安全部管理制度和程序(SOP)1(1)

SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部标准操作程序第1页共64页2011-11-08安全操作程序SecurityStandardOperationProcedure机密文件（暂行）SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部标准操作程序第2页共64页2011-11-08安全部运转手册目录安全部组织机构图安全部经理职责消防主管职责安全部部长职责消防监控员职责闭路电视监控员职责大门岗保安职责车场岗保安职责巡逻岗保安职责养生苑消防管理委员会养生苑义务消防队客人报失处理程序一般盗窃案件处理程序客房盗窃案件处理程序吸毒人员处理程序嫖娼人员处理程序打架斗殴、流氓滋扰处理程序爆炸物品处理程序询问程序重大安全事故处理程序重大安全事故报告程序事故现场保护、侦察、记录程序事件调查程序突发事件处理程序员工内部突发事件处理程序客人违法事件处理程序(国内客人)境外客人违法事件处理程序客人遗留物品处理程序特殊情况“破门”监督程序监控室各类警报处理程序监控室录相留存程序非正常停电紧急处理程序火警报警程序救火程序疏散程序疏散后返回养生苑程序养生苑钥匙管理规定安全部对讲机使用及操作程序安全部停车场车辆停放管理程序SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部标准操作程序第3页共64页2011-11-08安全部警卫接待程序安全部车场交通事故处理程序公安机关通缉对象处理程序赖帐处理程序紧急疾病救护处理程序客人死亡处理程序员工伤病、意外事故处理程序食物中毒防范处理程序闪电雷击事故处理程序管道漏水处理程序对诈骗犯罪的防范处理程序SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部标准操作程序第4页共64页2011-11-08安全部新组织架构图备注：1、编制总人数20人（含轮休人员）2、岗位数为5个。监控岗由消防主管直管，其余岗位部长负责。安全部经理消防主管安全部长大门岗车场岗礼宾岗行政中心总监巡逻岗监控岗SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部管理制度和程序第5页共64页2011-11-08JobDescription岗位责任制岗位名称安全部经理级别编辑人________直接上司行政总监管理对象安全部副经理、主管、资历要求男性、四十五岁以下、身体健康。有五年以上公安保卫经验。有三年以上养生苑管理经验，为人正直、沉着机敏、政策水平较高。岗位概述：全面负责养生苑治安、消防工作。岗位职责：1、对行政总监负责，负责安全部的全面工作。2、对养生苑治安、消防、保卫工作负有重要的责任。3、负责对下属的考核、培训、部署协调安全部各班组的工作。4、对全养生苑安全保卫工作进行督导、检查和落实。5、对全养生苑员工进行安全教育。6、有权根据本部门员工工作表现情况提出升职、降职、辞退的建议。有权做到表扬或奖励、批评或处罚的决定。7、有权调动保安员、消防员及其它部门人员对危急事件，如刑事案件、火警事件进行紧急处理，防止事态扩大。8、对养生苑治安保卫、消防等不够完善方面，有权向总经理提出合理化建议；9、协助各部门制定安全管理制度，并代表总监督促落实。10、对全体员工定期进行法制、保密、安全生产、防止灾害事故和防火知识教育。11、组织治安、消防安全工作检查。12、与各有关部门经理协作，制定各部位各区域的防火规定、消防管理条例。13、与驻地消防管理部门沟通，在其指导下确定防火通道位置。制定防火疏散程序举办消防演习。14、组织养生苑全体员工进行消防知识培训，使每个员工都能掌握扑救应急措施和消防器材的正确使用。15、定期组织检查、保养消防设施，检查、保养火警系统和闭路电视监控系统。16、督促建立防火责任人制度，明确划分防火责任区。17、有权安排安全部和其它部门员工从事临时性的消防工作。18、负责养生苑消防工作计划的制定和消防工作总结。19、了解和掌握养生苑内部员工的情况，与人力资源部一起做好违纪、违法人员的教育转正工作。20、注意防止因自然灾害而造成养生苑和宾客、员工的生命损失。SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部管理制度和程序第6页共64页2011-11-08JobDescription岗位责任制岗位名称消防主管级别编辑人________直接上司安全部经理管理对象消防监控员资历要求男、身高不限，年龄35岁以下，要求熟悉消防工作，并有相关工作经验三年以上，工作责任心强，口才清晰岗位概述：主持度假村的日常消防工作。负责区域内有关消防安全管理工作事宜，做好消防工作；配合消防机关进行防火检查，做到“预防为主、防消结合”，确保度假村宾客和员工的生命和财产安全。岗位职责：1、根据消防法规要求，制定消防安全管理工作的制度、规定及计划，并督促落实。2、利用各种形式对全店员工及消防管理员进行消防常识与专业技能的宣传、教育和培训。3、督促检查各部门的消防安全管理制度、计划的实施落实情况，并加强对要害重点部位（包括危险品库等）的巡视检查。4、经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修和保养，使其始终处于正常状态，发现问题及时进行处理。5、对店内维修和来店施工单位制定防火安全制度及措施，审批“动用明火作业”申请，制定火警应急疏散方案与计划，组织消防演习。6、负责组建义务消防队，并对义务消防队进行培训与督导。7、负责与有关消防机关及上级主管消防安全单位的联系工作，请以上单经常来店检查、指导。