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(第十一周第2次课、课时:2)教学目标通过本节课的学习了解及熟悉淘宝网的历史,服务与使用、商品、特色服务、安全制度、购物流程、CEO马云。教学重点与难点重点:淘宝网的商品、特色服务、安全制度、购物流程。难点:特色服务、安全制度、购物流程。复习提问(1)电子钱包的使用?(2)如何使用电子钱包进行网上购物?导入新课还记得那个透明玻璃屋里的生存秀吗?1999年,12个人走进了分别位于北京、上海和广州的3个玻璃屋里,除了一张光板床,他们只有一台可以上网的电脑,和现金、电子货币各1500元。他们的任务是凭借这些东西在封闭的玻璃屋里生存72小时。考虑到当时网络交易的确过于前卫,主办方还很人道的给他们各自发了一卷卫生纸,不至于让他们真的一夜之间回到原始社会。这12个人绝大部分生活得很狼狈。当时,他们通过网络唯一能买到的就是水和豆浆,而且还是作弊的——水和豆浆的送货员就呆在离赛场10分钟的地方,店里接到参赛选手的单子就通知送货员。就那样,大部分选手还不知道怎么买,熬不过72小时。思考?同学们思考一下十年以后的今天面对同样情况,我们可以生存下去吗?十年之后,如果还有人尝试做这个实验,玻璃屋里的人会把整个世界搬到你的面前,只要你给的钱足够多。十年前,我们还在怀疑能不能在网上买东西;现在我们在讨论,怎么在网上卖东西,开公司。这一切,是几千万网商依靠自己优质的商品和周到的服务,一点一点地积累起来的。如果说开始的时候,网络零售还是一些个人的小打小闹的话,现在,越来越多的企业特别是中小企业开始瞄准了网络这个平台,他们叫企业对个人的网上交易(B2C)。第三方机构曾经测算过,一个普通的品牌想成功,渠道最关键。铺设线下渠道,开一家专卖店的费用+第一年的运营费用、营销费用,在100万人民币以上。要想在中国这个巨大市场稍微有点规模,至少需要开设100家,单单这块成本就超过1个亿。能一下拿出这么一笔钱的中小品牌,凤毛麟角,更何况成败尚不可知。而网络却可以让中小企业一根网线连遍天下,绕过所有的中间渠道,独辟蹊径地解决了千年以来让商人最挠头的渠道问题。像超女李宇春一样一夜成名的机会,同样出现在中小企业面前。一种传统企业和网络结合的模式在这里展开。2007年,整个中国网络购物市场全年销售额为594亿人民币,第一次冲破零售业的“500亿天花板”。让人期待的是,中国网购依然在以每年100%的高速增长。网络零售业已经向传统零售业发起了挑战。2.1亿网民中有5500万网络购物人群,每人平均消费超过1000元,占2007年中国人均可支配收入的7%还多,标志网购正式成为社会主流消费方式;淘宝2007年完成的433亿成交额,是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍,增长率远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。数据显示,网络零售正以7倍以上的速度追赶和超越传统零售。罗马非一日而成!奇迹归于几千万网商的点滴积累。淘宝网---销售团队的销售心得英文:Taobao。别称:中国的电子港湾。淘宝网,亚洲最大网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2008年9月,注册用户超过8000万,拥有中国绝大多数网购用户。2007年,淘宝的交易额实现了433亿元,比2006年增长156%。2008年上半年,淘宝成交额就已达到413亿元。从2003年成立至今,淘宝搭建的电子商务生态圈,使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里妈妈是中国最大的网络广告交易平台,2008年9月与淘宝合并。在中国,有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量,阿里妈妈帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研,淘宝网占有中国C2C市场70%以上市的场份额,消费者间市场占据了80%以上的市场份额。近年来继淘宝之后,B2C移动商务领域的创新日渐火热,出现了以短信搜索为突破点切入3G前时代的优查。占据了B2C市场霸主位置的淘宝网,在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝”。一、简介新课讲解淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化,坚持“宝可不淘,信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时,淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速高效,而且交到更多朋友。现在,淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月,淘宝网宣布:在未来5年,为社会创造100万工作的机会,帮助更多网民在淘宝网上就业,甚至于创业。直到了2007年,淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下,通过淘宝网进行的消费,无论从数量还是金额却都在逆势而升。淘宝成为中国最大的线上分类广告媒体,通过额外的广告、商品排名等方式收取费用,从而打造与eBay易趣完全不同的商业模型。淘宝吸纳的大量实体店铺还会变成阿里巴巴的网商客户们最好的下游伙伴,形成一个涵盖生产/贸易型企业(阿里巴巴主体用户)到销售终端再到最终消费者(淘宝的目标客户群)的完整商业价值链。淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一,他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。对于淘宝网站,我们要进行研究和学习。淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺,功能和友善的界面是一个很大的因素,淘宝的功能是最完善的,是最人性化。淘宝中国化符全中国人的习惯,亲和友好,赏心悦目,用起来得心应手在支付功能上,淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能,这个功能的出现,最大程度的符合会员的强烈要求,就是共同建造网上交易诚信环境,让买家敢于尝试网上购物,让卖家能取信于客户。淘宝网是C2C(客户对客户)的个人交易网上平台,主要用于商品网上零售,是国内较大的拍卖网站,由阿里巴巴公司投资创办。