重庆师范大学物业管理服务方案

-1-第一章重庆师范大学大学城校区概况重庆师范大学创办于1954年，是新中国成立后最早成立的高等师范学校之一。学校是国务院学位委员会批准的首批学士学位授权单位和第三批硕士学位授权单位，是国务院侨务办公室在西部设立的首个“华文教育基地”、教育部在重庆设立的唯一“全国职业师资培训重点建设基地”，学校是教育部“信息技术及应用远程教育基地”。经过50多年的建设和发展，学校现已成为一所以教师教育为特色、自然科学与人文社会科学协调发展的多科性高等师范大学。一个集学前教育、小学教育、中等教育、高等教育、继续教育、职业技术教育、特殊教育和海外华文教育师资培养培训为一体的较为完备的教师教育体系已经形成。学校现占地总面积2800余亩，有沙坪坝老校区、大学城新校区、北碚校区三个校区。图书馆纸质图书总量226万册，中外文期刊35000余种（含电子期刊），中外文数据库29个，特藏文献93560册，实行“全天候、全开放、大流通、大阅览”和“藏、借、阅、咨”一体化的管理模式。学校是重庆市依法治校示范校、重庆市文明单位、重庆市德育工作先进集体、重庆市园林式单位、重庆市十佳市容整洁单位、重庆市森林校园。学校现有全日制本专科生20000余人，在校研究生2000余人。学校现有教职工1800余人，其中专任教师1200余人，正高职称教师160余人、副高职称教师420余人、博士学位教师180余人，具有硕-2-士、博士学位教师占70%，博士生导师10人，硕士生导师233人。学校有“新世纪百千万人才工程”国家级人选获得者3人、国家级中青年有突出贡献专家1人、“教育部新世纪优秀人才支持计划”入选者2人、“中国青年科技奖”获得者、教育部“高校青年教师奖”获得者、教育部“优秀青年教师资助计划”入选者、享受国务院政府特殊津贴专家和重庆市“巴渝学者”特聘教授等19人、“全国优秀教师”4人、“重庆市名师奖”教师4人、重庆市学术技术带头人及后备人选41人。学校拥有17个学院、47个全日制本科专业、5个硕士学位授权一级学科、45个硕士学位授权点、2个专业硕士学位授权及中职硕士、高师硕士学位授权，涵盖哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、管理学、农学等10大学科门类。拥有1个教育部省部共建重点实验室、一个教育部省部共建工程中心、11个市级重点学科、4个市级人文社会科学重点研究基地、6个市级重点实验室、2个市级创新团队、1个市级工程研究中心。有2个国家级特色专业建设点、7个市级特色专业建设点、15门市级精品课程、8个市级教学团队、2个市级实验教学示范中心、1个市级人才培养模式创新区。学校的教学科研成果显著，教学及人才质量不断提高。“十一五”以来，先后承担国家“973”和“863”课题、国家自然科学基金重点项目、面上项目及国家社会科学基金项目等国家级科研项目84项，省部级项目440余项；发表学术论文7421篇，其中被SCI、EI、ISTP收录411篇，科技成果获省部级以上奖励58项。在近年的优秀-3-教学成果评比中，我校教师荣获国家级教学成果奖4项，省部级教学成果奖47项。近年来，我校学生在全国大学生数学建模竞赛中获全国一等奖2项、全国二等奖9项、重庆市一等奖18项、重庆市二等奖52项；在全国电子设计竞赛中获得全国二等奖1项、重庆市一等奖1项、重庆市2等奖3项、重庆市成功竞赛奖10项。学校连续12年被中宣部、中央文明办、教育部、团中央、全国学联等部委评为全国大中专学生暑期“三下乡”社会实践活动先进单位。学校把握教育国际化趋势，坚持开放办学，先后与美国、俄罗斯、加拿大、澳大利亚、瑞典、马来西亚、印度尼西亚等20多个国家和地区的教育机构建立了友好合作关系，开展国际交流与合作。在印度尼西亚、卢旺达等国创办“汉语师范学院”、“孔子学院”。特殊教育学院成为国际聋人高等教育网络组织(PEN项目)的成员。当前，学校以落实胡锦涛总书记对重庆的“314”总体部署，建设统筹城乡综合配套改革试验区为契机，坚持以科学发展观统领工作全局，积极推进“五个校园”建设，全面提高教育教学质量、科学研究水平和社会服务能力，为建成特色鲜明、西部前列、国内有重要影响的教学研究型师范大学而努力！