2014年天猫、京东运营预算计划书

2014年天猫、京东运营预算计划书萝卜网运营资料2013年中国电子商务交易占GDP比例15%一、2013年中国电子商务交易额超过10万亿注：网络购物指的是C2C（如淘宝）和B2C（如天猫、京东、易迅、苏宁商城等）总和二、2013年中国网络零售（C2C、B2C）交易总额：1.85万亿2012年B2C交易总额：3800万亿2013年B2C交易总额：6500万亿B2C增速：71%2012年C2C交易总额：9100万亿2013年C2C交易总额：12000万亿C2C增速：31%2012年天猫交易总额2200亿（双11当天交易191亿）2012年京东交易总额750亿2013年天猫交易总额3300亿增速50%（双11当天交易350亿增速83%）2013年京东交易总额1100亿增速46%三、电子商务改变了传统销售渠道形态，电商之路势在必行四、天猫和京东基础信息对比天猫京东备注成立时间2008年成立淘宝商城，2011年更名为天猫商城并独立运营成立于2004年网站规模4亿多注册用户，5万多家商户，7万多个品牌，千万种商品，网站流量世界排名17位,日均IP量约1亿，PV量约5亿6000万注册用户，一万多家供应商,两万多个品牌，百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站流量世界排名174位，日均IP量1.4千万，日均PV量约1.27亿天猫：2011共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。截至2014年1月2日，天猫店铺总数量为86529家交易总量2013年3300亿、2012年2200亿、2011年1000亿2013年1100亿、2012年600亿、2011和2010年分别为210亿和102亿基本不同天猫是服务公司：天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长京东是零售公司：京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作商业模式天猫像是大市场：用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响京东更像个超市：你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。运营天猫各类小二多：在天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二京东各类小二少：对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中。资源可利用资源丰富：天猫平台上可以报的活动和固定模块非常多，如聚划算，淘金币，天天特价，直通车，类目活动等等可利用资源单一：京东最大的流量资源来自于京东团购，但是京东要每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完的，即使做到5~10%的转化依然如此定价权由市场决定京东定价全网最低天猫是一个营销平台；京东是销售平台五、天猫和京东入驻费用对比项目天猫京东备注保证金10万5万若无违规，协议终止全退年服务费3万/年无每年续费必交品牌管理费无10万只交一次实时服务扣费销售额2~5%赚差价天猫资费标准：六、天猫和京东运营人员配置对比天猫京东备注岗位数量岗位数量运营经理1营销总监1必选美工1美工1必选文案1文案1可选客服2售后客服1必选推广专员1站外推广专员1可选物流1物流1年盛兴兼售后1售后1年盛兴兼初期必备人员：运营经理、美工、客服可选人员：企划文案、直通车运营专员、设计师、售后投诉等前期分工：运营经理负责整个天猫店的运营，以策划与市场推广为重点；美工兼任文案和店铺装修；客服兼任导购、售后客服和免费推广维护。人员薪资职位运营经理美工客服企宣文案推广专员月薪80004000300050003500年薪9600048000360006000042000人数11211合计28.2万京东运营：可减少客服1名。人员总费用为：24.6万项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助七、天猫运营推广列表（免费资源）项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额200，预计6000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助八、天猫运营推广列表（收费资源）项目满就送搭配套餐限时打折会员关系管理网店版行情参谋直通车钻石展位淘宝客单价24元/季15元/季30元/季30元/月28元/月6000元/月3000元/月1000元/月数量4441212121212合计9660120360336720003600012000总计12万九、天猫推广预算推广渠道与策略费用预计针对百度、360搜索、各门户网站、新浪微博、微信、腾讯QQ、博客等进行大力发帖、论坛、软文炒作等，经过这些炒作直接的链接到我们天猫店铺，有效的提高店铺的点击率和人流量。10万6、网外推广十、站外推广预算十、由于京东推广资源与销售情况关联，无固定报价，推广列表如下目前京东合作进展情况：1、资质审核已初步通过2、在京东管理后台已创建品牌、行业分类，等进一步通知十一、运营总预算：项目保证金服务年费天猫推广人员费用站外推广费用10万3万12万28.2万10万（可选）合计53.2万~~63.2万天猫运营：京东运营：项目保证金品牌管理费京东推广人员费用站外推广费用5万10万不详24.6万10万合计大于49.6万备注：此运营预算仅为目前大概规划所需经费支付，实际操作所花资金会大于此预算。