否正常等。•TRAFFICA分析法：•TRAFFICA是NOKIA特有的分析交换机运行情况的有利工具。我们可以方便地通过对TRAFFICA跟踪结果统计发现短呼叫电话和CIC分配成功率异常的情况，这比进行大量的拨测更有效率且更易发现每一个可能存在问题的电路。如下是利用TRAFFICA对各中继群中各电路通话时长小于8秒呼叫次数的结果举例：•TRAFFICA结果中包含了比话单更丰富的信息，这也对进行更深层次的分析提供了条件。•信令分析法：•要是对各接口信令跟踪结果进行话路（CIC）分配时间和占用时间统计，同样可以发现由于双方数据库不一致及状态不一致等可能导致单通的故障。单通问题处理方案•话单分析法：•单通话单一般是5－10秒的话单，筛选出来后进行出入中继群分类，再进行CIC分类，这样就很容易看出哪些电路有问题，进行监听测试就可