大中百货店长管理制度(1)

大中百货店长管理制度店长：1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、对各部门人员进行督导、考核、奖励。3、控制运营成本，提高店面综合经济效益。4、根据店面业务的需要进行人员配置和人员调整。5、全面负责店面环境和卖场秩序。6、督导全店人员保持良好的精神面貌、提高服务质量。7、合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度。8、对周边市场进行调研，并向分公司店面管理部报告。9、合理受理顾客投诉。10、负责店面固定资产的购置、转移、报损申报和维护。11、负责店面的防火、防盗、防汛、防疫。12、正确处理与政府职能部门的关系和店面周边社会关系。上级：分公司店面管理部经理下级：财务副店长、部门经理、行政助理、防损主管财务副店长：1商品调拨、销售统计、账目核查、票据管理。2、接收、处理、审核、传输（传真）商品“进销存”数据。3、保障商品账目和实物相符，实物盘点准确，并将账目和实物情况及时报告店长和公司财务部。4、根据店面具体销售情况，合理掌控商品库存数量，督促各部门及时处理滞销商品。5、对店内库管员、管账、收银员进行业务指导和培训。6、负责货款安全，及时将店内现金上交。7、负责店面固定资产的登记、调拨。上级：分公司财务部、店长下级：库管员、收银主管行政助理:2协助店长检查店内人员纪律、环境卫生和各项规范的执行情况，并将发现的问题报告店长。3及时查收电子邮件，并报告店长。4协助店长起草、打印、收发各种公文。5协助店长作好各项统计工作，填报有关表格。6办理店长临时交办的其它事项。上级：店长下级：无部门经理：2将每月、每周、每日销售任务详细分解到各品牌，督导促销员完成销售任务。3具体执行公司下达的价格政策，保证商品销售的净毛利率水平。4熟悉商品知识和商品性能，指导促销员进行商品销售。5调查了解店面周边市场情况和价格信息，并将情况报告店长和经贸事业部。6根据周边市场的需求和价格变化，调整促销方法。7监督指导促销员和员工的仪容仪表和文明礼貌，保持良好的精神面貌，提高服务质量。8根据“进销存”情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品。9合理受理顾客投诉。10根据店面销售的需要，及时与厂家协调有关政策和资源。11负责出样商品的维护。12对部门的安全、卫生、纪律、环境等进行检查，并填写相关日志。13对促销员和员工进行业务培训。上级：店长、经贸事业部经理下级：管账员、销售主管、促销员销售主管：1执行、实施部门经理下达的销售任务、日常管理；2做好销售保障，进行市场调研；3调动促销人员工作积极性。上级：店长、部门经理下级：促销员促销员：1遵守公司各项规章制度；2热情、主动为顾客服务；3掌握营销知识、提高工作效率；4服从店面部门经理做好商品销售。上级：店长、部门经理、销售主管下级：促销员库房管理员1负责分店计算机账目处理工作；2负责督促检查部门管账员的各项业务工作质量；3负责协助安排、组织分店的月份盘点工作，协助解决盘点中反映出的账目疑难问题，每月向总公司报库存价值分类报表；4店内账物资料的装订、保管。上级：财务副店长下级：管账员管账员：1负责所管商品的收、发、存和盘点工作；2负责所管商品残机、滞销机的返残和处理工作；3负责本部门库存商品的码放、整理、保管工作；4负责和促销员的账目核对工作。上级：财务副店长下级：无收银主管：1随时向财物副店长汇报情况；2负责款台日常工作，并进行收银员的上岗业务知识、操作流程、服务用语的培训考核工作；3对于顾客提出的问题、投诉予以解答和解决，在个人权限内不能解决的要及时上报；4负责每日大帐汇总、代金券统计，正确填写有关表格，保证货款安全完整地存入银行；5负责各种收款章、零售发票、增值税发票领用、使用及保管；7负责税控发票机、防伪印台、验钞机、支票打印机的使用、保管及定期清洁维护；8随时分析、解决每个收银员的长、短款情况，对出现问题较多、较频繁的收银员予以再培训；9负责款台的防伪暗记随时更新。