PTT专业讲师训练-中国人寿保险公司

*题目与课程有关，时间五分钟。aname=baidusnap0/a明天/B早上大家每人要作最后一次重点演练，为时五分钟，题目是有关这个课程的，在演练中要符合要求；演练时你们要说出题目，并要用目的、过程及收获组合的方法建立信任（3P表），内容要达到理性了解及感性认知的效果但故事例子最好自创，要用活动或发问来激发学员的参与，但是最多不可超过四个问题，最少要发问一个问题，尽量采用辅助教具，时间要十分准确地控制。今晚要作“预演未来”，开始前要作“开心金库”。*向所有学员发放D表*下午课程开始，问好，问学员是否都看过录像，发现自己的优点与缺点。在美国的一家企业，由两个部门主管，其中一个是黑人，另一个是白人，黑人每天努力工作，但白人就是看不惯他，就是挑刺。这就是人的主观印象的问题，但黑人仍然保持自己的工作习惯，并没有因为百人的看法而改变自己，他是在做情绪的主人。小孩子调皮，老师批评他，但他还是继续。他也是自己情绪的主人。情绪决定着自己的表现。*EQ的管理大于IQ*这根下斜线表示：如果讲师对情绪处理得好，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越大。一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所，“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问。“我怎么会紧张呢？我已经有二十多年的演说经验了。”教授故作轻松地回答。“那您怎么跑进我们女厕所里来了！”“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需要一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。*思想与行为不一致的时候，感觉不佳。成功的人思想、感觉、行为、是一致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。因而影响自身及别人的看法。如一个人不愿意作某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。”*（1）怕错――做错、说错、出错（2）怕丢面子――不会回答、难以处理、没有面子（3）怕不被人接受――外表、内涵、技巧、内容、表达（4）怕场面没法控制――时间控制、突发状况、学员问题*首先是两个人分享，时间在3分钟左右，然后小组分享，时间10分钟，但讲师要提醒学员细腻。*开心金库的运用要把握视觉化的效果，，烙印与心锚的效果。消除压力的方式：思想解决、身体解决。*问学员当别人把快乐的事情分享的时候，你的情绪有没有被感染。人生中十有八九是不如意的事情，在每个人的记忆中失败大于快乐。请一位学员念父母座右铭，引申出环境的重要性。+号表示积极、开心，--号表示负面与消极。昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯。”故事：小象被火烧死，因为从小就被铁链锁在树上，当挣扎时会痛，因此，当大火烧的时候，及时把铁联打开，它也不动。故事：泰国斗鱼的故事。今天的我，是所以昨天的累积。〈+〉好的经验保留，〈―〉坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。存钱才可以取钱，开心金库要找三个题材：家庭、工作、生活。*描绘一个场景，要求学员都把眼睛闭上。描绘大海。*人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天/B没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。在二次世界大战期间，有一个人叫做VICTORFRANKL，被德军关进集中营，但是他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年，VICTORFRANKL最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不起折磨死去了。VICTORFRANKL回到家里发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做：〈人生的真谛〉――MAN‘SSEARCHFORMEANING。在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实他的妻子女儿，在他入集中营后第二年就已经死了，而他并不知道。预演未来被运用到NBA以及其他运动中。美国监狱犯人的故事，测验思想对人的影响程度，找十个身体健康判死刑的犯人，说入股今天试验过后还生存就放了他们，把他们带到封闭的房间，房间中医疗器械齐备，有消毒水的味道，然后蒙眼睛，量血压等。医生说动刀割动脉，听到嘀嗒的声音，医生说：把口子割大一些。嘀嗒声也急促，最后由8人死了。先是用刀割小口，然后是用刀背割，不断汇报血压。这个故事告诉我们：“明天/B也会影响今天。对明天/B充满希望，那么今天的我会是积极的。因为：感受好，表现才佳（FEELGOOD，DOBETTER）。*预演未来：怀孕时买宝宝画；约会的时候。但是预演未来一定要是成功的结果。*经验需要累计才会发生效益，更需要不断分析与改进。