二、服务与使用返回淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更是设置了网络游戏装备交易区,网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站,淘宝突出的优点是,如果商品的剩余时间在1小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。三、商品返回1.淘宝的商品类目有哪些?2.我如果想买一个MP5,要去哪些类目里面搜?与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”或者叫“阿里旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现“掌柜在线”的图标,可与店主及时地发送,接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。四、特色服务1.“淘宝旺旺”或者“阿里旺旺”可以为买家或者卖家提供哪些服务?淘宝网也注重诚信安全方面的建设,引入了实名认证制,并区分了个人用户与商家用户认证,两种认证需要提交的资料不一样,个人用户认证只需提供身份证明,商家认证还需提供营业执照,且,一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系,点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。五、安全制度对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题,淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式,以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候,通过淘宝的工行接口付款,用户不用负担汇费。购物尤其在购买大件商品的时候,注意看卖家是否同意使用支付宝,如果同意支付宝,那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺,你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候,哪怕你对他有一点点的不放心,还是不要进行交易为妙。1.个人用户认证需提供哪些内容?2.商家认证与个人用户认证有什么不同?六购物流程“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具,就是网上买家先将货款打到支付宝账户上,支付宝确认到账之后通知网上卖家发货,买家在收到货物确认无误之后通知支付宝,支付宝再将货款转付卖家,支付宝实际上成了一个信用中介。成为了现在网络上最安全,最快捷,最普及方便的电子商务网络支付产品。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题,淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式,以此来降低交易的风险。购物尤其在购买大件商品的时候,注意看卖家是否同意使用支付宝,如果同意支付宝,那么保险系数更大一些。付款流程1.简述淘宝网购物的流程?2.淘宝网的结算工具有哪些,你个人认为哪一种结算工具最安全?六、CEO马云姓名:马云性别:男国籍:中国出生年月:1964年09月籍贯:浙江杭州学历:本科毕业院校:杭州师范学院外语系供职机构:阿里巴巴集团职务:阿里巴巴集团主要创办人、阿里巴巴集团主席兼首席执行官阿里巴巴公司主席及非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济马云阿里巴巴集团主席兼首席执行官阿里巴巴(B2B)公司主席及非执行董事马云先生为阿里巴巴集团的主要创办人,自一九九九年成立以来一直出任阿里巴巴集团的董事局主席及行政总裁。马云先生负责阿里巴巴集团及本公司的整体策略及方针。马云先生为中国互联网行业的先锋人物,于一九九五年成立中国首家商业网站--中国黄页。一九九八年至一九九九年,马云先生领导由中国对外经济贸易合作部辖下中国国际电子商务中心成立的资讯科技公司。马云先生目前担任软银集团董事。马云先生于二零零一年被世界经济论坛选为“全球青年领袖”,于二零零四年被中国中央电视台选为“年度十大经济人物”之一,于二零零五年被美国财富杂志评为“亚洲最具权力的25名商人”之一。马云先生也是亚太经济合作组织(APEC)下工商咨询委员会(ABAC)会员.更多关注中小企业的发展。马先生毕业于杭州师范学院,获英语学士学位。马云兼任杭州师范大学阿里巴巴商学院董事会董事长和杭州师范大学特聘教授。小结本节课主要学习淘宝网的历史,服务与使用、商品、特色服务、安全制度、购物流程、CEO马云。作业布置1.淘宝网成功的最主要的原因有哪些?2.淘宝网的运营模式有什么样的有点?3.淘宝网与拍拍网和ebay易趣网相比较有什么样的特点?教学目标通过本节课的学习了解和熟悉有关淘宝网的详尽历史和淘宝网的发展历程。教学重点与难点2003、2004、2005、2006、2007、2008的发展历程。复习提问1.简述淘宝网的购物流程?2.阿里旺旺可以为买家和卖家提供哪些服务?导入新课回顾淘宝网5年历史,是一个创新公司的传奇经历,也是中国消费市场急速释放的历史,更是中国人个性淋漓尽致体现的过程。展望淘宝网未来,它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长;它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境;它还正在深刻的介入国家经济结构调整中,帮助企业在互联网上获得新的生机,帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌,帮助国家贸易结构从外向转为内需,享受更加有质量的生活。1.2003:生于沸腾年代2003年,淘宝网诞生。这一年在中国历史上注定是不平凡的一年。非典带来的阴影持续不散,对于很多企业来说,这是最为艰难的时刻。但令人惊喜的是:中国这个庞大的经济实体,已经具有了强大的抗击打能力。国家统计局的数据说,经过了三个月左右的蛰伏期后,中国的投资和消费两个驱动轴心均有良好的复苏——体现在实体经济上,也就是后来被人称为“宏观经济增速不减,而被压缩的消费欲望持续上升”——对于依赖国内消费和出口贸易双向拉动的中小企业而言,中国经济经过20年的积淀开始缓慢发力。后来的很多宏观经济数据证实,这一年非但没有成为中国经济面临严
本文标题:淘宝网
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