8、发生火灾时组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火警事故，参与调查火灾原因。9、制止各种违反消防法规的行为。10、建立健全消防安全管理工作的档案及材料的收集和积累。11、定期对下属工作进行评估、奖励及培训。12、定期向部门经理汇报工作情况。SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部管理制度和程序第7页共64页2011-11-08JobDescription岗位责任制岗位名称安全部长级别编辑人________直接上司消防主管管理对象工作内容所涉资历要求男、身高1.75以上，年龄35岁以下，要求熟悉安防工作，并有相关工作经验两年以上，工作责任心强，口才清晰岗位概述：负责度假村内外部的日常保卫工作，调查处理发生在度假村内的各类刑事和治安事件。做好防范工作，确保住店的宾客和员工人身和财物不受侵害。岗位职责：1、对负责警卫的主管和经理负责。2、主持班前会、检查警卫的仪容仪表，根据各区安全要求，合理布置下属工作。3、负责度假村的警卫值班，不断巡查各岗位，指导警卫认真执行职责，及时纠正和处理违纪情况。4、处理一般性的治安案件和客人投诉，并及时向主管及经理汇报（附书面报告）。5、主持班后会、周会，传达部门的工作计划及通知，对工作中出现的问题，提出改进方法和处理意见，及时总结工作经验，定期做出总结。6、制定本班工作计划，进行日常的业务培训和考核，努力提高警卫的业务水平和工作能力。7、详细、准确地做好值班记录，严格执行部门制定的交接班制度。保管好部门的公共物资。8、做好警卫的日常管理工作，深入了解警卫的思想动态，将工作做到前面，将警卫的建议及意见及时反馈到部门。9、协调班内警卫之间的关系，调动警卫的工作积极性。将发现的不安全因素及时向部门反映。10、完成经理及主管交办的其他工作事项。SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部管理制度和程序第8页共64页2011-11-08JobDescription岗位责任制岗位名称消防监控员（兼）级别编辑人________直接上司消防主管管理对象工作内容所涉资历要求男女不限、身高不限，年龄30岁以下，要求熟悉消防工作，并有相关工作经验一年以上，工作责任心强，口才清晰岗位概述：监视处理火情、警报、检查消防设施。岗位职责：1、全面熟悉了解消防报警设备的使用方法，对一般设备故障进行排除；2、全面熟悉了解养生苑灭火器材的设置、数量、位置、完好状态；3、全面熟悉了解各种报警探头的工作原理、安装位置、数量、完好状态；4、当值班时不得随意按动各种开关键，发现机器设备出现故障，要及时转告消防主管和工程部进行修理；5、发生报警时，必须用普通话清晰、准确的报出报警地点，并要求重复报告；6、用电话或对讲机报警，严格按照报警程序的要求，熟记有关电话号码和对讲机呼叫号码，以争取尽量缩短报警时间；7、明知是误报时也要用程序报警，工作原则是“宁可误报百次，不能漏报一次”；8、每次报警后记录清楚，注明报警原因和处理结果；9、除与工作有关人员，须阻止无关人员进入消防监控室；10、保持控制中心环境和设备的清洁卫生；11、按严格遵守保卫工作的保密制度。熟悉国家消防机关及上级有关部门和养生苑关于消防工作的各项法规及要求；12、制定和组织实施对消防设备的月检、季检、年检计划，在经理领导下组织贯彻实施；12、认真做好消防设施的配备，发现问题及时处理；13、了解掌握设备运转情况，对经常发生误报的部位进行分析，并将分析报告上交部门汇总；SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部管理制度和程序第9页共64页2011-11-08JobDescription岗位责任制岗位名称闭路电视监控员级别编辑人直接上司消防主管管理对象工作内容所涉资历要求女性、30岁以下，身体健康、视力好，普通话流利，口才清晰，高中以上文化程度，反应机敏岗位概述：监控并报告养生苑各处非正常情况。岗位职责：1、上岗时在监控室内定岗；2、禁止乱动室内设备；3、能独立操作电视监控仪器及广播系统；4、熟悉养生苑内部结构，各通道的交叉关系，所有房间的位置、号码；5、密切注意监视器反映出的画面情况；6、发现情况后能报警准确、及时；7、用电话或对讲机报警时须使用普通话，要求清晰流畅；8、能熟练操作录相设备，正常情况下要求录制人员活动的画面，非正常情况要能够做到跟踪录相；9、每班要求详细记录养生苑内发生的事情和设备运行情况；10、阻止无关人员进入监控室。SecurityOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系安全部管理制度和程序第10页共64页2011-11-08JobDescription岗位责任制岗位名称大门保安级别编辑人______直接上司安全部长管理对象工作内容所涉资历要求男性、身高一米七五以上，体重在60-75公斤，视力正常、身体健康，40岁以下，高中以上文化程度，退伍军人为宜。思想品德好无不良记录，有酒店、宾馆工作经验者优先岗位概述：负责大门区域的安全管理，对来访人员进行查询，监督员工打卡，维护度假村大门区域的正常工作秩序。岗位职责：1、度假村大门警卫是公司的重要门面，故要求警卫文明礼貌、着装整洁、精神饱满、有良好的形象。2、对进出的领导要主动问好打招呼。对来度假村的游客要做好指引、问候。3、严加注意进入度假村的人员，发现行为异常的客人，应礼貌询问、要尽可能进行关注，并确保其不在度假村内有违法行为。4、监督员工上下班打卡，日常维护打卡机以及岗位区域内的卫生整洁干净。5、按规定开关度假村内各公共区域的灯光，注意节能。6、对度假村员工的包裹进行检查，严禁员工携带度假村物品外出。对离开度假村的物品，进行