第二章管理服务理念与目标-4-第一节重庆师范大学大学城校区物业服务定位大学是芊芊学子求学的阶梯，是一个人在求学过程中相当重要的阶段，是奠定人生社会化旅程中起步的第一站。好的开始，是成功的一半，在新的起跑上，建造浓郁文化气息的大学氛围让芊芊学子率先迈出成功的第一步。而随着市场经济的发展，市场对人才素质要求的不断提高，大学教育的职责不仅仅在教育人学习知识，同时在教育芊芊学子做人的道理，成就多技能的人才。如何营造浓郁的高校文化氛围，让身在重庆师范大学大学城校区东区的师生感受到这种氛围，自愿自发的为学校的建设做出己所能及之事，同时在此氛围中为自身的发展不断努力学习，是我司的一大考量。我司根据重庆师范大学大学城校区东区秉承“自强不息、躬行师道”的精神、“厚德笃学、砺志创新”的校训、“立教无类、以文化人”的办学理念“学高为师、身正为范”的校风、“博学敬业、为人师表”的教风、“勤学善思、求是致用”的学风，为建成特色鲜明、西部前列、国内有重要影响的教学研究型师范大学奋斗目标的高瞻远瞩。因此，为配合并促进重庆师范大学大学城校区东区在施教、育学上的发展，建造一所特色鲜明、西部前列、国内有重要影响的教学研究型师范大学，我们对重庆师范大学的物业服务定位为“营造独特人文气息、构建浓郁校园文化的环境”。针对校园这一特殊的物业，校园内以老师、学生为主体，满足他们的需求是学校后勤的根本职责。随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理也呈现出了良好的发展态势。市场经济的不断发展，-5-市场高素质人才大量需求，使每年都有更多怀着求知的欲望与对美好未来憧憬的芊芊学子踏入这扇大门，他们来自全国各地，为迎接他们，学校每年都在不断创造良好的环境，让学子们的学习生活环境得到改善。随着社会的发展及高等学校办学规模的普遍扩大，师生对教学环境要求的不断提高，校园环境将需要更专业的队伍进行改建和维护。高校后勤社会化改革的一个重要目的就是为学校减轻后勤管理方面的负担，以保证用更多的精力去抓学校的教学及科研质量。因此，在此背景下，重庆师范大学大学城校区东区更需要适合自身学校发展的校园物业管理服务模式。“闻道有先后，术业有专攻”，专业的物业管理模式的引进给校园物业管理带来新的生机，许多引入物业管理的高校也得到较好的展现，创造清新、优美学校教育环境，提供优质、高效的后勤服务。由于学校物业具有重教育、重服务的特性，在不断倡导专业化物业管理的进程中，根据重庆师范大学大学城校区东区的物业管理服务，如何让营造更加优质的教育、学习环境，让在校师生、教职员工都得到良好的物业服务，我们将从重庆师范大学大学城校区东区的实际情况出发，对重庆师范大学大学城校区东区物业管理服务进行了定位，有效地建立与之相适应和配套的重庆师范大学大学城校区东区物业项目管理组织结构、运作办法及管理制度，才能最大限度地保证重庆师范大学大学城校区东区物业管理的方向性和目的性。正确设计和分配重庆师范大学大学城校区东区物业管理服务还有利于作为甲方的学校对我司及我司对重庆师范大学大学城校区东区的物业服务质量标准-6-进行科学监理、督促和检查，从而确保重庆师范大学大学城校区东区物业管理服务水平的不断提升和发展。第二节物业服务目标及相应措施预期目标：◆在接管一个月内管理规范化，使重庆师范大学大学城校区东区在外界树立良好的物业管理服务形象，得到广大师生和外界的一致好评。◆通过一个季度的运作，证明可以达到降低管理成本，减轻校方的工作压力，解除其后顾之忧，使学校充分感受到选择我们真正物有所值。◆一年内通过区级物业管理示范小区考评，实现学生、员工、院方三满意，重庆深国贸物业管理有限公司、重庆师范大学大学城校区东区双赢的目的，在全国树立高校后勤保障服务的楷模。其他量化指标承诺：◆开荒工作完成率100%◆消防管理严格遵守有关消防规定，确保无消防事故，消防设备完好率100%◆公共秩序维护方面无重大刑事案件、交通等安全事故。