1+X理论

客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。A会员等级B免邮次数C客单价D静默下单次数参考答案:D在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）A优惠要有感知度B优惠的实现要很简单C优惠的实现要很难D优惠要有隐蔽性参考答案:A淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。A客户服务评分B店铺服务评分C卖家信用等级评分D买家信用等级评分参考答案:CFBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A亚马逊B第三方物流企业C卖家自行联系的快递公司D以上都对参考答案:A付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是（）。A淘宝客B钻石展位C定价CPMD直通车参考答案:D商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A九分问、一分听B七分问、三分听C一分问、九分听D三分问、七分听参考答案:D速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A店铺所有商品B店铺新品C店铺主推商品D店铺爆款参考答案:A潜在关联重点是强调（）。A替代关系B互补关系C潜在互补关系D以上都是参考答案:C淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。A60B70C128D200参考答案:A智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。A客服专员B智能客服训练师C客服主管D客服总监参考答案:B淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。A宝贝属性B店铺首页C宝贝图片D店铺Banner参考答案:A下面不属于速卖通DSR要素的是（）。A提供的商品描述的准确性B沟通质量及回应速度C物品运送时间合理性D卖家服务态度满意度参考答案:D亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。A60B70C128D200参考答案:D在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B属性词里面的用词不要反复填写C属性词里面一定要包含商品的主推关键词D属性词的填写不一定要和标题描述一致参考答案:D在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。A无忧物流B代理发货C海外仓发货D以上都对参考答案:C以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。A所有关键词要保持高度相关B标题要与首图、详情页相关C标题要适用于搜索引擎和买家D促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放参考答案:D亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。AFeedbackBReviewCDSRDODR参考答案:B订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A当日24点前B当日17点前C次日12点前D次日19点前参考答案:B下列不是单品运营分析作用的是（）。A有助于完善运营过程B有助于制定促清计划C有助于调整视觉效果D有助于提高网店营销系统运行的效率参考答案:D商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）。A核心词B类目词C属性词D长尾词参考答案:A搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）。A服装类商品B家电类商品C数码类商品D虚拟商品参考答案:D“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。A咨询对话B欢迎对话C售后对话D支付对话参考答案:A优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（）。A门槛B总数量C限领张数D优惠方式参考答案:A新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A售后关怀B情感关怀C节日关怀D促销关怀参考答案:C商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。A7天B14天C7天或14天D7天和14天参考答案:C店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A同意顾客退货要求B要求顾客承担寄出运费C要求顾客承担寄回运费D告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货参考答案:D所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。A核心词排序B挖掘关键词C建立词库D标题组合公式参考答案:A一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（）。APVBUVCIVDIP参考答案:B淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。A第三方活动B店铺活动C抢购活动D天天特价参考答案:A“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）A宝贝关怀B售后关怀C情感关怀D节日关怀参考答案:C前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A活动信息B领券入口C购物车D活动标识参考答案:C在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。A一B二C三D四参考答案:C（）优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。A定向发放型B领取型C秒抢D聚人气参考答案:B优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。A属性的填写尽量完整B属性的填写尽量简洁C属性的填写尽量与商品高度匹配D属性的填写尽量参考答案:A商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。A上下架时间B上下架数量C上下架地点D上下架技巧参考答案:A下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（）AUV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次B曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C转化率:统计时间内，下单买家数/访客数D点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数参考答案:AFeedback分为3个等级，好评需要（）星。A4-5星B3星C1-2星D3-5星参考答案:A目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A平台活动B节假日活动C店铺活动D促销活动参考答案:B淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。A具体签收时间B签收日后的第二天零时C确认收货时间D申请退换货时间参考答案:B如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。A开头B中间C结尾D都可以参考答案:A商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。A商品名称B商品类目C商品属性D对组合词的修饰参考答案:D在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。A卖家B诚信C品牌D买家参考答案:D小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）A天猫商城店B天猫旗舰店C天猫品牌专营店D淘宝店参考答案:D下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）ADSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制CDSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分参考答案:D网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）A聚划算B直通车C网购星期一D钻石展位参考答案:C商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。A商品名称B商品类目C商品属性D商品修饰词参考答案:C阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。A1688热门属性B1688商品属性C热门商品属性D商品属性参考答案:A网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。A商品发布B商品上传C宝贝上架D宝贝上传参考答案:A通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。A领取型优惠券B定向发放型优惠券C聚人气优惠券D秒抢优惠券参考答案:C所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。A完全互补B部分互补C部分替代D完全替代参考答案:D在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（）。A极限词B营销词C别人的品牌词D属性词参考答案:AC下面属于第三方数据分析工具的有（）。A百度指数B生意参谋C数据纵横D谷歌趋势参考答案:AD行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。A行业分析B行业数据C行业趋势D行业国家参考答案:BCD淘宝DSR动态评分包括()三大要素。A描述相符DSRB卖家服务态度DSRC发货速度DSRD回应速度DSR参考答案:ABC下面属于生意参谋模块的是（）。A行业指数B实时直播C区域指数D经营分析参考答案:ABD合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。A对商品存在疑虑B忘记密码C对店铺服务有意见D对价格有异议参考答案:ACD搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是（）。A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐B搭配套餐是针对整个商铺的C一个商铺最多只能设置4个搭配商品D搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的参考答案:ACD下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是（）。A填补了电子商务行业的法律空白B肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用C提供了电子商务行业制度保障和支持D促进了电子商务行业的长远发展参考答案:ABCD下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。A淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间B速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知C速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行D亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务参考答案:ABCD通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。A相关性B适用性C规范性D简洁性参考答案:ABC聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）A报名商品的选择要具有代表性B活动价格的设置可以比平时低一些C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D在报名前要了解聚划算规则参考答案:ABD淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）。A宝贝与描述相符B卖家的服务态度C买家的满意度D物流服务的质量参考答案:ABD促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。A活动定义B活动价格C商品范围D赠品信息参考答案:ACD撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。A适用于买家B适用于当前店铺基础C适用于店铺未来发展D适用于搜索引擎参考答案:ABD网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。A交易规则B商品知识C物流知