第一章-南大管理学讲义

第一部分导论第一章管理与企业2020/6/13管理学2学完本章后，你应该知道谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织什么是企业企业管理内容为什么要学习管理学2020/6/13管理学3谁是管理者－1如何区别管理者和雇员谁是管理者管理者是这样的人，他/她通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的在传统的组织结构中区分管理者2020/6/13管理学4谁是管理者－2高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员2020/6/13管理学5什么是管理－1管理的定义所谓管理，就是使人们完成特定任务的艺术－MaryParkerFollett为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动－PeterDrucker管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效果和高效率的方式实现组织目标的过程－RichardL.Daft2020/6/13管理学6什么是管理－2本课程采用StephenP.Robbins的定义：“我们将管理（management）定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标”过程协调其他人的工作效率和效果2020/6/13管理学7什么是管理－3效率（efficiency）－正确的做事效果（effectiveness）－做正确的事资源利用目标达成管理努力的实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）效率（方式）效果（结果）低浪费高达成2020/6/13管理学8从财务的角度看有效性效率=投入/产出投入与产出的比例具体的衡量指标有：设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位产品成本等效果＝利润利润=销售收入-所销售产品（或服务）的总成本利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。具体衡量指标有：销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率等。2020/6/13管理学9[例题]组织有效性的确定设：一家资金总额为40亿元的企业在过去的一年里取得了50亿元的销售收入，总成本为30亿元。2020/6/13管理学10对资金利润率的进一步讨论资金利润率为20／40=50％。它是企业界最常用，也是股东们最关心的衡量企业经营有效性的指标。它实际上是经营效果指标(销售利润率)与资金使用效率指标(资金周转率)的乘积，也就是资金利润率=销售利润率•资金周转率=40％•1.25=50％2020/6/13管理学11管理者做什么总经理J的2个小时日程早上7：30分J来到办公室开始制定一天的计划早上7：37分一位下属M来到J的办公室，与她讨论昨晚的晚餐宴会，对建议的微型计算机的成本收益分析进行评价早上7：45分J的秘书P请J接电话，“J，昨晚他们的闹市区办公室被水弄得一塌糊涂。一个管道裂开了，导致了50000美元得损失。所有得事情要在3天后恢复原样”早上8：00正P取来邮件，请J为昨天交给她打印得一份报告提供一些说明或要求早上8：14分J接到来自会计经理得电话，他们谈论一项前天的会计报告早上8：25分N先生来到J的办公室，抱怨一位销售经理不当地对待其员工，并要求采取一些措施。J不得不重新安排自己调查该事件的计划早上9：00正J回复了一位生气的客人的信函，口述了一封非常有帮助且很拘谨的信。P带来了一些电话信息早上9：15分J接到了L的紧急电话，他们讨论了失去的业务、不高兴的下属和潜在的晋升2020/6/13管理学12管理者做什么观察管理的视角管理者的共性工作职能视角系统视角其他视角2020/6/13管理学13职能视角－11916年，亨利·法约尔（HenriFayol）在《工业管理与一般管理》一书中首次提出五项管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。1955年，哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）和西里尔·奥唐奈（CyrilO’Donnell）《管理原理：管理职能分析》一书中采用计划、组织、人员配备、指导和控制五项职能作为管理学教科书的框架。2020/6/13管理学14职能视角－2现代的理解PlanningLeadingResourcesControllingOrganizingPerformance•Human•Financial•RawMaterials•Technological•Information•Attaingoals•Products•Services•Efficiency•EffectivenessUseinfluencetomotivateemployeesSelectgoalsandwaystoattainthemAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentMonitoractivitiesandmakecorrections2020/6/13管理学15职能视角－3组织24%计划15%控制10%领导51%组织33%计划18%控制13%领导36%组织36%计划28%控制14%领导26%处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者2020/6/13管理学16角色视角－11973年亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）在《管理工作的性质》一书中写道：管理者实际上在扮演10种不同的但高度相关的角色。