云计算与IT服务管理

NowCreateIt!新世纪创新无限未来！演讲人：尤毅职位：系统咨询部总监经历与专长•ITILMaster认证•PMP认证•GreenBelt（绿带）认证•HPITIL讲师/项目管理讲师•曾作为服务交付经理为爱立信、e-Bay、HPPSG、中国移动等提供应用运维服务•曾作为咨询顾问为日本Softbank、西班牙电信、中国烟草总公司、浙江省电力公司提供IT咨询服务。云计算与IT服务管理ITIL咨询服务IT综合监管系统IT运维服务企业云计算路线图评估整合与连接虚拟化标准化自动化123•现状分析•风险评估•选择合适技术•选择合适次序•业务、系统归并整合•数据迁移•流程改造•强化连接•消除物理资源界限•简化部署•提高利用率•降低硬件成本•标准化服务•简化架构•规范企业IT标准•自动化配置•缩短部署周期•减少人为失误•提升合规性IT服务管理与云计算ITasaServiceIT服务管理云计算管理技术云计算环境下的IT服务管理业务部门信息化部门业务部门业务技术管理云服务提供商云计算环境现状功能、快速、安全服务目录、服务级别标准化、自动化新世纪IT服务管理组合现状调研资料分析调研问卷检查表访谈回收问卷33份，访谈运维商7个次，收集检查表1份，覆盖了35个主要的应用系统，10个总公司信息系统运行维护机构运维管理体系：范围/组织/制度/工具评估依据：ISO20000+ITILitSMF流程评估模型流程总体评估事件管理3.4问题管理2.2配置管理1.9变更管理4.9发布管理4.0服务级别管理0.6容量管理0.4持续性管理1.1可用性管理0.3财务管理0.1IT运维咨询服务一体化集成监控平台监控与运维管理一体化IT资产设备与运行设备有机整合可视化的展现平台基于配置的软件支撑环境系统特色2011-04-0227IT运维监控系统集成实施IT运维服务标准化规范化量化服务云计算与IT服务管理ITIL咨询服务一体化运维监控平台IT运维服务改进方案设计•组织结构改进建议•服务流程设计•服务级别建议与管理报告•IT服务管理工具建议服务改进•IT服务管理培训•管理工具实施指导•审计与评估现状分析•运行现状数据收集•差距分析•服务目录、关键流程梳理评估与持续改进•改进实施评估•持续改进方案建议IT服务管理咨询方案高效、高质的IT服务ITIL最佳实践UDTI过程改进现状分析资料分析调研问卷检查表访谈运维管理体系：范围/组织/制度/工具评估依据：ISO20000+ITILitSMF流程评估模型IT运维框架设计运维组织运维工具制度标准第一级：运维办法第二级：IT运维管理规定第三级：IT运维流程第四级：IT运维操作规范服务标准运维服务目录运维执行机构运维管理机构系统组客户经理服务经理系统组组长系统工程师网络与安全组网络组组长网络与安全工程师机房组机房组组长机房管理工程师系统管理网络安全管理机房管理容灾系统正常运维总负责其他运维服务商支持组知识管理质量保障国家局业务部门用户国家局/上海信息中心应用运维服务商主中心运维商统一服务界面现场支持(L2)：机房及设施主机存储与备份中间件/数据库网络安全容灾软件应用软件远程-北京/杭州支持(L3)VendorSupportVendorSupportVendorSupport供应商行业用户监控平台运维管理平台集成商/开发商容灾运维服务团队图例：服务请求流工具新世纪运维团队交付模式管理模式服务实施U:认识/理解•U1:现状调研–现有流程分析/基础数据收集•U2:现状调研–运维问题收集•U3:数据分析与核心问题确认•U4:ITIL基础培训D:开发•D1流程细化/运维监控平台需求设计•D2IT运维工具定制开发•D3实施方案的细化T:试点一•T0动员与宣贯•T1基础数据收集•T2监控平台实施•T3运维平台实施/数据迁移–事件管理/变更管理•T4ITIL培训与工具培训•T5数据收集/反馈收集•T6实施评估T:试点二•T7问题管理/配置管理/发布管理实施•T8工具培训•T9实施评估I:推广•动员与宣贯/培训•监控/运维流程实施•实施支持•项目实施评估APCD服务辅导——授之以渔培训实施参与主导内审云计算与IT服务管理ITIL咨询服务IT综合监管系统IT运维服务“IT综合监管系统“是新世纪公司结合自身多年IT系统集成和电力行业核心业务系统建设和运维经验，参照ITIL的行业最佳实践，研发的对数据中心进行综合监控、运维的支撑系统。产品以图数结合的资产配置管理为基础，覆盖了从环境、设备到系统、应用的集成监控管理，实现了灵活配置、方便易用的运维流程管理，提供了完备的综合报表分析，为现代大型现代化组织的信息管理的提供了有力的支撑。