宁波市北仑区人民政府机关事务管理局文件关于长江物业管理中心劳动用工制度

—1—宁波市北仑区人民政府机关事务管理局文件仑管[2004]6号签发人：应优辉关于开展“懂管理、精服务、求创新”活动的通知2003年，管理局开展了以“学管理、懂服务、求上进”为目标的系列活动，广大干部职工积极参加，团结一致，努力学习，紧紧围绕全局中心任务，将活动贯穿于机关后勤事务的各项管理服务工作中，进一步确立了现代后勤管理与服务理念，在局内逐渐形成一种“讲学习，勤沟通，重激励”氛围，各项工作都取得长足进展。进入2004年，机关后勤管理的改革和创新依然面临不少新老问题，离现代化、科学化的后勤管理目标还很远，从机关后勤现状而言，就有三个主要矛盾：低质量的供给和高标准的需求的矛盾；计划经济下原有后勤体制和建立符合市场经济要求的后勤体制之间的矛盾；后勤队伍现状和后勤现代化、科学化的发展变化而对人的素质的产生的矛盾。这些矛盾的产生与存在始终是改进机关后勤管理和提高后勤服务水平的源动力，为此,后勤工作同样面临三个任务：提供高效率的管理；提供高满意率的服务；提供强有力的后勤物质保障。结合管理局今年工作任务，2004年将是一个提高年、准备年改革年。提高——针对不足，要求从学管理到懂管理、会管理，改进管理手段，从懂服务到精于服务，不断变更服务内容，提升服务技能，提高服务质量。准备——新区行政中心的投入使用，产生的影响对管理—2—局的是首当其冲的，这既是一个全面提高的机会又是对我们后勤机关的考验，为此要围绕新大楼而展开大量的准备工作。改革——不断深化后勤体制改革，建立科学精简的后勤管理机关和专业高效的服务机构，实现管理与服务职能的相分离，同时配合全区做好车改和有关企事业单位和改制工作。根据既定的2004年全局工作思路和任务，为进一步提高后勤队伍的整体素质，有力推进全局工作，决定在全局机关和下属单位中开展“懂管理、精服务、求创新”的系列活动，现将活动的有关计划公布如下：一、活动的目标意义：管理追求效率，服务追求满意率，创新追求生命力。通过开展各类学习交流活动，将活动的理念体现于平时各项工作，进一步增强后勤队伍的管理和服务意识，学习先进的管理知识和专业的服务技能，倡导人人讲学习、讲管理、讲服务的气氛，让干部职工充分认识到未来现代化、科学化的后勤管理对人的素质要求，改变求安稳,满足现状的保守思想，增强进取意识。现代化的后勤管理方式是信息化、专业化、标准化的统一管理，对人的需要是要求懂一定专业知识和掌握信息技术的复合型人才，因此，以新大楼的投入为契机，通过开展以“懂管理、精服务、求创新”为目标的活动，要继续学习管理，要精于各项服务工作，着力于改进管理手段，建立考核科学，抓好员工培训，应用信息技术，创新后勤体制，最终建立一支的集现代后勤管理型人才和专业服务型人才的机关后勤队伍体系。二、活动的内容安排：（一）学习与培训。1、信息化技术的培训。目前，通过一年的努力，局里投入较好的硬件设施，开发和应用了一些软件资源，组织了一定的培训，但离目标还很遥远，加强对信息化技术的培训依然非常重要，2004年重点抓好管理岗位的应用技术，按岗位分期分批进行培训，采取集中上课、—3—个案辅导、参加专业培训班等形式，掌握电脑应用技术，及时有关数据、材料进入电脑管理。（时间安排3——11月份）2、鼓励支持学历教育。支持干部、职工参加各类学习教育，鼓励开展个人学历继续教育，建立职工学历档案，定期公布学习进展情况，使通过几年系统的文化课学习，达到一定的学历层次，掌握一定的专业知识。（时间安排全年）3、现代后勤理论的学习。重点抓好后勤现代化管理理论知识学习，从思想上提高认识，对局干部职工进行理论知识方面的培训，采取自学与讲座辅导相结合的方式，积极鼓励自学，组织了专业教材，学习后勤现代化管理理论知识，。为增强学习效果，聘请有关方面的老师、教授进行讲解辅导。（时间安排：讲座时间5月—6月份，9月——10月份）4、专业技能的培训。结合工作特点，采取形式多样、内容丰富的专业技能培训。鼓励个人根据自身技术水平考取更高层次的技术等级。单位根据不同的岗位特点，开展不同方面的专业技能培训，主要有：以录像教育为主，选择管理类、服务类的录像片，如礼仪知识、文明礼貌等方面的教育片，组织观看，提高规范化服务意识。（时间4月份，7月份，11月份）。车管科和车管中心在辆服务、车辆安全、维修保养等三大方面开展驾驶员业务培训，坚持一月一次的集中学习制度，突出主题，活学活用。（每月1~2次集中学习）行政科要在食堂服务与管理、会务管理与服务、物业管理等方面结合岗位特点，开展相应的业务培训。（时间安排3月—12月份）5、围绕行政中心所展开的培训，邀请有关部门建设管理部门和物业管理的专家授课，收集印发有关大楼物业管理和使用手册。（时间安排5——12月份）（二）、调研与交流。1、针对性地开展实地考察、参观、交流等活动，开拓视野，活跃思维，从理性上提高认识，从感观上加深印象，选择具有先进的单位—4—为考察对象，学习他们的管理、服务经验，查找自己的不足之处，通过走、看、听等直观教育，拓展局机关后勤服务工作的新路子，同时也可邀请一些有经验的同行来单位指导。2、利用局里信息平台，加强信息交流，通过学习、听课、观看、参观等一系列实践活动，要求在网站论坛谈谈体会与感想，并结合工作，提出较好工作思路。（主要时间安排：5月—7月份）3、开展“我为后勤献一策的活动”，集思广益，开拓思维，提高工作。（时间安排：6月—7月份）4、广泛发动调研活动，深入研究后勤工作，宣传后勤工作新形象。后勤工作要提高，要突破，后勤理论研究不可少，各科室以机关后勤工作为中心，选择合适课题，形成文字资料，在各类信息平台上体现，形成一种学习气氛。（时间安排：3月—12月份）（三）、总结与考核。1、不断总结工作。每月科室负责人做好计划总结，科室人员做好个人小结，及时对照工作，找出不足，提高工作。局里年底开展总结工作。（时间安排：12月份）2、采取不定期的满意率调查和年终考核评比。考核是促进的工作的有效方式，体现奖勤罚劣。局建立完善的考核制度，加强年对局科室及下属部门各项工作的考核。（时间安排：12月份）2004年，是全面加强机关效能建设的意念，全局干部职工要树立“服务为公，服务为民”的意识，以“懂管理、精服务、求创新”为目标，努力学习，不断进取，共同为北仑的二次创业提供高质量的服务。二OO四年三月一日发：局各科室及下属单位