人际关系角色信息传递角色决策制定角色2020/6/13管理学17角色视角－2决策制定企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者人际关系挂名首脑领导者联络者信息传递接收者传播者发言人2020/6/13管理学18技能视角－1罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）经研究发现，管理者需要三种基本的技能或者素质，即：（1）技术技能。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。（2）人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。（3）概念技能。综合分析问题解决问题的能力。2020/6/13管理学19技能视角－2管理层次与管理技能的关系管理职能与管理技能的关系TechnicalSkillsHumanSkillsConceptualSkillsManagementLevelTopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersNon-managers(Personnel)2020/6/13管理学20技能视角－3怎样才能成为一名合格的管理者（1）要具有优秀的品德。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构（3）要有良好的心理素质。（4）勇于实践。2020/6/13管理学21技能视角－4职业管理者的形成管理工作是否谁都能干？管理者是否需要像医生、律师或会计师一样成为职业工作者？。2020/6/13管理学22优秀的管理者能变草为金；低劣的管理者却恰好相反。个人的知识、经验、声望、经营管理能力等是构成这种“人力资本”的实体。2020/6/13管理学23《经理人》杂志与兰邦市场调查公司合作进行的一项调查结果表明，北京、上海、深圳、广州四地职业经理人的薪酬呈上升趋势，其中上海的平均月收入由1998年的末位上升为2001年的首位。2001年中国职业经理人的薪酬•职业经理人平均月收入•职业经理人对月收入的满意度•职业经理人对福利的满意度•职业经理人对企业认同的态度2020/6/13管理学24权变视角管理的权变观点（或情境方式）强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式普遍的权变变量组织规模任务技术的例行程度环境的不确定性个体差异2020/6/13管理学25系统视角－1系统论的基本知识系统的概念系统的特征系统原理要点2020/6/13管理学26系统反馈系统视角－2系统观点对理解管理者做什么的启示输入原材料人力资源资本技术信息转换输出雇员工作活动管理活动技术和运营方法产品和服务财务结果信息人事结果环境2020/6/13管理学27什么是组织－1组织的三个基本特征明确的目的精细的结构人员2020/6/13管理学28什么是组织－2变化中的组织传统组织新型组织稳定性缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者做决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午9时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作2020/6/13管理学29什么是企业企业的概念一种特殊的社会经济组织企业的任务外部任务内部任务企业的活动资源筹措、生产制造、产品销售企业的特征商品性、经济性、联合性2020/6/13管理学30企业管理的内容－1管理学学科内容管理科学与工程工商管理会计学企业管理旅游管理技术经济及管理农林经济管理农业经济管理林业经济管理公共管理行政管理社会医学与卫生事业管理教育经济与管理社会保障土地资源管理图书馆、情报与档案管理图书馆学情报学档案学2020/6/13管理学31企业管理的内容－2企业管理的内容横向分析：经营、生产、技术、人力资源、财务纵向分析：计划、组织、领导、控制2020/6/13管理学32为什么要学习管理学－1管理者·管理·管理学管理学管理管理者2020/6/13管理学33为什么要学习管理学－2管理学家管理学家的职责是探寻管理的科学规律，以帮助管理者更好地达到目标。实验研究调查研究经验研究比较研究跨学科研究2020/6/13管理学34为什么要学习管理学－3管理者作为管理者的挑战与回报回报挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力有机会进行创造性的思考和运用想象力帮助他人发现工作的意义和完成工作支持、教导和培养其他人与多样化的员工一道工作得到组织及社区的承认和地位发挥影响组织产出得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬组织需要优秀的管理者从事困难的工作需要与各种性格的人打交道通常只能借助有限的资源完成工作在混乱和不确定的情况下激励工人成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验成功取决于其他人的工作绩效2020/6/13管理学35为什么要学习管理学－4工作的现实承担某些管理职能更多地认识上司的行为更深入的洞察组织的工作2020/6/13管理学36为什么要学习管理学－5管理的普遍性管理是不可缺少的各种规模的组织小型的大型的所有的组织层次底层顶层组织的各种领域制造——营销人力资源——会计信息系统——等各种类型的组织营利性的非营利性的