IT综合监管系统一体化集成监控平台监控与运维管理一体化IT资产设备与运行设备有机整合可视化的展现平台基于配置的软件支撑环境系统特色产品总体架构IT运维系统监控资产与配置管理设备台帐管理机房定置图网络拓扑管理物理层:环境、动力、门禁、视频设备层：服务器、网络设备、存储等系统层：数据库、服务、进程、通道应用层：营销、专卖、OA、物流等故障管理安全管理问题管理变更管理发布管理服务级别管理/运维辅助决策/综合分析报表事件中心CMDB数据采集服务SKMBKEDB预防性维护供应商管理数据分析服务图形服务流程服务通知服务运维自动化知识管理配置管理资源管理模型静态设备机房机柜配线架跳线环境设备运行设备网络设备服务器工作站外设附件中间件UPS空调存储设备库房设备备品配件工器具机房定置图台帐管理报表管理资源树变更管理问题管理应用系统应用部署图故障管理网络拓扑图发布管理机房定置图•可视化的设备管理、配线管理•直观的系统一览图和操作入口•图数一体网络拓扑图为了方便显示,局部子网设备定义为子图根图:显示网络主干部分,子图作为一个节点表示应用部署图综合监控SNMP协议采集Agent方式采集通信协议采集LOG日志方式网络设备服务器数据库PC服务器桌面工作站UPS精密空调智能设备中间件应用系统SYSLOG客户端模拟中间件应用系统FTPHTTPSOAP数据采集引擎性能数据配置过滤、分析统计、告警触发性能数据库TOP_N展现性能分析图表告警配置与规则告警过滤、合并、升级、复归告警展现告警通知：音响、短信、电话、邮件告警处理运维业务流程告警分析、统计、综合查询告警存储告警预案告警管理性能管理采集终端环境动力监控系统结构MCU6000集成采集单元烟感浸水变送器温湿度传感器UPS精密空调监控主机配电采集装置门禁控制器遥信遥信RS485RS232/485RS232/485RS485串口串口/网络中间件/数据库监控应用系统监控采集•应用系统日志•客户端模拟展现：•应用部署图•直观的方式显示整个系统的运行状况，包括容灾系统的状态、各应用系统、各类基础设施包括机房的运行状态与运行统计数据。•集中显示待确认的告警，并对已确认的告警启动事件登记与处理流程。事件中心运维自动化运维流程平台IT基础设施NetworkServersStorageClient网络自动化服务器自动化存储自动化自动化实施报告•服务器、存储设备、网络设备的配置操作管理•高效可靠的变更管理、发布管理•单一的、跨数据中心的服务器操作控制台•规范策略的定义和强制实施•提高服务器的安全性•增强的系统用户帐号管理•与运维管理流程无缝集成客户价值•IP地址分配•域名申请•Oracle资源申请•服务器自动巡检•…举例使用单位工程名称数量投运时间江苏江苏省电力公司IT综合监管系统一期1套2003年徐州供电公司IT综合监管系统1套2004年江苏省电力公司IT综合监管系统二期1套2005年丰县供电公司IT综合监管系统1套2005年启东供电公司IT综合监管系统1套2005年铜山供电公司IT综合监管系统1套2005年南通供电公司IT综合监管系统1套2006年盐城供电公司IT综合监管系统1套2007年苏州供电公司IT综合监管系统1套2007年无锡供电公司IT综合监管系统1套2007年连云港供电公司IT综合监管系统1套2008年淮安供电公司IT综合监管系统1套2008年中标宿迁供电公司IT综合监管系统1套2008年中标浙江宁波电业局市调IT综合监管系统1套2005年绍兴用电管理所IT综合监管系统1套2006年宁波余姚供电局IT综合监管系统1套2008年宁波慈溪供电局IT综合监管系统1套2008年宁波电业局信息机房IT机房综合监管系统1套2008年西北网调西北网调IT综合监管系统一期1套2004年西北网调IT综合监管系统二期1套2009年青海西宁供电公司IT综合监管系统1套2006年青海省信通中心IT综合监管系统1套2008.11中标华北网调华北网调IT综合监管系统一期1套2005年华北网调IT综合监管系统二期1套2007年北京北京电力公司调度中心IT综合监管系统1套2007年广西广西电网中调电力调度综合信息报警系统1套2008.11中标内蒙古内蒙古电网中调IT综合监管系统1套2008年全国十一省40余套系统运行用户案例云计算与IT服务管理ITIL咨询服务IT综合监管系统IT运维服务图例容量管理可用性管理连续性管理配置管理变更管理发布管理事件管理问题管理服务级别管理业务与IT战略整合服务台服务设计服务转移服务运维预防性维护安全管理知识管理服务架构服务内容基础服务故障响应与恢复备件服务问题分析与解决预防性维护技术咨询运维服务报告标准服务配置信息登记配置变更实施补丁升级备份服务增值服务容量监控与评估性能调优可用性监控备份恢复测试供应商协调用户满意度调查安全性评估安全加固培训服务备机服务应急预案演练运维管理咨询……统一服务界面(热线电话邮件传真)现场支持：机房及设施主机存储与备份中间件/数据库网络安全基础应用软件业务应用软件资深工程师支持VendorSupportVendorSupportVendorSupport厂商支持监控平台运维管理平台备件库运维服务团队图例：服务请求流工具新世纪运维团队客户服务请求服务交付模式服务级别管理与服务报告运维支持知识库客户档案实施文档运维记录厂商知识感谢您长期对新世纪的关注与支持！！