◆卫生、清洁实行动态保洁，保洁率在99%以上◆除因基建质量、设备在保养期内等特殊原因，房屋及设备、配套设施完好率98%以上-7-◆房屋零星小修、零修、急修及时率100%，合格率达98%以上◆管理服务人员必须持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率100%。◆师生员工满意率90%以上，投诉处理率100%◆违章处理率100%。结合重庆师范大学“自强不息躬行师道”的精神、“厚德笃学砺志创新”的校训、“立教无类、以文化人”的办学理念“学高为师身正为范”的校风、“博学敬业、为人师表”的教风、“勤学善思、求是致用”的学风，，物业为教学、为科研、为师生员工服务的特点，及对重庆师范大学大学城校区东区物业服务的定位和我们的管理服务目标，我们将从四个方面进行完善：一是：为营造浓郁校园文化提供优良环境；二是：为在校师生、员工生活提供特色服务；三是：为维护重庆师范大学大学城校区东区稳定发展，构建和谐校园提供有力支持；四是：实现重庆师范大学大学城校区东区物业的保值和增值。下面分别进行具体阐述：一、为营造浓郁校园文化提供优良环境整洁、清新的学习环境不仅能保持师生身心愉悦，更能有效地提高教学质量和学习效率。而高效物业还有具有一个十分明显的特征，那就是高效的主体人员——芊芊学子，流动性大，物业使用频率高。这给物业环境的维护带来了挑战。同时物业对于此类主体人员还有一种社会责任，学生在校是求学、求知识的年龄，人生观、价值观、世界观尚在定型中，物业作为学生非直接接触的学习范围，物业服务的-8-环境氛围对学生的成长与发展仍然有着重大的影响。另外，从社会稳定和发展的角度来讲，高校是一块十分敏感的区域，因此，公共秩序维护的责任极其重大。这些特点决定了重庆师范大学大学城校区东区物业服务在环境营造上必须以高标准、高质量的要求进行和实施，针对重庆师范大学大学城校区东区的实际情况，提出特定的标准和要求。首先，在环境保洁方面，要营造浓郁的校园文化氛围，必须要有舒适、整洁的校园环境，为此确立专业操作、保持环境整洁、服务师生的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入物业服务行业具体操作模式及ISO9001：2008质量标准，并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面结合在前一阶段与贵院校的顾问合作过程中所获得的经验和取得的成绩，同时根据学校的不同需求，我们将有针对性的进行安排。比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。再如，教室的清洁卫生，每天学生进出频繁，因此必须得选择时机进行及时保洁。在进行校园环境保洁服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示，取得了较好的成效。其次，在公共秩序维护方面，这是校园内物业服务工作的重点之一。重庆师范大学大学城校区东区实行的是非封闭式管理；在教学楼内部，多媒体教室较多，而教室内部的多媒体使用器材如电脑、投影仪等，这给管理工作带来了较大的难度。为学子营造稳定的的自由出-9-入校园学习的环境，要确立公共秩序井然有序、严格遵守岗位职责、权责统一的目标。我们将采取全面监控、加强巡查力度，同时，以公共秩序维护员的爱岗敬业的责任心，使校园内的秩序得到保证。公共秩序维护工作及消防工作是重庆师范大学大学城校区东区物业服务工作中的重中之重，它直接关系到学生的切身利益，关系到学校的利益、稳定和发展。我司将通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种公共秩序维护技术，确保公共秩序处于有序、安全、健康的状态。由于人员流动性较大、楼宇设计负责和使用功能多样等原因，重庆师范大学大学城校区东区物业的公共秩序维护管理难度极大。这就特别要求重庆师范大学大学城校区东区与物业管理服务企业之间的良好沟通，随时反馈和总结管理信息，随时调整操作办法，以适应不同时段、不同部位、不同院系的要求。另外，需要强调说明的是，重庆师范大学大学城校区东区物业的公共秩序维护是一个联动的体系，它不仅仅某个物业