*开心金库的时候要背对观众，等你找到感觉的时候，*肢体语言：发挥本型，自然就是美*开心金库的时候要背对观众，等你找到感觉的时候，转身保持喜悦的感觉，否则重来，时间三分钟，二分30秒时提醒，完毕后拿B表。第一、二题大致跟上一个问卷即A表一样。第三、四及五题是较上次所问较为深入。第一至四题你应尽快作答，以演说完毕后的即时感觉为依归。第五条你要作细心思考之后才小心作答。讲师注意在每位学员发表后，及时询问学员自身感受“开心金库做到了吗？预演未来兑现了多少？”*现在每人都发表了作业并且已经填好B表了。我们根据昨天第一次的分组方法，在课室的不同地方，分组讨论各自在B表上的答案，请多花时间在第五题上，将共同的要点，写在海报纸上，选出一个代表，一会儿向大家报告。昨天曾作小组代表的今天不能再做。讨论时间有二十分钟，清楚我的要求吗？”每人分享时间3分钟，可适当延长。当一个小组代表报告完毕后，讲师及时询问：“本组学员有无补充？其他学员有无需要进一步了解？”讲师一般归纳重点包括：较有信心、比上次有组织、时间控制比较有把握、熟悉了环境及气氛，比较镇定，下次再认真作[开心金库]等等。有时间让几位学员展示开心金库*午餐时间，*“人有三个心理状况分为意识、下意识及潜意识。我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。”讲师一定要准备充分，严格按要求讲述，并要产生预期的四种结果。这就是心理学里将人的心理状况分成三种：意识、下意识、潜意识。各位，现在都清楚心理学所谓人的心理状况吗？’好！请你们记下有什么感受。’现在我用第二种方法表达出来。人有三种不同的意识，叫意识、下意识、及潜意识。例子就是好像警方抓人的时候要知道罪犯的意识及潜意识；好像用这个叫做“催眠术”去帮助了解一个人的潜意识及意识。可是一个人讲话的时候是用意识，没有人知道他的潜意识在想什么。所以警方透过一些方法例如“催眠术”，去帮助了解犯人的意识及潜意识，对破案有很大的帮助。本来这只是一种学术研究，但在实际生活却很有帮助。’这时讲师停下来“刚才我用了第一及第二种方法表达同一个讯息，两种方法比较，你们觉得怎样？”讲师引导学员讲出自己的感受。（学员一般会答听不懂，也可能会是第一种比较清楚，第二次很混乱。）好，现在我用第三种表达方法讲给你们听。”“现在美国用意识、下意识及潜意识的学术方法帮助破案。如果找不到犯人犯罪的动机，他们会用催眠术去了解犯人犯罪的动机，因为看表面的行动有时候没有用。但这个方法不可轻易用因为有人权保护。有一个故事是一件真实的事情。在美国，有一个病人在做完割盲肠的手术后，伤口不能愈合而且情况愈来愈差。医生怎么也发现不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：‘他不行的！’英文是‘Hecan’tmakeit’其实当时是执行手术的医生们正在聊天，其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去。故说‘Hecan’tmakeit’‘他是不行的’。病人当时只听到‘他不行的’这句话，所以以为自己没有复原的希望，后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。”这是第三个方法，请你们计下你们对这个方法的感觉。”“现在我做第四讲解。根据心理学人的心理有三层面。当人知道自己在做什么时，这是意识的层面，人有时有些模糊的概念，徒然想起来，这是下意识的层面。有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪”尤如冰山一角，露出水面的是意识，偶而浮上来的是下意识，沉在底部的是潜意识。潜意识常对人的思想行为产生很大的影响。有一个很好的例子是在美国，有一个病人在做完割盲肠的手术后，伤口不能愈合而且情况愈来愈差。医生怎么也发现不了原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：‘他不行的！’英文是‘Hecan’tmakeit’其实当时是执行手术的医生们正在聊天，其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说因为乙医生晚上有一个大手术要做，因此不能去。故说‘Hecan’tmakeit’‘他是不行的’。病人当时只听到‘他不行的’这句话，所以以为自己没有复原的希望，后来，医生透过催眠告诉病人整件事，病人竟然痊愈了。讲师问学员四种方式的感受，在四种方法中，哪一种最清楚？”（学员答：‘第四种。’）“第三种如何？”（学员可能答：‘故事好听。’）“明白道理吗？”（学员答：‘不明白。’）“第二种方法呢？”（学员会答：‘混乱。’）“第一种呢？”（学员会答：‘清楚但沉闷。’）*引申出课程结构，现在我来介绍两个重点就是‘理性了解’及‘感性认知’。”“我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子的？”（看看哪些人没有举手，然后在当中向其中一个发问。）“请问我们说出结婚前准备的事情及其苦恼之处！”（学员一般回答：要发财、布置新居、拍结婚照等等。）（向已婚的学员问‘他能否真正表达你筹备婚礼前的烦恼吗？’）（学员一般会回答‘不能够’）（向已有孩子的问‘你可以描述女性生孩子的痛苦吗？’）（学员一般会说‘我知道，但很难表达出来。’）“对，以上两种情况可以告诉我们理性上知道及了解和感性上的共鸣及认同并不一样。未婚的很难体会到筹划婚礼的繁重感觉，