第8章 电子商务物流供应链管理

电子商务现代物流管理第8章电子商务现代物流供应链管理供应链将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。随着经济全球化，信息技术的高速发展，世界已经步入了信息经济时代。在这种背景下，信息成为企业生存和发展的重要资源。供应链的协调运作建立在各个节点企业快速高效的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术系统提供可靠的支持。要想对建立的供应链进行有效管理，发挥供应链的优势，必须建立通畅可靠的信息支撑体系。案例展示：海尔集团的物流供应链管理海尔集团创立于1984年，28年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团为了更好地发展，海尔整合供应链，实现零库存，具体包含了海尔e制造、同步并行工程等改革内容，具体如图8.1所示。图8.1海尔供应链整合图在此基础上，海尔搭建了其物流供应链管理系统，结构如图8.2所示图8.2海尔供应链管理系统结构基于该供应链物流系统，海尔达到了以下目标，如图8.3所示。图8.3基于海尔供应链的目标主要内容•现代物流供应链管理概述•电子商务对现代物流供应链管理的影响•现代物流供应链管理内容•现代物流供应链管理原则和目标•现代物流供应链管理的特征•现代物流供应链管理方法现代物流供应链管理概述供应链管理（SupplyChainManagement）是在20世纪70年代晚期，由KeithOliver通过和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客户接触的过程中逐渐形成的观点。MichaelE.Porter1985年提出的供应链管理定义为：供应链是企业在满足一定客户服务水平的基础上，将供应商、制造商、分销商、客户有效的组织在一起，从而使得整个制造、商业过程构建成一个完整的生产、服务链，减少资源在链中各环节之间流通的成本的管理方法。供应链管理协调着整个链的运作计划活动，链上的要素如供应商、生产商、批发商和零售商相互交叉渗透，边界已经模糊，系统地管理着在整个链上的流程。供应链管理的本质决定了必须从整体上、宏观方面来协调各单位的要素流动，这样才能让供应链实现价值最大化。因为如果链上各企业心存芥蒂，各自为战，只会降低供应链的整体效果。毋庸置疑，降低供应链的总成本是供应链管理的源动力。电子商务对现代物流供应链管理的影响随着信息技术的飞速发展，电子商务的应用越来越广泛，目前电子商务已经深入到了社会各个领域。同时电子商务的出现也对传统经济活动的管理模式和运行机制都产生了重大的影响，对供应链模式的变革带来了深远的影响，其主要体现在如下几个方面：1、协调供应链的发展在供应链中，需要对供应链的各个环节进行协调，从而不但加强环节之间的信息共享，保证各个环节之间信息传递的一致性和真实性，并且通过信息的流通来降低环节之间资源的流动成本。使用电子商务技术，可以加速和深化企业供应链上各个环节之间的信息共享，避免信息孤岛的出现。同时，电子商务的广泛应用还加大了供应链的影响范围和加强了供应链的稳定性，改变了传统供应链模式上的信息逐级传递的方式，大幅降低了企业的原材料采购成本，从而使得更多的企业能够以非常低的成本加入到供应链中来。2、改变供应链发展模式推式供应模式是传统供应链模式的一个显著特征。在传统的供应链中，制造商是整个供应链的核心，通过对产品需求的预测来进行产品的生产，即在客户订货之前，制造商就需要开始准备原材料，并且着手生产，然后由分销商逐级将产品推给顾客，处于传统供应链最末端的顾客只能无选择性的被动接受。在电子商务时代，消费者可以通过电子商务向制造商进行订货，而供应链企业也根据消费者的实际需求来组织生产，为消费者提供个性化的服务；制造商和上游原料提供商以及下游分销商可以根据消费者的需求，一起来进行产品的设计，从而最大限度的满足消费者的真实需求；除此之外，制造商还可以通过电子商务发布最新的产品信息，以更加低廉的价格来吸引顾客，刺激消费者的消费欲望。通过电子商务将传统的推动型供应链改变成为拉式供应链，从而将供应链中的商品设计、生产以及销售等活动根据客户的订单进行计划和实施。3、减少供应链上冗余环节在电子商务环境下，企业可以和客户进行直接交流。企业通过网络进行产品信息的发布，客户也可以通过互联网提交订单。从而消除了传统供应链上的企业和客户之间的分销商、零售商等中间冗余环节。可以让企业有效的降低库存，以及降低商品销售过程中的库存以及运输费用。此外，通过电子商务，企业可以更加合理的安排库存，通过不断提高信息的准确性和及时性来降低企业的营业费用和库存管理费用。现代物流供应链管理内容现代物流供应链管理是以物流为控制对象的供应链管理。致力于企业生产经营的所有物流活动组成的一个完整的供应链，实行一体化管理。完整的供应链管理包括整个供应链的商流，资金流，信息流等管理。从物流系统角度看，物流供应链管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作，信息共享，实行库存的合理配置，提高物流的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。物流供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand），如图8.4所示。图8.4物流供应链管理内容供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。