上级：财物副店长下级：收银员收银员：1随时向收银主管汇报工作情况；2严格执行各项财务制度，按收银员手册进行规范操作；3对顾客提出的问题认真回答，耐心听取顾客的意见和建议；4保证所收钱款的完整、安全、准确；5会使用、保养工作所用的各种器具；6保持工作区域干净、整洁；7预防和防止收银区域可能发生的失窃现象，保护公司财产安全完整；8控制物料使用降低成本。上级：收银主管下级：无防损经理：3长领导下服务于店面，落实“防火、防盗、防汛、防疫”工作；4每周召开班务会，掌握店内白、夜班防损人员思想状况及勤务工作；5落实店内全体员工“四防”培训、考核工作；6熟悉店内消防设施、设备的运转状况，协调物业关系，处置火险隐患，向店长提出安全建议并配合落实；7做好店内施工、布展、展台、展柜进店安全检查、验收、登记、存档及文件管理工作；8做好店内突发事件的控制、处置、上报及节假日安全保卫工作。上级：店长、区域防损经理下级：防损员、防损员（夜）防损员：1保障店面安全运营,坚决落实“四防”工作；2消防设施、设备安全运营状况巡查、记录，排查不安全隐患；3协助办理出入货手续；4展台（柜）进店安全验收、登记、存档、汇报；5保障店内货款安全移送；6保障大型活动、节假日安全运营有序，做好其它服务工作；7保障店长安全。上级：防损经理下级：无防损员（夜）：1、落实“四防”工作，保证店内安全，按既定路线、时间巡视、打卡、纪录；3后店内断电情况检查、纪录，监督店内夜间施工、布展现场安全防范工作；4维持班前（后）门前秩序，守听值班电话并详细记录、遇有紧急情况需及时报店长和防损主管；5夜间到货商品验收、登记并交接；6假日及临时性店内安全保卫工作。上级：防损经理下级：无物管员：2按商品调拨单据或部门经理书面指令提货；3遵照经贸部订货单，核对厂家到货数量，确认外观无损后收货；4协助库管盘点；5爱护商品，码放整齐有序，杜绝野蛮装卸行为；5、保证辖区内安全（防火、防盗），保持环境整洁。上级：店长下级：无前台：1人员管理、卫生检查；2每日迎、送宾曲、广播、店内外卫生管理，客流统计，报纸信函收发；3外雇车辆管理；4客户服务、协助顾客投诉和突发事件。上级：店长下级：无人员管理第三章人员管理一、任免权1、店长（1）对行政助理、部门经理、销售主管、促销员、物管员有任免权；（2）对库管、管帐员、收银主管、收银员的任免有建议权；（3）分公司店面管理部经理、分公司人力资源部经理对店长有任免权；（4）分公司总经理、总公司店面管理部总监及其它总监、总公司总经理、董事长对店长有任免的建议权。2、财务副店长1对库管、管帐员、收银主管、收银员有任免权；2对行政助理、部门经理、销售主管、促销员、物管员、防损经理、防损员的任免有建议权；3分公司财务部经理、分公司人力资源部经理对财务副店长有任免权；4分公司总经理、总公司财务部总监及其它总监。总公司总经理、董事长对财务副店长有任免的建议权。3、行政助理1对库管、管帐员、收银主管、收银员、部门经理、销售主管、促销员、物管员、防损经理、防损员的任免有建议权；2分公司人力资源部经理、店长对行政助理有任免权；3财务副店长对行政助理有任免的建议权。4、部门经理1对本部门的销售主管、促销员有任免权；2对其它部门的销售主管、促销员有任免的建议权；3分公司人力资源部经理、店长、事业部经理对部门经理有任免权；4财务副店长对部门经理有任免的建议权。5、销售主管：对本部门的促销员有任免的建议权。6、促销员1部门经理、店长对促销员有任免权；2销售主管、财务副店长以及店长级以上人员对促销员有任免的建议权。7、管帐员1财务副店长对管帐员有任免权；2部门经理、店长以及店长级以上人员对管帐员有任免的建议权。8、收银主管1财务副店长对收银主管有任免权；2店长以及店长级以上人员有任免的建议权。9、收银员1收银主管、财务副店长对收银员有任免权；2店长以及店长级以上人员有任免的建议权。