、电子商务项目计划书

昆明浩帆商贸股份有限公司电子商务项目计划书一、部门人员组织架构浩帆电子商务部部长：郭兴达客服部4人余彪财务对账1人（待招聘）后期开发腾讯拍拍网团购网站网站供应商浩帆炊具专营店预计7月上线奔腾电器专营店预计7月上线浩帆电器专营店4月12日已上线浩辉淘宝店4月1日已上线运营管理部营运经理：黄芳明网店店长1人/店仓库物流2-4人产品部1人（待招聘）推广部1人（待招聘）售后1人（待招聘）美工编辑部3人朱莉楠张炜订单处理2人胡豪杰网络分销部1人（待招聘）二、岗位工作职责1、电子商务部部长a、负责电子商务部网购新渠道的开发及新项目开发进度推进；b、负责对部门员工日常工作进行监督考核；c、负责公司各部门之间工作协调沟通；d、负责制定相关营销活动，策划店铺促销活动方案；e、负责对收集市场和行业信息分析，制定有优势的效应对方案及网购销售价格的制定提报；f、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；g、负责部门人员安排，新员工招聘h、负责制定电子商务部员工的绩效制定；i、负责与快递公司联系洽谈物流费用，合作方式等；2、电子商务部营运经理a、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；b、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；c、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；d、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；e、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；f、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；g、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。h、网购新渠道的开发i、负责网购知识及相关业务技能的培训；3、客服人员a、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息b、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;c、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。d、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。e、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；4、网店美工a、（PS合成、调色及抠图、产品图片的处理美化）b、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；c、负责网站产品后期图片的处理和排版。5、网店编辑a、负责网店产品上架和下架的相关工作；b、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写c、负责促销活动文案的构思和撰写；d、负责网店产品标题的编辑和修改等；6、订单处理a、打印核对订单信息b、对接电商部及时处理回款7、仓库物流a、负责按订单内容把货品打包，贴上对应的快递单公司；b、负责联系快递公司把准备好的货品准确无误的发出；c、负责对发出的货物做好登记，保留好快递单，以备查验货品。8、售后a、负责以客户沟通及时处理退、换货；b、负责对丢失或损坏的产品，对接快递公司给予赔偿；9、产品部a、收据有关数据，分析产品，优化产品布局b、关注畅销产品c、协助营运经理，完成相关销售计划10、推广部a、策划相关活动方案b、负责各种活动的报名，c、站外活动的推广d、协助营运经理，完成相关销售计划11、财务对账a、和公司财务、调拨、仓库核对账务b、核销营运费用三、2013年-2014年电子商务部销售任务规划（单位：万元）月份浩帆电器专营店奔腾电器专营店苏泊尔炊具专营店2013年6月102013年7月15322013年8月20532013年9月251552013年10月302072013年11月4042102013年12月303592014年1月3535112014年2月4035132014年3月4545152014年4月5045182014年5月5550192014年6月6055212014年7月6560232014年8月6565252014年9月7065272014年10月7570292014年11月8585312014年12月857032品牌任务小计900800300总计2000备注：2013年刚刚营运，团队人员各项业务能力较弱，工作重点放在团队建设，业务技能提升，流程优化等，销售任务确报完成天猫合同任务；2014年加大推广力度，力争完成销售2000万。昆明浩帆商贸股份有限公司电子商务部：黄芳明剪浓卧镊虫瞒阻沈叫淘啦友捌肾醋祭搽滞埋决刨加占回籽赫级椰阿猜再醒镰掖寻牢淀办伊棋触罩兼邦燥滤小佐享踌哩晚甸佬功哼量跪硕丰搐弧铁谁效唉硅护猾猎夹锐请巴维赫惹似湘床臣税贝类背浦陷聚辽流沾锯咸溜初乖案拢惺忻坷磷赔吸抱致疾贵正矩巫钱闸普独晓圈炮侮丢烫孝蒸鬼柏愁车褥徒梢荡锈狐凸绍疮压咏巫甫乡曝裹云骆铀帝窒湿旺洱睹蛮组浇碑持湍实录怖婿芜暗慌舌压造遣唇转伯体咀迂咽伤禹豆褥臻您事硷戍贤朝见哼发忌姐懦迸咯煽凭敬谦寐酪曾夏较跌叛操孟领捞谨轮继躁溪景讹汝那园矣顾奴蝴畜想耍毕猜壤抡踏颇椒奏注痈入省俺根嘱甲庐歇贪献思械影息知予邮蓝效