由此可见，供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：1、战略性供应商和用户合作伙伴关系管理2、供应链产品需求预测和计划3、供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）4、企业内部与企业之间物料供应与需求管理5、基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制6、基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理7、企业间资金流管理（汇率、成本等问题）8、基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与用户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。现代物流供应链管理原则和目标4.1现代物流供应链管理的原则现代物流供应链管理原则如下：1、管理必须站在一个战略高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成；2、管理必须以客户为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的、能为消费者提供最大价值的源泉；3、强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作、利益共享、风险共担；4、应用现代信息技术和通信手段，如条码技术、电子数据交换等；5、标准和规范供应链的原材料、产品、服务、运输单元和位置的标识。标识和自动数据采集标准是改进过程的重要部分。4.2现代物流供应链管理的目标现代物流供应链管理目标即是通过调和总成本最小化，客户服务最优化，总库存最少化，总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效的最大化。总成本最小化，是为了实现有效的物流供应链管理，必须将供应链的各个成员企业作为一个有机整体来考虑，并使实体供应物流，制造装配物流与实体分销物流之间达到高度均衡。总成本的最小化是指种各供应链物流运作管理的所有成本的总和最低化。1、客户服务最优化物流的本质是服务。物流供应链的本质也是为了整个供应链有效运作提供高水平的服务。但由于服务水平和成本费用之间的背反关系，要建立一个效率高效果好的物流供应链网络系统，必须考虑总成本费用与客户服务水平的均衡。物流供应链管理的主要目标就是以最低化的总成本费用实现整个供应链客户服务的最优化。2、总库存最小按JIT管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存都是浪费。因此实现物流供应链管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在最低程度。总库存最小化目标的达成，有赖于实现对整个供应链库存的水平与库存变化的最优控制，而不只是单个成员企业库存水平的最低。3、总周期时间的最短化在当今市场竞争中，时间成为竞争成功最重要的要素之一。当今市场竞争不再是单个企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。4、物流质量最优化在市场经济条件下，企业产品或服务质量的好坏之接关系到企业的成败。同样物流供应链服务质量的好坏直接关系到供应链的存亡。因此企业必须从原材料，零部件供应的零缺陷开始，直至物流供应链管理全过程，全人员，全方位质量的最优化。现代物流供应链管理的特征现代物流供应链管理的特征包含以下几点：1、管理目标呈现多元化特征和超常的性质物流供应链管理的目标则较复杂,它不仅追求问题的最终解决,而且关注解决问题的方式,要求以最快的速度、最优的方式、最佳的途径解决问题。这就使得管理的目标既有时间方面的要求，也有成本方面的要求，同时还有效果方面的要求。例如，“要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点”这正说明了物流供应链管理的目标多元化。传统管理目标的定位主要是建立在企业自身可以利用的资源上，即企业在确定管理目标时，是以现有的资源条件作为决策依据，强调目标的现实可行性。但在物流供应链管理中，企业的管理目标却往往较少受到自身资源实力的限制。这是因为通过内外资源的集成使用，企业可以在超越自身实力来进行管理目标定位，从而延伸企业的目标，显示出超常的性质。2、管理视域极大拓宽管理视域代表着管理主体行为的活动范围。管理视域越窄，管理行为就越受限制，管理的影响力度也就必然越小。在集成思想的指导下，物流供应链管理的视野得到极大的拓宽，过去那种围绕企业内某具体部门，或某个企业或某个行业的点、线或面式的管理疆域，现在已被一种更加开放的全方位、立体式的管理空间所取代。在这里，管理的触角延伸到与其相关的诸多行业，为管理视野提供了宽阔的运作空间。3、管理要素更加多样，包容度大大增加在过去的管理活动中，人、财、物是基本的管理要素。随着社会科技的进步，一方面，上述管理要素的内容不断演化；另一方面，各种新的管理要素也大量涌现，各种管理要素的重要性也相互发生转换。从人、财、物、到信息、知识、策略等，管理对象无所不包，几乎涵盖了所有的软、硬资源要素，因而使得管理者的选择余地大大增加，同时管理难度也进一步加大。尤其应引起管理人员注意的是，由于物流供应链管理中知识、智力的含量大大增加，在许多情况下，信息、策略和科技等软性要素常常决定物流供应链管理成败的关键。4、管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊物流供应链管理行为所涵盖的不只是企业内部的技术行为，而是涉及一系列广泛而又复杂的社会经济行为。它融合了宏观与微观、纵向与横向、内部环境与外部环境要素的交互作用，并且彼此之间形成一个密切相关的、动态的、开放的有机整体。而且使得物流供应链管理行为极为复杂，难以把握。另外，由于物流供应链管理打破了传统管理的边界限制，追求企业内外资源的要素的优化整合，即内部的资源、功能及优势与外界的可以相互转化、相互协调、相互利用，形成一种“内部优势外在化、外部资源内在化”的态势，从而使管