10、防损经理1店长、分公司防损经理对分店防损经理有任免权；2财务副店长、总公司防损部经理对分店防损经理有任免的建议权。11、防损员1店长、分公司防损经理、分店防损经理对分店防损员有任免权；2部门经理、财务副店长对防损员有任免的建议权。12、物管员1店长对物管员有任免权；2财务副店长对物管员有任免的建议权。13、前台1店长对前台有任免权；2财务副店长对前台有任免的建议权。二、职责1、店长（1）日工作14各部门负责人在营业前5分钟到大门前准备迎宾工作，由店长带头组织分为左右两排站立，前台负责人播放迎宾曲，防损部和夜保人员负责开门。再由一位值班经理（或前台负责人）带头高喊“大中电器，欢迎光临”，然后其余人员共同呼喊“大中电器，欢迎光临”，口号要按照音乐节奏呼喊，以三遍为一节，共喊三节（各店按客流量可进行调整），所有人员要面带微笑，保持快乐心情；15分析日销售情况，浏览当日报纸、要闻，了解市场动态；根据经营分析，调整店面产品布置、结构，监控产品销售；16召开店例会：周一，周五17督促行政助理店面巡查，部门经理的日常检查，抽查卫生、纪律情况；18解决顾客投诉，做好投诉登记；19协调周边关系（工商、技术监督局、城管、广告、街道办等）；20向公司各职能部门反映问题（人事调整、物业维修、保安事宜等），如：根据店内需要，调整岗位人员设置，报经营管理部，并与人力资源部协商进行调整；21严格控制运营成本；22填写每日工作登录表，传至经营管理部；23营业结束，巡视全场，检查水、电、门窗、空调、电梯安全情况，在防损白班记录本上签字，交代夜班班长注意事项；2、财务副店长：2按部门以销售票为依据，核对销售流水单；3计算机销账；4授权进行店（库）间商品调拨，并对商品安全负责；5计算机账目查询，发现和解决店内商品账目中的各种问题；并以此为依据确认部门管账员的工作能力和工作质量；6巡视、检查收银员的工作质量，监督款台对公司各项财务制度的贯彻执行，确保货款及时回笼；7按公司财务部对分店财务状况的监控、复核、管理、监督的要求，查验每日“库存结账单”和“分店资金运转日志”，确保库存和资金大账的准确无误；8安排、督促、检查实物盘点工作的落实情况；9按区域互查各店商品账目及财务状况。3、部门经理7营业前十五分钟召开班前动员会，分配当日销售任务，布置各品牌促销活动，严明工作纪律；在讲话时，应手拿讲稿，站在高台上（如果人多，要拿喊话器）对员工进行讲述；开门迎宾；8上下午各一次到店长室取《日常检查表》，对本部门环境逐项检查并做出考评，对违纪者处以罚款，在检查表上做记录。违纪者持罚款单，到店长室交罚款；9传达经贸部、店办的通知；10安排员工（含销售员）用餐；11掌握商品知识，解决投诉，统计销量，分析销售，调控毛利；12组织人员市场调研，上报店长及经贸部；13结帐后统计销量，报公司经贸部；14合理调整库存，及时处理积压，协助管帐员进行盘点；（9）主持班后总结会，考勤点名，总结当日发生的问题，通报销量，安排次日相关工作，要站在高台上，手拿讲稿（如果人多，要使用喊话器）进行总结、安排，最后检查断电情况。4、销售主管1营业前十五分钟开班前动员会；2配合部门经理对本部门环境进行检查；3掌握商品知识，解决投诉，统计销量，分析销售；4市场调研，上报部门经理；5协助管帐员进行盘点；6参加班后总结会，协助部门经理统计一天的销售数据。5、促销员1营业前十五分钟开班前动员会；2打扫卫生，使展台、展品干净整洁；3合理调整库存，掌握商品知识，解决投诉；4市场调研做好新品上市、价格变动及特价促销工作；5做好顾客的参谋，耐心细致把握每一次销售；6及时做好回访，做好售后服务工作；7参加班后总结会。6、库房管理员3开服务器，进行本店计算机系统初始化操作；4按部门以销售票为依据，核对销售流水单；5计算机销账，销售票据装订；6商品到货单输机；7接收传输数据；8办理店（库）间商品调拨手续；9组织各部门对昨日变动商品的盘点工作并进行重点抽查；10打印每日销售报表，向结算中心传输销售、到货、库存、调拨等数据，并进行确认；11打印当日“库存结